文明礼仪行为规范细则1

1 文明礼仪行为规范细则 第一章 总 则 第一条 为了实现企业目标、维护企业利益、规范职工行为、提高职工自身素

质，持续推进7S+CH管理常态化，形成“用制度管人、按流程做事、照标准执行、凭目标考核”的企业管理运行机制，特制定此行为规范。 第二条 本行为规范包括职工品德素养、仪容仪表、待人接物、工作行为等内容，是企业全体职工必须遵循的准则，是评价职工职业行为的标准，是规范企业职工行为的依据。 第三条 各单位（部门）负责人要以身作则，遵守行为规范，并切实抓好所在单位（部门）的宣传、教育、检查与监督工作。 第四条 公司职工应自觉遵循行为规范，共同塑造公司良好的企业形象。对违反行为规范的，有劝阻和纠正的义务。 第二章 职业道德规范 （一）全体职工

第五条 忠诚公司，热爱团队。维护企业利益，珍惜公司荣誉，保守公司机密，

爱企如家，无私奉献，积极为公司发展献计献策。 第六条 明礼修身，完善自我。注重加强思想道德修养，积极践行道德基本规范，自觉抵御“黄、赌、毒”等各种腐朽思想和生活方式的侵蚀。 第七条 诚实守信，待人友善。行事光明磊落，重信守诺；待人坦诚热情，忍让宽容。尊重他人的隐私和感受，做到己所不欲，勿施于人。 第八条 团结协作，和谐共事。树立大局观念，克服本位主义，重视上下级之间、同事之间的沟通与合作，自觉将自己融入团队。 第九条 衣着整洁，仪表大方。注重仪容仪表，着装整洁、大方得体，按规定 2

着装，以良好的精神面貌，展示良好的企业形象。 第十条 语言文明，行为端庄。在客户面前或工作场合注重言行举止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重；说话提倡使用普通话，自觉使用文明用语，语言规范，不讲粗话、脏话。 第十一条 勤奋工作，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，干一行，爱一行，办事认真，尽职尽责，努力为公司创造价值。 第十二条 善于学习，求知上进。立志本职岗位成才，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位技能，不断提高业务水平。 第十三条 遵章守纪，纪律严明。认真贯彻执行国家法律法规，严格遵守公司各项规章制度。自觉维护工作场所的环境卫生，上班不迟到、早退，不做与工作无关的事。 第十四条 提倡节约，杜绝浪费。自觉节约每一滴水、每一度电、每一张纸，养成勤俭节约的好习惯。 （二）管理人员 第十五条 知恩感恩，回报企业。对公司给予的工作待遇和发展机遇及领导、

同事的帮助知恩图报，对公司具有高度责任心和使命感，自觉勤勉工作回报公司。 第十六条 令行禁止，恪尽职守。坚决贯彻和执行上级领导分配的任务，准确把握自己的职责权限，不越级授权，不越级指挥，工作到位不越位，保证所承担的职责全面履行落实；加强工作沟通协调，及时向上级汇报反馈工作情况，积极与下属沟通，做到上情下达、下情上报。 第十七条 严格管理，敢于负责。杜绝好人主义，对所负责的工作敢抓敢管；定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效；勇于批评与自我批评，对自身和下属的工作失误主动承担责任。 3

第十八条 服务一线，服务基层。主动为基层和一线职工热情服务、排忧解难。 第十九条 言行得体，注重形象。自觉把自己作为公司精神风貌的个体表现，仪容仪表大方得体，言语行为有礼有节，时时处处维护公司形象。 第二十条 心胸开阔，心底坦荡。行为光明磊落，能容纳不同意见；不阳奉阴违，不传小道消息，不议论同事和上司的人格人品，不说有损团结的话，不拉帮结派搞小团体主义。 第二十一条 平等待人，尊重下属。对领导、同事和下属真诚相待，不媚上压下；理解认同同事的工作价值，及时回应上级领导的工作协调安排和其他职能部门的工作请求；尊重下属的个性和价值，及时为下属的工作提供支持和帮助。 第二十二条 克己奉公，克勤克俭。以公司大局为重，自觉遵守党纪国法和企业规章制度，不假公济私，侵占企业的利益；不奢侈浪费，不追求排场。 第二十三条 淡泊名利，宠辱不惊。自觉树立正确的价值观、权力观，正确处理公司和个人之间的利益关系，正确看待物质利益和职务升迁。 第二十四条 精通业务，锐意创新。坚持读书学习，及时学习借鉴新知识和先进经验，精通本单位、本部门、本专业的业务技能，为领导的决策当好参谋和助手。具有较强创新意识，不断探索做好本职工作的新思路、新方法。 第三章 行为准则 第二十五条 高层管理人员“六重”行为准则 重公正：处事公正，实事求是，依据客观情况进行决策。 重创新：以创新的思路和超前的意识，在经营管理上开创新局面。 重成效：良好的效益是检验经营管理者工作卓有成效的重要标准。 重廉政：清正廉洁，严于律己，克己奉公。 4

重团结：营造并维护团结一致的氛围，上下同心，亲密合作。 重表率：在公司内率先垂范，以身作则；在公司外保持良好的个人形象，维护公司声誉。 第二十六条 中层管理人员“六讲”行为准则 讲执行：快速准确执行公司的各项决策和规定，完成领导交办的任务，并及时反馈情况。 讲协调：对所负责的工作进行统筹安排，协调各相关方共同推进，确保工作顺利完成。 讲专业：具备一流的技术和管理技能，只有专业过硬，才能赢得尊敬。 讲创新：打破陈规，用创造性的思路解决问题，形成经营管理的新方法。 讲责任：对工作有高度的责任感，勇于承担责任，积极主动处理问题。 讲指导：善于培养下属的工作能力，激励下属的工作热情，对下属进行及时有效的指导。 第二十七条 基层职工“六心”行为准则 本职工作要专心：爱岗敬业，刻苦钻研，全心全意做好本职工作。 各项服务要热心：用真诚热心的工作态度服务同事和客户。 努力钻研要恒心：要努力钻研专业知识和技能，这需要耐心和恒心。 创新超越要全心：要不断创新和超越自我，就要能够全身心地投入到工作中。 遵章守纪要用心：要将规章、制度、规程、流程铭记于心，按照原则做好本职工作。 确保安全要细心：要养成人人、事事、处处、时时讲安全的良好习惯。 第四章 文明礼仪规范 （一）仪容仪表 5

第二十八条 职业着装。按公司统一配发的服装着装，按季着装不得混装。 工作装应整洁、挺括。参加公司会议、接待、公务、商务、庆典等活动时，应根据要求统一着正装；生产线职工一般穿统一的工装；特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装；特殊场合，根据通知要求着装。 工作期间不可穿拖鞋、汗衫、吊带衫（裙）、超短裙（裤）及其它不符合场合要求的服装。 第二十九条 头发修饰。头发应始终保持清洁、秀美、干净、整齐；发型选择应与职位、身份、气质相符合。 男职工发型应体现出传统、庄重、得体风格；一般头发不得盖住耳朵、眉毛、普通衬衫领子；不得留长头发、不蓄胡须、不剃光头，不得漂染彩发。 女职工发型应体现庄重、大方、秀美风格；发型不可怪异前卫、不得留寸头，不得漂染艳俗彩发。 头发要始终保持清洁，要常梳理和修剪，不得披头散发或肩上散落头皮屑。

第三十条 面部清洁。 保持眼睛卫生，应做到无眼屎、无睡意、不充血、不斜视；眼镜端正、清洁明亮；办公时不戴墨镜或有色眼镜。 保持口部卫生，应保持牙齿清洁，口腔不出异味。

第三十一条 手部清洁。养成经常洗手和修剪指甲的习惯，保持手部清洁；不留长指甲，不当众剪指甲；办公时不宜配戴手链或手镯；女职工不应美甲。 第三十二条 正确化妆。适度化妆，要淡雅、自然、协调；工作时间应化淡妆；不当众补妆，不在异性面前化妆；不评论别人的化妆。 第三十三条 正确佩戴佩饰。 注意场合。上班期间不得佩戴大耳环、脚链等。 注意协调。金银首饰不应超过三种，在色彩，质地上应协调一致。 注意品质。男士佩戴纪念章以小巧、精致为佳。

第三十四条 正式场合站立时，一般应将西装上衣的纽扣系上，就座时将纽扣

解开；为表示庄重，双排扣西装应将扣子一一扣上；单排二粒扣西装，扣上面一粒；单排三粒扣西装，扣中间一粒或者上边两粒。 6

（二）言行举止 第三十五条 表情自然。目光要柔和友善，见面时要目视或行注目礼；与人交

谈时，目光应该注视对方；发表讲话时，要用目光扫视全场；微笑要亲切自然，规范的微笑应是不发出声音，嘴角两端略微提起，至少露出4颗牙齿。 第三十六条 站立时，身体正直，双肩相平放松，双臂和手在身体两侧自然下垂，或将右手搭在左手上，五指并拢，贴放于腹部。 站立时双眸平视前方，精神饱满，面带微笑，胸部稍挺，小腹收拢。 男士双脚叉开约15厘米，大致与肩同宽，双手背于身后，相握。女士双手相握叠放于腹前，双腿基本并拢，脚位分开呈“V”字状或“丁”字形。 站立时不要歪脖、斜腰、屈腿。正式场合不能抱臂、耸肩、抖足、双手叉腰或手插在衣裤口袋内。 第三十七条 入座时，应从左边入座。动作要轻稳，不要抢步。坐下应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得把腿向前伸或后伸，不用脚踏拍地板、抖动或将脚放在椅子和茶几上。 正式场合或在尊长面前，不宜坐满椅面，以占2/3为宜。交谈时，不可身靠座位背部。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐，离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。 第三十八条 行走时，步伐要适中、稳重，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动，不要双手抱胸或将双手插入衣裤口袋。 急事小跑，忌大步奔跑，也不可脚擦着地板走。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。上下楼梯时，靠右行走。行走时如遇领导、宾客，应自然注视，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼节，不要与宾客抢道而行，不要在宾客中