一般会议接待工作流程图

  • 格式:doc
  • 大小:22.50 KB
  • 文档页数:2

一般会议接待工作流程图
会议洽谈 会议联系与协作 总经办、前厅、餐饮、娱乐、房务、商务中心

向客户介绍设施和信誉度,客户认可
甲、乙双方签订接待协议书
会议准备与接待服务 宣传广告、横额和布置会场 指示牌 报到处 向与会代表展开
公关销售活动 跟踪、听取客人意见,以便弥补或改进 协助总台与会务负责人核对每晚实用房数
监督会务主办签字确认

会议结束 根据会务组需要委托办理车、船、机票 检查督促各部收银及时转客帐 协助会议
主办单位到总台结客帐 邀请会务负责人参加座谈会、征求客人意见,密切关系,改进工作
重点:1、预订前,应了解及掌握以下信息:A:①与会日期(报到、结束)②住客姓名③会议内容④与会人数⑤房
间类型及数量⑥付款方式⑦联系电话B:立即与前厅部了解预订情况、确定是否接受会议预订C:及时
回答客户,如接受预订,应填写房间预订表注明姓名、单位、抵离日期、房类、间数、付款方式、优惠
额度及特殊要求等,一式两份(甲、乙各一份)
2、填写该会涉及各部生活委托书并督促及跟进
团体接待工作流程图
接到预订传真 了解该团抵离日期、酒店房态 确定是否接受预订 回复传真 注明抵
离日期及优惠房价及特殊要求 下发生活委托书至涉及各部 如有变更应及时下通知至各部做好
准备工作 了解团体具体抵店时间、导游或领队姓名电话 检查、监督各部招待准备工作 团队
抵店要与领队或陪同联系了解是否有特殊要求或其它问题、落实用餐时间、叫醒时间 协助行李员迅速指导
把行李送达房间 主动和领队或导游联络,协调解决该团在店期间的问题 团队离店时,应代表酒
店欢迎该团体协助解决该团的退房、结算、索赔等问题,并征求意见或建议以便改进