家政服务员培训教案PPT(52张)

家政服务培训教育教案

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第一章家政服务员的从业规范 2保洁技能的培训

1出发前的准备 3常用工具介绍和注意事项

2服务前的准备 4常用清洁剂和保洁课程培训

3服务中的准备第七章保洁培训

4服务后的准备 1灯具清洗注意事项

第二章如何做好一个家政服务员 2保洁员的基本素质和道德教育

第三章老年人的护理第八章保洁作业程序

1如何照顾卧床的老人 1家居保洁工作程序

2老年人高血压的护理 2家庭开荒保洁程序

3家庭如何消毒 3大型开荒保洁程序

第四章育婴

1仪容仪表

2言谈举止

3服务内容

4星级育婴服务员的分类

第五章电器使用培训

1吸尘器的使用

2提高吸尘器的工作效率

和保养方法

第六章工具使用培训

1保洁工具和清洗剂的展示家政服务培训教育教案

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第一章家政服务员从业规范

1、出发前的准备

(1)仪表：男士－－短发，不留胡须，仪表端庄，服装整洁；

女士－－化淡妆，不佩带首饰，不留长指甲，涂指甲油，工装整洁；（2)工具：把工具箱（工具齐全）、服务记录表、服务报价表、宣传资料、派工单及其它必备用品提前准备好；

（3）服务路线：提前一天了解路线，确保准时到达地点；

（4）上岗前不得饮酒，不论男士、女士，一律平跟布鞋，统一穿工作服；

（5）其它：与客户进一步确定时间、地点、询问有无特殊要求、严禁精神不振、带情绪上岗；（6）每天工作时间不得迟到早退；

家政PPT模板

家政PPT模板目录

•家政行业概述•家政公司介绍•家政服务流程详解•家政服务质量保障措施•家政服务案例分享•家政行业前景展望

01家政行业概述行业现状及发展趋势行业规模持续扩大随着居民生活水平提高，家政服务需求不断增长，行业规模逐年扩大。服务品质升级消费者对家政服务品质的要求不断提高，推动行业向专业化、精细化方向发展。智能化、信息化趋势借助互联网、大数据等技术手段，家政行业逐步实现智能化、信息化，提高服务效率和质量。月嫂照顾产妇和新生儿，提供母婴护理、营养指导等服务。保姆照顾家庭成员生活起居，包括烹饪、洗衣、打扫卫生等。

钟点工提供临时性家政服务，如打扫卫生、做饭等。特点服务内容多样化，服务对象广泛，服务时间灵活。家教

辅导孩子学习，提高学习成绩和综合素质。家政服务类型与特点随着家庭结构变化和社会老龄化趋势加剧，家政服务市场需求不断增长。同时，消费者对服务品

质的要求也在不断提高。市场需求主要包括城市家庭、老年人家庭、双职工家庭等。其中，老年人家庭对家政服务的需求尤为突出。消费群体

消费者在选择家政服务时，注重服务品质、价格和口碑等方面。同时，也希望得到个性化、定制化的服务体验。

消费心理市场需求与消费群体

02家政公司介绍成立时间、注册资本、公司规模等基本情况介绍

公司的资质认证、荣誉证书等相关证明材料公司的经营理念、市场定位及发展目标公司背景与实力展示

主要服务项目介绍，如保洁、月嫂、育婴师、钟点工等服务流程、服务标准及服务质量的保障措施与其他家政公司的竞争优势分

析，如价格、服务、口碑等服务项目与优势分析企业文化及核心价值观

公司的使命、愿景和价值观等企业文化核心理念公司的员工队伍、培训体系及激励机制等情况介绍公司的社会责任、公益活动及环保理念等方面的展示

03家政服务流程详解

与客户进行初步沟通，了解客户的基本情况和家政服务需求。

初步沟通

需求评估

签订合同根据客户需求，评估所需的家政服务类型、服务时间和人员要求等。与客户签订家政服务合同，明确服务内容、工作时间、待遇等条款。030201前期沟通与需求确认

家政服务员培训资料

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家居清洁

一、吸尘器的使用方法

1）家用吸尘器连续使用不能超过1小时，不能吸液体、黏性物体和金属粉末。

2）对于物品架上摆放的落满灰尘的玩具娃娃、小花瓶、小工艺品等，若用吸尘器进行清扫，正确的使用方法是用废旧的女士长筒袜套在吸尘器的吸管上，然后再吸尘。

3）使用吸尘器时如果要消除从排气口排出的臭气，正确的使用方法是在使用吸尘器之前，用棉花蘸上柠檬汁，放在吸尘器污物筒里，再去吸尘，即可除臭。

二、餐具清洁常识

1）清除油腻时，可将餐具浸入碱水、淘米水清洗。

2）去除茶垢用细盐末擦拭，也可用牙膏擦拭。

3）去除积垢可用食盐或醋擦洗。

4）蒸蛋后的餐具，先在碗里放一点食盐，然后再擦洗。

三、原木家具的清洁保养方法

1）去除油污：用剩茶水擦洗，用干布反复擦拭。

2）去除水渍痕迹：可用湿布盖在水迹上，然后用熨斗小心的按压湿布数次，直至水痕迹蒸发。

3）除黄：白色家具泛黄后可用牙膏擦拭。

4）去除油漆味：可把煮开的牛奶倒在杯子里，放在新油漆过--

-- 的家具内，关紧家具门，过3~5小时左右，油漆味便可消除。

四、玻璃器皿的清洁方法：污垢用牙刷蘸牙膏刷洗；擦拭细长的玻璃杯，可放入水和马铃薯的皮剧烈晃动，即可清除污垢；油渍可先涂上一层醋，等浸软后再擦去。

四、常见衣物污渍

第六章照料孕妇

一、哺乳期妇女膳食要求：A.乳母吃的食物应该尽量做到种类齐全，不要偏食，以保证能够摄入足够的营养素，这就是说除了吃主食谷类食物，副食应该多样化，一日以4~5餐为宜。B为了预防贫血，应多摄入含铁高的食物，如动物的肝脏、肉类、鱼类、某些蔬菜(如油菜、菠菜等)，大豆及其制品等。 C.需要特别注意经常供给一些汤汁以利泌乳，如鸡、鸭、鱼、肉汤，或以豆类及其制品和蔬菜制成的菜汤等。 D.摄入的食物质量要好，并且数量也要相应的增加，特别是含蛋白质、铁、钙、维生素A、B2多的食品(如鸡蛋、牛奶、酸奶等)。 E要摄入足够的新鲜蔬菜、水果和海藻类，以供给多种维生素(其中海藻类还可以供给适量的碘)，并且这些食物还具有通便预防便秘的作用。 F.要少吃盐和盐渍食品，刺激性大的食品(如某些香辛料)、污染食品、以及母亲吸烟、饮酒、喝咖啡或长期服用某些药物.

家政服务培训教程(知识材料)

严制材料# 1