保安服务礼仪培训

“技术娴熟的消防员”
这三者有机的统一体就是我们
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具体做法：
1、在客人活动场所禁止干私人事情。 2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激
性气味的食物。 3、 工作时不扎堆闲聊。 4、 在客人活动场所不得跑步，坚持“说话
轻，行走轻，操作轻。”
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5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。 6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤” 7、 微笑永驻脸上。 8、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 9、 态度温和有礼，做事有始有终。 10、 接听电话用语规范，语气柔和。
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（二）.保安礼仪的特点
1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是 针对保安员个人自身行为的规定， 而不是 对保安组织行为的限定。
2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人， 才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的 原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友 好合作的新型关系，有利于避免或缓解一 些不必要的冲突。
按照要求着配发制服； 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色
袜子（礼仪岗须佩戴白色手套）； 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫
衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿； 岗上须使用礼貌用语；
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临上岗前检查下列各项
制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）； 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； 衣袋和裤袋切勿胀起，领带要佩戴整齐； 认真检查对讲机等工具的性能； 交接班前要认真查阅交班记录, 做好遗留问题交接，
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是我们高尔夫保安的服务理念
爱
知
贴
诚
细
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对待投诉的态度： 不害怕，并主动 地去寻找投诉
处理投诉要求： 保持冷静 认真听取意见 给予关心 不转移目标 记录要点 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意。
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保安服务礼仪标准：
“机智勇敢的保安员”、
“热情周到的服务员”、 有机的统一 体
同时做好上传下达工作，切勿草率行动。
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工作礼貌
对所有进入球场的客人要使用文明用语，当客人 询问的时候要微笑欢迎。
对所接待的每一位客人做到有问必答、耐心周到。 首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对 于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门 等），给予帮助。
有投诉的时候应该保持镇定，耐心地听，并积极 地面对和处理问题。
嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准 做与值班执勤无关的事。
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纪律规范
不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私 舞弊。
不准擅自带人进员工宿舍留宿。 爱护各种警械器具及通讯设备，不得丢失、
损坏、转借和携带外出。 不准利用休息之便作变相赌博。 严格执行请假制度，有事外出时必须请假。
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着装要求
只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质 量、高水平的安全服务的思想。
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二、机智勇敢、不畏艰险
保安人员处在承担防范安全的第一线，不 可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争， 作为一名保安人员，要具有不怕苦、不怕 难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客 的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出， 机智勇敢，巧妙灵活地坚决与违法犯罪分 子作斗争。
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3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的 公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反 映一个人内在的品格和文化修养。
4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安 员走向文明， 其目标是实现真、善、美。
5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长 期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展提 高， 不断完善自我的行为活动，才能养成优良 的品质，塑造良好形象。
保安服务礼仪:
是针对保安的工作性质，规范保安人员的 个人修养和服务标准
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保安服务礼仪的工作性质及内容：
性质：
一、忠于职守、竭诚服务
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振 奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客人服 务，尽自己最大的力量满足客人的需要，确保客人的安全。
在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、 帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
对于不服从管理的客人，做到不恶语相加、不使 用暴力，做到耐心解释，以理服人。
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工作礼貌
总之，工作礼貌要做到以下六项： 1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务； 6. 礼仪性服务；
每个细微的工作都向客人展示人性化的服 务。
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（一）.保安礼仪概述
保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是 保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保 安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到 方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素 养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是 衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺 度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要 标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形 象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安服务业 赢得声誉和客户信赖的基本条件。
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三、文明执勤、五心奉献
在执勤工作中，对客人要使用文明语（您好、我 可以帮你吗、请、走好、谢谢、等）讲文明、讲 礼貌，
尊重他人，态度和善（轻言细语），
依法办事时，以理服人，五心体现（爱心、知心、 贴心、诚心、细心，站在客人的角度，做到为客 人所想，为客人所急）。
这样才能赢得客人和访客们的支持、信任和 理解，从而把保安服务工作做得更好。
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职业道德规范
热爱本职、忠于职守。 遵纪守法、勇于护法。 不计得失、勇于奉献。 文明执勤、礼貌待人。 廉洁奉公、不牟私利。
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纪律规范
严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制 度。
服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯 罪分子作斗争。
坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准
保安服务 礼仪知识培训
重庆国际高尔夫物管办保安部
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保安礼仪的概述和特点 职业道德规范 纪律规范 着装要求 临上岗前检查服务指标 工作礼貌表述 什么是保安服务礼仪 保安服务礼仪的工作性质及内容 保安服务礼仪的素质要求 保安服务礼仪服务标准 保安服务礼仪形象规则 道口岗 流动岗