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更多免费资料下载请进： 好好学习社区 三轮车成车检验规范
1. 适用范围
本标准适用于HC-2的产品检查。
2. 引用标准:
下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。在标准出版时，所示版本均为有效，所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB17761-1999 《电动自行车通用技术条件》
JB/T10262-2001《电动助力车用密封铅酸蓄电池》
GB/T4569-2000 《摩托车和轻便摩托车噪声测量方法》
GB/T5373-1994 《摩托车和轻便摩托车尺寸和质量参数测定方法》
GB/T5382.1-1996 《摩托车和轻便摩托车制动性能试验方法:制动距离》
GB/T5382.2-1996 《摩托车和轻便摩托车制动性能试验方法:制动力》
GB/T5384-1996 《摩托车和轻便摩托车最高车速试验方法》
3. 检查工序及目录
工序NO 工 序 名 称 页
成品
检查 100 全数检查
200 抽样检查
300 抽样检查
900 制造部门工序检查
2. 零件的限度样板 德信诚培训网
更多免费资料下载请进： 好好学习社区 在直接展示零件的外观或产品特性时，以产品的零部件检查规范所确定的限度样板为检查标准。
3. 有故障车辆的处置及复检
(1) 将记载了不良品的成车检查票挂在有故障的车辆上并将车辆退回到负责
部门或班组。
(2) 复检原则上除去初检时的合格项目但如果进行分解修理则应同初检时一样对待。
4. 重要检查项目:
A 标记表示重要检查项目，请检查人员多加注意。
7.所生产车型的车架号和发动机号必须存档保存。
NO. 检查项目 检查标准 检查方法 备注
100全数检查
101 车架号码 与成车检验单、合格证之间的差错 无 目视
清晰度 从距离30cm处能看清楚 目视
102 电机型号、编号 与成车检验单、合格证之间的差错 无 目视
QMS 题目
1、审核员查看入库产品检验记录时发现， 新旧铸件厂生产的齿轮箱铸件的拒绝率高达 35%。
审核员问其原因，检验员解释说：该厂在前年进行的供方评审中，不论产品质量还是过程
控制都是较好的，但近期铸件质量有明显下降趋势。但该厂已被我公司正式列入合格供方
名单，我们也没有办法。
2、审核员在销售部门审核发现今年 1 月份的退货统计中有 50%是 A 产品， 销售经理说： 主
要是 A 产品中的一些关键零部件质量不稳定，遇到这种事情我们只能自认倒霉，更换不合
格品，因为采取的是抽检，不能做到 100%合格。
3、在试验室，试验员正准备做 M100 材料的性能试验，在一根材料上连续取了 4 个样。审
核员问： 有没有规定该怎么取样？试验员拿出一份 T112 试验规范， 只见上面规定： 对 M100
材料性能试验，采用随机抽样的办法。审核员说：不是叫你采用随机抽样吗？试验员立即
回答道：随机取样，就是随便随样嘛。
答案 1： 6.2.1 试验员理解随即抽样的概念，缺乏能力！
答案 2： 7.1 试验规范策划不合理
4、在装配车间的绝缘漆配置单上，“二甲苯”一栏总是空白，车间主任向审核员解释说：
“二甲苯有毒， 对工人健康有害， 我们经多次实验， 这种绝缘漆如适当提高温度， 达 60
度左右，不加二甲苯稀释也可以对电器线圈进行浸渍处理，我们就修改了工艺，为此我们
技术组还得到公司的表扬。审核员查看了未更改前的绝缘工艺规程，其中规定：用绝缘漆
浸渍电器线圈应加 20%二甲苯稀释，在室温下使用。
以上事实不符合标准：
A． 4.2.3 B 7.4.2 C 7.5.1 D 无不符合
5、创新公司的 YB-7 的整机产品，其配套部件均由 A 厂供应，为了控制配套部件的质量，
他们向 A 厂派出驻厂质量保证工程师，并签定了一份协议，协议中说：“配套厂检验合格
案例分析题
1、某组织的企管部负责管理组织所有文件，审核员在企管部发现，文件管理部提供的“外来文件清单”上所列的文件中有5份作废版本的文件，由于文件管理人员不知道哪些文件应该发放到哪些部门和人员使用，因此，只要其他部门的人员来要，文件管理人员就复印一份给他们，也没有相应的发放记录，审核员到技术部和生产部审核时，发现这两个部门都存在作废文件和有效文件混用的情况。
4。2。3
对于外来文件的识别和控制
2、审核员查销售合同，发现有一份合同（编号为：S122）用手写改动，改动处双方都签字确认了，改动内容为“某设备附录电缆长度由原来50米改为100米每条。”销售部负责告诉审核员，此更改已通知相关部门。审核员在仓库审核发现一卡片，上面标注的电缆长度为50米，涉及的合同编号为S122。仓库管理员说到时按这个卡片发给客户，并声称不知道合同已更改了。
7。2。2
合同要通知相关人员文件要得到修改
3、审核员到质检科查某产品的成品检验，从两个月的检验记录中抽查了8份，看到检验项目和方法均符合检验规范，审核员问质检科长：“这种产品是否有国家或行业标准？”科长说：有，并向审核员提供了此产品的GB3906-91标准。审核员将检验规范与GB3906-91标准核对后，发现检验规范中缺少GB3906-91标准中要求的出厂试验必须做的“操作试验5次”和“绝缘电阻”项目，检验记录表中没有这两项检验项目。科长解释说：“操作试验我们都做的，但是没有进行记录，至于”绝缘电阻“，我们一直就没有出现过什么问题，所以就免检了。
7。1
产品策划必要要有检验的标准
4、审核员在某企业胶装车间审核，车间主任介绍说：“现在生产的是Y-5型产品，胶装是产品生产的特殊过程，胶装完成后就是成品了。审核员问：如何监控胶装过程的质量呢？车间主任说：由操作人员按胶装工艺指导书对胶装剂的配比进行连续监控。审核员查阅了Y-5型号产品胶装工艺指导书，看见3.6条规定“……胶装机的当班操作人员负责对胶装剂的配比进行连续监控，每小时记录一次，……。审核员要求查看当天的监控记录，发现此份监控记录是从早晨8：30开始记录的，最后一项记录是17：30，所有相应记录项目均已填完，并签上了操作人员李成的名字。审核员查看了下手表，时间是下午15：12。操作人员李成不好意思地解释说：我是提前填好了今天的记录。胶装机上有配比监控软件，一般不会有什么问题，每隔一小时去查看并记录一次太麻烦了。审核员查看了一下配比监控显示，显示的数据在正常范围内。
ICS 43.150 Y14 团 体 标 准 T/CHINABICYCLE X-2020 电动自行车售后服务规范 Specification for after-sales service of electric bicycle （征求意见稿） 2020-XX-XX发布 2020-XX-XX实施 中国自行车协会 发布 1 目 录 前 言 ................................................................................................................. 2 1 范围 ............................................................................................................... 3 2 规范性引用文件 ............................................................................................... 3 3 术语和定义 ...................................................................................................... 3 4 生产企业 ......................................................................................................... 4 5 服务商 ............................................................................................................ 4 6 售后服务网点 .................................................................................................. 5 7 售后服务人员 .................................................................................................. 5 8 售后服务流程 .................................................................................................. 5 9 售后服务质量要求 ............................................................................................ 6 10 消费者跟踪和投诉处理 ................................................................................... 7 附 录 A （资料性附录） 电动自行车服务网点工具配备明细表 ............................ 8 附 录 B （规范性附录） 电动自行车关键零部件执行标准 ................................... 9 附 录 C （资料性附录） 检验要求 .................................................................. 10 附 录 D （资料性附录） 电动自行车关键零部件及系统主要性能故障 ................ 12 附 录 E （资料性附录） 铅酸蓄电池 .............................................................. 13 附 录 F （资料性附录） 锂离子蓄电池 ........................................................... 15 2 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由中国自行车协会提出。 本标准由中国自行车协会归口。 本标准起草单位：国家轻型电动车及电池产品质量监督检验中心、爱玛科技集团股份有限公司、超威电源集团有限公司、东莞新能安科技有限公司、江苏深铃鸿伟科技有限公司、绿佳车业科技服务有限公司、立马车业集团有限公司、天能电池集团股份有限公司、无锡小刀电动科技股份有限公司、星恒电源有限公司、雅迪科技集团有限公司、浙江绿源电动车有限公司、上海市自行车行业协会、天津市自行车电动车行业协会、浙江省自行车电动车行业协会、江苏省自行车电动车协会、广东省电动车商会。 本标准主要起草人：叶震涛、林彦、袁永涛、孙丽芳、邱永良、肖质文、孙木楚、尤安晨、徐仙荣、黎清龙、陈益民、赵庆国、周文渭、项本申、陈良中、李鹏、钱善权、董志金、马运山、陈龙、徐道行、王万君、徐家浩、许文波、宋金芸、蓝世有、巫立东、贾刚、杨丽。 本标准为首次发布。 3 电动自行车售后服务规范 1 范围 本标准规定了电动自行车产品售后服务的基本要求、售后服务流程、售后服务质量要求、消费者跟踪和投诉处理。 本标准适用于电动自行车生产企业、服务商、售后服务网点的售后服务。 本标准不适用于外卖、快递、租赁等特殊用途的电动自行车售后服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 17761－2018 电动自行车安全技术规范 GB/T 27922－2011 商品售后服务评价体系 GB/T 22199.1－2017 电动助力车用阀控式铅酸蓄电池 第1部分：技术条件 GB/T 34432－2017 售后服务基本术语 GB/T 36944－2018 电动自行车用充电器技术要求 GB/T 36972－2018 电动自行车用锂离子蓄电池 GB/T 37281－2019 废铅酸蓄电池回收技术规范 QB/T 1715－1993 自行车 车把 QB/T 1802－2017 自行车 轮辋 QB/T 1880－2008 自行车 车架 QB/T 1881－2008 自行车 前叉 QB/T 2946－2008 电动自行车用电动机及控制器 QB/T 5242－2018 电动自行车用电线束 QB/T 5282－2018 电动自行车用仪表 3 术语和定义 GB 17761－2018 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 消费者 customer 接受电动自行车产品售后服务的组织或个人。 3.2 服务商 service provider 经厂商授权，对区域性售后服务网点管理的组织。 3.3 售后服务 after-sales service 4 商品售出后,为满足消费者的需求提供的一系列活动和措施。 [GB/T 34432-2017，定义2.1] 3.4 售后服务网点 after-sales service point 直接面向消费者提供相关售后服务（3.3）的厂商授权的服务机构。 [GB/T 34432-2017，定义3.2.2] 4 生产企业 4.1 根据产品销售区域和销售数量，生产企业应合理布置服务商和服务网点，并符合国家的有关规定。 4.2 生产企业应明确适合于自身特点的售后服务理念和服务承诺，建立相关售后服务的制度，并实现对服务商、服务网点的有效管控。 4.3 生产企业应提供服务保证手段，具体包括： a)督促服务商或对服务网点，进行服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训，使其有良好的素质和能力； b)定期巡回检查服务商和服务网点服务质量； c)应按GB/T 27922—2011定期对生产企业直接管理的服务网点进行评价；同时收集服务商对其下设服务网点评价信息；并提出服务工作提升的目标； d)保证服务配件的时效；其中停产车型的配件应保证3年内提供； e)定期或不定期的服务文化的培训； f)负责对废旧配件的回收。 5 服务商 5.1 服务商在设立、运营、开展各项服务活动时，应符合国家的有关规定。 5.2 服务商应明确适合于自身特点的售后服务理念和服务承诺。 5.3 服务商应围绕售后服务的各项活动和流程，制定相应的制度，具备服务规范化管理能力。尤其是应对服务网点建设、电动自行车维修、售后服务争议的处理程序等作出规定，以保障售后服务的质量。 5.4 服务商应提供内部保证，具体包括： a)长期保持服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训，使其有良好的素质和能力； b)定期巡回检查服务网点服务质量； c)应按GB/T 27922—2011定期对服务网点服务质量进行评价； d)定期或不定期的服务文化的培训； e)有效的评优、奖励、晋升和员工关怀机制。 5.5 应根据销售区域分布合理设置服务网点，保证售后服务对销售区域的全覆盖。 6 售后服务网点 6.1 消防要求应符合国家或当地消防部门要求。 6.2 售后服务网点服务人员配备原则不低于2人，可根据实际业务情况进行增加。 6.3 服务网点不允许人员居住。店内夜间不允许充电，店内无人不允许充电。整车夜间不允许带电池存放。 5 6.4 应具备提供技术咨询、备件、配件及维修服务的能力。 6.5 服务场所应明示有效的售后服务联系方式、承诺和收费标准等。 6.6 有专职或兼职人员对服务质量情况进行有效的监督。 6.7 应定期评价服务提供方的客户满意度。 6.8 设备 6.8.1 服务网点可根据产品情况配备与之相对应的工具，维修服务必要的仪器设备参见附录A表A.1； 6.8.2 各服务网点必须安装安全防护设施和设备安全防范，需要配备锂电池防爆箱，防爆箱规格根据锂电池存储量配备，原则：5组以上需要配备，仓储量上限原则在20组以内。 6.9 售后服务网点撤销 出现如下情况服务商应解除售后服务网点： a) 渠道迭代，原服务网点优化迭代； b) 服务网点经营管理不善，关、停、并、转或萎缩，已无实际经营能力； c) 服务质量差，对信誉造成不良影响，后果严重的； d) 弄虚作假，违规违约情节严重。 7 售后服务人员 7.1 售后服务人员应经过专业、系统的培训和专业的技术理论指导，具备岗位工作需要的专业技能，并取得上岗资格。 7.2 售后服务人员应熟悉国家有关产品质量、消费者权益保护等方面的法律法规，掌握售后服务领域的基础技术知识。 8 售后服务流程 8.1 售后服务流程要求 应建立完整、科学、合理的售后服务流程，售后服务流程应包括： a) 服务沟通； b) 车辆交接； c) 检测诊断； d) 服务内容确认； e) 服务报价； f) 服务内容实施； g) 完工总检； h) 结算交车。 8.2 保修服务范围内的服务提供 8.2.1 服务网点应按照国家有关的法律法规及相关商品修理更换退货责任规定、产品使用说明的明示或其他承诺向消费者提供规范化的服务。 8.2.2 电动自行车产品主要零部件在保修期限内发生性能故障，应按照最小单元维修的原则，进行更换或维修；达到整车退换货要求的，服务网点应给予退货或换货。 8.2.3 电动自行车产品保修服务范围内，免费保修期限可参见附录B。 8.3 保修服务范围以外的服务提供 8.3.1 对于保修期限内的产品，因以下情况可进行有偿服务： ——非生产者、销售者的责任造成损坏的；如：私自改装电动自行车造成损坏。
