沟通的艺术---读书分享PPT课件

微笑
一个微笑，花费很少 价值却很高 给的人幸福 收的人谢报
一个微笑，仅有几秒 而留下的回忆 终生美好
没有人富 富到对它不需要 也没有人穷 穷到给不出一个微笑 有了它家庭充满幸福 有了它生意兴隆荣耀 它还是朋友间交流的暗号
它使劳累者疲劳顿消 它为失意者重燃希望的火苗 对悲伤着它有如太阳 要化解烦恼它是良药
目录
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
沟通的陷阱
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
别 人 知
对道 方
别 人 不 知 道
己方
自己知道
自己不知道
开放区 (Arena)
揭示
隐藏区 （Facade)
反 盲点区
馈
(Blind Spot)
未知区 (Unknon)
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
聆听是首要的 沟通技巧
让聆听成为一种习惯 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
反省自己是否做过
不良的倾听习惯
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
越过沟通障碍
❖ 最大的障碍是思维定式:
我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的 生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及 看待世界的方式。
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍 。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问， 变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。

—英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等的。 ——波 洛克
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！

组织中的部门之间的 沟通障碍
利益 立场 个人恩怨 沟通机会
哲学问题
树木倒地时会发出声 音，但如果没有一个 人在树林里，这样的 声音是否依然存在？
只有声波而没有声音， 声波只有被人感知到， 才会有声音
一般的沟通过程
观察对方的仪表进行初步判断 观察与寻找话题 注意倾听 反馈 无声言语与沟通 沟通结束
不喜欢跳跃思维，希望彻 底了解事物后再决策
充分考虑每个人的建议， 在获得充分共识后再行动； 需要耐心和机敏 喜欢吸收新思想，决策前 会考虑多种方式；充满耐 心，随时准备应对变化
游戏活动：传递信息
任务 象限1：在字母I上画一个点 象限2：在空白处写上abcde 象限3：在园子里，有一只公牛妈妈MB，
专题四 沟通
沟通障碍经典
该来的没来：该来的没来，那我们是不 该来的了
不该走的走了：剩下的客人，走了的是 不该走的，那我们这些没走的倒是该走 了
我不是叫他们走哇！（剩下最后一位）： 那就是叫我走Байду номын сангаас！
问题讨论
沟通能力 vs 语言表达能力 vs 演讲能力？
沟通与言语表达能力
沟通是通过语言和 身体语言与沟通对 象的交流，实现一 定沟通目的的过程
张三说：“你这题目简直是侮辱我的智慧，车上还是 28人嘛”
同事说：“不，不，我想问你，这趟车共停了几个 站？”
张三傻了。
自我中心的听
自身的立场、观点 思考问题的惯性 过去的知识和经验
头脑体操
游戏一：画图游戏
规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不 用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画 出图形。 •表述人只重复一次，不能提问 •不允许交头接耳进行讨论 •时间一到立即停止 •利用一分钟时间写感想 所需用品：笔、白纸2张、夹子

〔二〕请客观地评价一下你自己
〔讲一件你最成功的事情、讲一个你失败的经 历、你有什么长处或缺点？〕
主考官意图：人如何认识自我、你是否具备一 种对事情〔不管成功与失败〕的深入思考能 力
思考要义：
1、实话巧说，讲究表达的艺术性 2、讲自己好的一面，暗示这些都会给公司带来
利益
〔三〕如果未来上司非常刁蛮，很难相处，你 怎么办？
八、面试中的沟通技巧
〔一〕你为什么要来应聘本公司？〔你的专业与 你应征的岗位相去甚远，为什么选择来本公 司？〕
意图：你对公司的了解程度、对岗位的兴趣程度 、对应聘的诚意。
应对要义： 1、清晰地具体地表达该公司吸引你的是什么？ 2、实事求是地讲你能奉献什么？ 3、诚恳地表示你对应征岗位的兴趣和喜欢。
〔一〕 接听、拨打 的要点 1、在 机旁边准备好 本和铅笔 2、整理 内容 3、态度友好 4、注意自己的语速和语调 5、不要经常使用简单语和专用语 6、养成复述的习惯
〔二〕转达的技巧
记录要点、慎选理由
〔三〕如何应对突发事件的技巧
1、由于 的原因听不清楚 2、对方打错了 3、遇到自己不知道的事情 4、接到索赔
将以下笼统的赞扬转换为具体的赞扬： 你很漂亮 你是个好人 你真有能力 这儿的环境很不错
〔二〕拒绝技巧
1、暗示法 2、打擦边球法 3、将拒绝的原因转向其他 4、降低自己或抬高对方
〔三〕说服技巧
1、了解对方才能“对症下药〞 2、满足他人的需要 3、居家优势的利用 4、寻找双方的共同点 5、以情动人
同类问题：你准备怎样与未来的上司和同事相 处？
意图：了解人与人共处的观念和方法、了解你 的性格是否成熟
应对：忌不着边际的空谈，可举一具体事例说 明；要老实，把自己的真实想法用恰当的语 言表达出来。