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09年12月份前台考试题答案

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前台考试题答案
1、 家宾会员客人结账离店后，系统会在3个工作日内自动累积客人的积分。

2、 家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家
家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分。

3、 前台在读取家宾卡时，如发现卡内姓名显示为“赠送卡”字样，则只需给客人对应的价
格折扣，不用修改卡内信息家宾卡普卡，40元一张，享受9.2折优惠。

4、 若两位或者两位以上航空会员同时入住同一房间，奖励里程只会记录于其中一个会员帐
户内。

5、 输入航空卡信息后，PMS系统会自动生成相对应航空卡的折扣价格，前台只须按正常的
手续办理入住。

6、 所有的“特殊客人”申报、变更及取消，一经运营部确认后，将以邮件形式发送到各酒
店，由各酒店负责及时将信息输入PMS中的黑名单。

7、 预收款收据》不能加盖公章、财务专用章及发票专用章;可使用前台收讫章或现金收讫
章。

8、 协议散客上门入住前台先查询PMS相关公司名称及协议有效期；若协议有效，先按门市
价办理入住。

9、 若协议客人无法提供公司订房传真，则应保存客人公司名片原件，或由店长或店助在客
人登记单上签字确认。

10、 挂账时若显示该房间余额不足，应礼貌告之客人，请客人付现或在前台加付预收款。
11、 挂账时，前台应核对《杂项转账单》上的签名是否与住宿登记时的签名一致。
12、 前台为客人换房后，须注意在公安信息传送系统中更改相关信息。
13、 叫醒服务中“接受和记录”的操作标准：问候客人；核对客人姓名与房号；完整填
写《叫醒记录本》房间号、姓名、时间和天数。

14、 如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温。
15、 吹风机、熨斗、多功能插座上必须要有安全使用须知。
16、 租借物品若被客人遗失或损坏前台应遵循《物品赔偿处理》操作。
17、 供租借的雨伞锁在伞架上，伞架雨天放置在大堂正门入口处，钥匙放在前台，其他
钥匙插在伞架上供客人寄放雨伞。

18、 在雨雪天将伞架置于大堂正门口，伞架上只须放2-3把借用雨伞，其他借用雨伞存
放在前台区域供客人借用。

19、 有客人需要租借物品时，应先询问其房号，使用房卡或身份证核对身份，查询PMS
系统，确认客人为住店客人。

20、 如果入账项目涉及到其他部门的赔偿事宜，前台应为其他部门提供复印件。
二、简答题：
1、前台读取家宾卡信息时发现证件类型为“其他类型”或者证件号为“VIP”字样的，应请
客人出示身份证件，核对证件姓名与家宾卡信息中的姓名是否一致；姓名核对一致后，为客
人修改和增加卡内信息，按接待入住流程为客人办理入住。如姓名核对不符，客人又要求开
卡时，前台应建议客人致电客服，由客服负责解决。

2、航空里程累积与转化的基本操作：①客人通过CRS预订，根据航空会员这一客源给予9.5
折折扣优惠；②酒店PMS系统操作，系统可生成获得200里程的数据；③录入数据并夜审后，
系统将根据各航空公司名分类为不同的航空公司里程累积数据；④每月月底，由客服处进行
数据导出操作，发送给各个相应合作公司；⑤符合条件的里程积分将于指定日期内存进航空
俱乐部会员卡内。

3、A类特殊客人入住时，先按正常程序登记入住（押金尽量收取现金），并及时通知当班值
班经理,值班经理致电“被逃帐酒店”确认逃帐事件是否仍然存在,确认后，“被逃帐酒店”
传真逃帐账单及登记资料，值班经理凭单据向客人收取金额，收回后汇款至“被逃帐酒店”。

1. 4、所有租借物品须按物品分类编号。所有电器类租借物品须配备《安全使用须知》。《借
物登记本》的首页须有《酒店借物清单》。借出物品后，前台须填写《借物登记本》，并
在PMS系统的“备注”中做好记录。借出物品之前，前台应先检验物品质量，确保借物
的完好，并提示客人阅看安全使用须知。客人归还借物时，前台应先检查借物的完好情
况，然后取出《物品租借单》交还给客人，并礼貌道别。前台服务员须做好每班的借物
交接工作，值班经理随时了解借物数量，以便及时补充。

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2009年文秘四级考试试题

2009年文秘四级考试试题

09年试题一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。

)26-40CAABC ABBBB DBABD41-50BDAAA CDBBB CCACA55-65CCCDC AABDB66-77ADBCB DDCAA BA26. 企业的办公格局和车间的设计属于企业文化的( )。

A、精神层B、制度层C、物质层D、行为层27. 为提高建议的被采纳程度，秘书必须注意( )。

A、建议的表达方式B、先期与相关人员沟通C、利用领导的权威D、预先形成支持群体28. 下列不属于著作权客体的是( )。

A、《农业税条例》B、舞蹈《进城》C、歌曲《小花》D、小品《超生游击队》29. 年度分类法是按照( )的年度，将档案分成若干类别。

A、文件起草B、文件形成C、文件签收D、文件审核30. 会议信息从内容方面划分可分为( )。

A、保密性信息B、公开性信息C、指导性、宣传性信息D、内部性信息31. 驾驶者是专职司机，双排五座轿车最上座应该是( )。

A、后排右座B、后排左座C、后排中座D、副驾驶座32. 只看校样不看原稿的校对方法为( )。

A、原校B、看校C、一校D、单校33. 对一些没有在会前注册而已到会的媒体人员，会议主办方应该( )。

A、严加约束B、适度放宽安排C、不予理睬D、任其自行活动34. 秘书必须能根据( )确定接待规格。

A、来访者的意图B、来访者的身份C、来访者的要求D、来访者的职业35. 会议决定事项的传达要求是()。

A、建立催办制度B、及时、准确、到位C、利己主义D、实用主义36. 下列内容不属于版记部分的是( )。

A、印制份数B、抄送机关C、主题词D、附注37. 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的座位置应在( )的位置。

A、接近入口处、正对门B、远离入口处、正对门C、接近入口处、背对门D、远离入口处、背对门38. 布置办公室的三大原则是( )。

A、有利于沟通，便于监督，协调、舒适B、有利于保密，便于监督，协调、舒适C、有利于沟通，便于监督，严肃、紧凑D、有利于沟通，便于活动，开放、舒适39. 办公室中的计算机的屏幕被强光照射，符合填写( )的要求。

【VIP专享】09年经济师考试真题 Microsoft Office Word 文档 (2)

【VIP专享】09年经济师考试真题 Microsoft Office Word 文档 (2)

Байду номын сангаас
[解析]垄断组织主要通过垄断价格实现的垄断利润。 [试题点评]本题考查垄断资本 0。 8. 在垄断资本主义阶段，金融寡头在经济上的统治主要是通过( )实现。 A.国有制 B.赎买制 C.参与制 D.委托制 [答案]C [解析]垄断资本主义阶段，金融寡头在经济上的统治主要是通过参与制实现。 [试题点评]本题考查金融寡头。 9. 建立社会主义经济制度的根本任务是( )。 A.建立无产阶级政权 B.理顺收入分配制度 C.解放和发展生产力 D.保持公有制经济快速增长 [答案]C [解析]建立社会主义经济制度的根本任务是解放和发展生产力。 [试题点评]本题考查建立社会主义经济制度的根本任务。 10. 在社会主义初级阶段的收入分配制度中，各种生产要素应按( )参与分配。 A.投入的实际数量 B.投入者的企业性质 C.在生产过程中的稀缺程度 D.在生产过程中的贡献 [答案]D [解析]按生产要素分配是指按照资本、土地、劳动、技术等各生产要素在生产过程中的贡献进行分配。 [试题点评]本题考查社会主义初级阶段的收入分配制度。 11. 我国经济体制改革的目标是建立( )。 A.社会主义国家所有制 B.社会主义市场经济体制 C.现代工商企业制度 D.社会主义按劳分配制度 [答案]B [解析]我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制。 [试题点评]本题考查我国经济体制改革的目标。 12. 根据现代企业制度，公司的权利机构是( )。 A.股东大会 B.董事会 C.监事会 D.经营管理层 [答案]A [解析]股东大会是公司的权利机构。 [试题点评]本题考查现代企业制度。 13. 有限责任公司的出资额由( )确定。 A.法律法规 B.股东协商 C.公司董事会 D.政府管理机关 [答案]B [解析]出资额由股东协商确定。 [试题点评]本题考查有限责任公司。
星级酒店前厅部员工技能比赛考试题

星级酒店前厅部员工技能比赛考试题

星级酒店前厅部员工技能比赛考试题一、仪容仪表内容与要求：（20分）1、头发：干净、整洁，男士头发后不盖领、侧不盖耳，女士头发后不过肩，前不盖眉。

2、面容：清洁，男士不留胡子，女士淡妆。

3、手、指甲：干净，指甲修剪整齐、不露白点、不涂指甲油。

4、着本岗位工作服，不戴店徽标志，佩戴参赛证；干净、熨烫挺括，钮扣齐全，无破损，无污迹；不得将衣袖、裤脚卷起。

5、鞋：黑颜色，布鞋要干净，皮鞋要光亮，无破损。

6、袜子：男士穿深色的袜子，女士肉色丝袜，干净、无绽线。

7、首饰：不得佩戴饰物（手表除外）。

8、礼貌：遵守赛场秩序，服从裁判裁决。

二、操作的内容与要求：（30分）1、前厅业务实操要求：⑴接待员面对一个的客人，要求在7分钟内介绍酒店“名商居”7种房型中的5种房型和房价给客人，并用英文和粤语给客人介绍名商居优惠条款中的5条给客人，完成整个入住登记程序，并尽量出售高价位房间和展示推销技巧。

⑵帮助客人填写入住登记表、房卡、早餐券，要求书写正确、字迹工整，房卡和早餐券中的月份要求用英文填写，并请空和一次性在登记表和房卡上签名；收取客人住房押金或刷卡担保。

⑶客人由酒店部门经理组成，客人可使用自己本人的身份证、护照或由大赛提供的护照或身份证的复印件，其他登记表和房卡等采用酒店目前正在使用的成品。

⑷选手每超时1分钟扣2分，超过5分钟者无成绩。

2、总则：⑴以四星级以上涉外酒店服务规范为标准。

⑵选手需站姿正确、态度和蔼、笑容亲切、目光自然平视。

⑶发音准确清晰、语调缓和、表达流畅。

⑷运用熟练的普通话、粤语和英语与客人对话。

⑸具有良好的推销意识。

⑹书写正确、工整。

3、内容：⑴了解和熟记酒店现在的房间种类和价格。

⑵能运用普通话、英文、粤语三种语言熟练给客人介绍名商居的优惠条款。

⑶熟悉前台接待工作程序。

⑷前台接待工作程序流程表：问候客人→提供服务→介绍房间、房价与优惠条款→与客人确定房型和房价→请客人出示有效证件→安排房间与帮助客人填写登记表→填写房卡和早餐券→询问有关付款方式→请客人在登记表与房卡上签名→再次告诉客人房间号码和所在楼层→介绍行李生给客人，并告诉客人行李生将带其去房间→将房卡交给客人，钥匙卡交给行李生带房→预祝客人在店期间愉快。

网格化OTA考试测试题

网格化OTA考试测试题

网格化OTA考试测试题（100分）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、临近月底，柏曼XX 店店总本月推售会员卡的指标距离达标差值比较大，因此前台对携程客人进行会员转化，成功让4个携程客人取消订单，购买会员卡在官网预订。

后续该门店携程后台新增4笔切客的处罚记录，只要门店支付服务费，就能将处罚的扣分消除。

【单选题】（2分）A.正确B.错误正确答案: B答案解析: 切客3单及以下确认服务费不扣分，第4单起确认服务费后扣分减半2、城市便捷XX 酒店美团渠道上周三成功挂上黑金冠2，平台给酒店的ebk 后台发放了100个获客币，但是店长忘记在手机端的商家后台操作领取，本周四店长再操作领取获客币也是可以。

【单选题】（2分）A.正确B.错误正确答案: B答案解析: 获客币发放的有效期是7天，逾期未领取将作废3、某门店投放了金字塔，店长想了解有多少用户是在列表页前10位点击进来的，可以查看后台的点击实况。

【单选题】（2分）A.正确B.错误正确答案: A答案解析: ebk后台—生意通—金字塔—数据报告可以查看实时点击情况4、X品牌XX会展中心店，起价价格190-300左右浮动，附近5公里有大型会展中心，1.5公里综合型商场。

该城市3月份会迎来一场大型展会，作为店总，3月份应该选择挂牌。

【单选题】（2分）A.正确B.错误正确答案: A答案解析: 该门店附近5公里处有大型会展中心，且3月份将迎来大型展会，携程渠道属性主要为异地客源或者商旅客，当城市有举办大型展会时，携程平台会出现流量的激增，因此提前在渠道上倾斜携程，在平台流量来临是能更好的承接。

5、城市便捷酒店王店想做些平台活动给门店带来点新客，抢占一下隔壁老王酒店的客户，又不想对老客户造成影响，那么他可以选择参加出行特惠84折活动。

【单选题】（2分）A.正确B.错误正确答案: B答案解析: 酒店活动要求是针对新客，不针对老客，所以首住优惠最适合酒店选择，而出行特惠是不区分新老客户，只针对大交通出行客户6、某门店携程上月曝光量和转化率分别为2799和9.05%，竞争圈平均曝光和转化率分别为1888和11.1%，店长可以做金字塔提升转化。