行政综合部绩效考核方案
1.1 综合部定性指标确定
1.1.1 综合部定性指标设计
定性指标是指需要对评价对象进行客观描述和分析来反映评价结果的指标，当考
核指标无法量化，或量化成本过高时，可采用定性指标进行评价。
综合部作为企业的综合管理部门，主要负责企业日常行政管理、人力资源、后勤
服务及法务等工作。综合部性质决定部门内部并非所有的考核项目都能用数据来
衡量，也需要部分定性指标予以配合。
1.1.2 综合部定性指标的使用
综合部定性指标根据性质不同，可分为行政事务类定性指标、人力资源类定性指
标、后勤保障类定性指标、法务档案类定性指标、工作态度类定性指标、工作能
力类定性指标等。
1.行政事务类定性指标
行政事务类定性指标是指综合部在会议管理、办公用品管理、固定资产管理、客
人来访接待、文件资料管理、印章管理等工作中所使用的定性指标。
表 1.1.2-1 行政事务类定性指标
所属类别定性指标
会议管理会议组织有效、会议筹备充分性、会议笔录质量
办公用品管理办公用品采购成本控制、领用限额标准执行情况、办公用品发放登记准确性
固定资产管理固定资产核查情况、固定资产台帐完整性
客人来访接待接待服务满意度、信息记录完整性、信息记录准确性
文件资料管理文件资料归档情况、档案保密控制情况、档案保管情况
印章管理印章使用流程执行力、安全性
2.人力资源类定性指标
人力资源类定性指标是指综合部在招聘管理、培训管理、绩效薪酬管理、员工日
常管理等工作中使用的定性指标。
表 1.1.2-2 人力资源类定性指标
所属类别定性指标
招聘管理招聘计划完善性、入职手续办理及时性、用人部门对新进人员满意度评价
培训管理培训有效性、培训评估报告质量
绩效薪酬管理考核数据统计的准确性、薪酬满意度
员工日常管理考勤统计的准确性、离职手续办理规范性
3.后勤保障类定性指标
后勤保障类定性指标是指综合部在车辆管理、食宿管理、安全管理、环境卫生管
理工作中使用的定性指标。。
表 1.1.2-3 后勤保障类定性指标
所属类别定性指标
车辆管理证照年检手续办理及时性、车辆调度合理性、事故处理及时性
食宿管理公共设施完好性、价格合理性、食品质量
安全管理安全检查记录完整性、安全隐患整改情况
环境卫生管理员工对环境卫生满意度评价
物资采购采购流程规范性、价格合理性
4.法务档案类定性指标
综合部法务档案类定性指标主要包括：合同起草及时性、合同条款正确性、普法
学习满意度、 ....
5.工作态度类定性指标
综合部员工工作态度类定性指标主要包括：主动性、服务意识、进取心团队意识
等。
6.工作能力类定性指标
综合部员工工作能力类考核指标主要包括：执行力应变力、文案写作能力、关注
细节能力、资产管理能力、安全管理能力、问题解决能力、谈判能力等。
1.2 综合部定量指标确定
1.2.1 综合部定量指标设计
定量指标是可以进行精确衡量并能设计绩效目标的考核指标。定量指标具有客观、
公正、准确和易衡量的特性。
1.2.2 综合部定量指标使用
综合部定量指标既可用于综合部各项工作落实情况的考核，也可以用于不同岗位
人员业绩水平的考核，可在实施过程中进行适当改进。
1.定量指标使用范围
主要业务包括：资产管理、客人来访接待、公文管理、资料管理、人事管理、环
境卫生管理、食宿管理、法务档案管理、安全管理、出差管理等。
表 1.2.1-1 各项业务考核所涉及的定量指标
所属类别定性指标
资产管理办公用品采购及时率、采购物资合格率、办公用品发放及时率
客人来访接待接待服务方案提交及时率、接待费用控制率、接待服务满意度评分、信息传递及时率
公文管理行政公文起草及时率、准确率
资料管理文书档案归档率
人事管理招聘计划完成率、招聘人员适岗率、招聘空缺职务平均时间、招聘成本、培训参与率、培训计划完成率、人均培训成本
车辆管理车辆完好率、车辆调度正确率
法务档案管理法务纠纷次数、普法学习次数
环境卫生管理环境卫生达标率、绿化完好率
食宿管理宿舍卫生检查合格率、宿舍安全事故发生次数、食物中毒事件发生次数
安全管理火灾事件发生次数、消防设备完好率、治安事件发生次数、突发事件处理及时率
出差管理差旅成本降低率、差旅费超支额
1.3 绩效考核方案
1.3.1 行政管理考核方案
制度名称综合部行政管理考核办法
执行部门监督部门编修部门
考核内容
1.工作业绩（ 70%）：
指标性质考核内容权重考核标准备注说明
公文起草及时率
公文起草及
时率、准确率
公文起草准确率
证照年检及时率
证照年检及
时率
证件年检准确率
固定资产盘
固定资产盘点偏差率
点偏差率
会议召开及
会议召开及时率
时率
行政费用预
行政费用预算控制率
算控制率
印章使用规
印章使用规范性
范性
档案完整性档案完整性
信息传达及
通知、信息传达及时准确率时准确率
接待服务接待服务满意度评分
法务普法培训计划完成率
公文起草及时率 100%，该项得满分；每出现1
10%次公文起草不及时，扣分，对公司经营管理造成
重大影响的，该项得分为0
公文起草准确率 100%，该项得满分；每出现1
10%次公文起草错误，扣分，对公司经营管理造成重
大影响的，该项得分为 0
证照年检及时率 100%，该项得满分；每降低个
5%百分点，扣分；证照年检及时率低于%，该项得
分为 0
证照年检准确率 100%，该项得满分；出现一次
5%数据误差，扣分；对公司经营管理造成重大影响工商年报的，该项得分为 0
固定资产盘点偏差率控制在%以内，该项得满
10%分；每增加个百分点，扣分；固定资产盘点偏差
率高于 %，该项得分为 0
会议召开及时率达 %以上，该项得满分；每降低
10%百分点，扣分；会议召开及时率低于%，该项得
分为 0
费用预算控制率 %以上，该项得满分；每降低个
10%百分点，扣分；费用预算控制率低于%，该项得
分为 0
印章使用规范，该项得满分；每出现 1 次规范使
5%用扣分；因规范使用造成恶劣影响的，该项得分
为 0
5%
档案完整、保存完好、该项得满分；每出现 1 次
档案不完整，扣分，每发现一次档案遗失，扣分
信息传达及时准确率达 %以上，该项得满分，每
5%出现 1 次不及时不准确，扣分，每低于%，该项
得分为 0
5%每低于分，扣分
5%每比目标值低个百分点，扣分
