公司风险管理方案4
厦门建业大厦有限公司风险管理方案
第一章总则
第一条根据建银实业发[2011]130号文《关于加强风险管理体系建设和建立重点风险事故报告制度的通知》精神制定本方案。
第二条制定本方案的目的是为了提高公司在经营过程中的风险管理水平和风险防控能力，保障公司依法、合规经营。
第三条本方案适应公司范围内所有与风险管理有关的人和事。
第二章风险分析
第四条物业服务风险。
（一）风险内容：物业日常管理风险、设施设备管理风险、物业服务过程的收费风险、人力成本风险、市场竞争风险。
（二）引发风险的因素：
1. 公司目前所管辖的物业服务区域除自管物业及光大银行大厦以外都是建行家属楼，大部分小区因建设工程遗留的质量问题、设施设备调试中未妥善解决、维修资金的不到位等问题，而影响业主正常工作或生活。由此引发的对物业服务的争议和纠纷，若处理不当，业主将会把这些矛盾集中到物业公司身上，诱发管理风险。
2.物业服务中的代收代缴费用一直都是公司存在的风险之一。本应由相关部门自行收取的水、电等费用转嫁给物业公司代为收取，而
物业公司又没有相应的强制权限，一旦业主不缴纳，将会使物业公司面临垫付代收费用而无法收回的风险。
3. 物业服务企业是劳动密集型企业，人力费用的支出占企业总成本支出比例很高，市政府每年公布的全市最低工资标准及全市职工平均工资平均每年都在大幅上涨，导致人力成本也随之不断提高。物业企业的收入来源于物业服务费的收取，且必须遵照政府指导价，然而政府指导价却未能同步上调。这样就导致企业收入没有增加与企业经营各项成本不断上涨的矛盾日益凸显，物业管理本身就属于微利行业，支出增加而收费不变，将会给公司带来人力成本支出的风险。
4. 市场竞争风险强烈。由于物业企业规模的不断扩展，进入门槛较低，私营企业大量涌入，物业企业遍地开花，与国企相比私营企业更加灵活，管理成本相对较低，管理环节较少，同时，私营企业较敢冒风险，敢于利用政府监管力度不够或钻法律空子，挑起无序竞争，使得市场竞争风险加大，加之公司物业服务区域大部分为住宅物业，住宅物业收费遵循政府指导价，而总成本不断加大，这就导致公司缺乏足够的资金和动力来提高服务质量，将会面临物业服务市场萎缩的经营风险。
5.物业服务从业人员素质相对不高，缺乏管理经验，难以应付物业服务中复杂多变的情况，从而给公司带来了风险。
第五条财务风险。
（一）风险内容：财务人员风险、资金风险。
（二）引发风险的因素：
财务风险是公司经营管理过程中必然产物，只要公司开展经营活动，就必然存在财务风险，虽然公司在财务管理中防范机制健全，但由于受国家政策、法律法规调整、利率、汇率变动等外部环境因素、投资收益达不到预期收益造成公司损失或现金流量不足、各种不确定因素、财务人员不规范操作或道德原因的影响和制约，都会给公司财务状况带来风险。
第六条资产管理风险。
（一）风险内容：日常管理风险、处置风险、第三方占用带来的风险。
（二）引发风险的因素：
1.自有资产管理方面：主要是房屋空置风险。一是租赁合同到期后承租方拒绝迁出并拒付租金；二是租户欠租逃离需经法律程序才能清空房屋再行出租。
2.受托资产管理方面：公司受建银实业的委托，对承继中国建投的固定资产进行管理、经营、处置，由于管理的资产是中国建投承继原建行重组分立之时剥离的资产，存在各种遗留问题，情况比较复杂。资产在从建行接收到中国建投时就存在权属证书不全、资产被第三方占用、权属不清或有纠纷等等系列问题，在管理过程中容易引发风险。
第七条安全防卫风险。
（一）风险内容：业主财产被盗、火灾、车辆管理中的风险、业主人身及生命、财产在小区内及户内受到危害和损伤。
（二）引发风险的因素：
1.由于物业服务是开放式服务，服务场所主要是公共场所，人员众多，流量较大，这样给公司的消防安全、治安保卫、事故防范带来很大压力。
2.公司在开展相关业务过程中，由于自然原因、管理原因都有可能发生安全方面的事故或风险，比如车辆运行中的交通事故、物业操作人员违规操作带来的人身安全事故、违反安全及消防管理制度和措施引发的火灾或盗窃的情况等。
第八条法律法规风险。
（一）风险内容：合同风险、不规范经营风险、坏账损失风险、诉讼风险、担保风险、公司管理不规范带来的债务风险等。
（二）引发风险的因素：
公司虽已认识到法律风险对公司带来的风险隐患较大，并进行事前有效防范，但由于公司部分员工的法律意识淡薄、具体行为不规范、未遵守法律规定，违反合同约定、公司规定、明知故犯等行为，会对公司造成法律风险的发生。
第九条劳动用工风险。
（一）风险内容：解除劳动合同的经济补偿、要求签订无固定期限劳动合同、意外伤害、工伤、员工违规操作、人员流失等。
（二）引发风险的因素：
《劳动合同法》颁布实施后，对公司在人力资源方面带来的风险较多、较大。众所周知，物业服务企业的员工整体面临着人员素质低、年龄大、学历低、人员流动性强等普遍现象。劳动合同用工风险表现
形式多样化，给公司带来的影响也比较大。公司任何不遵守法律的行为都有可能给带来劳动纠纷，都有可能给公司造成不良影响。加之公司属于微利行业，激励机制与其它行业不可比性造成人才流失，引发法律风险。
第十条声誉风险。
（一）风险内容：不实报道、负面影响、业主评价、行业主管机关处罚。
（二）引发风险的因素：
公司在经营活动过程中经营管理行为或其他外部事件，导致利益相关方或社会公众对公司品牌和声誉形成负面的评价影响。
第三章应急机构组织与职责
第十一条组织机构的设立。公司成立风险防控管理领导小组，组长：叶贻城；副组长：林国华；组员：各部门一把手、财务负责人及维序队队长。
公司风险管理领导小组办公室设在综合部，由综合部经理负责日常事务管理。
