医院文明用语规范篇

医院文明用语规范篇

文明服务日常用语规范

1、使用文明礼貌用语，耐心诚恳。提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。基本用语：请、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。

2、工作、学术交流、会议时间，提倡使用普通话。

3、善用文明称谓

称呼：要用尊重和亲切的语言，遇事客气上前。称谓：同志,先生,小姐,女士,大婶,大妈,大爷,大娘,老先生,老人家,小朋友,师傅,领导称职务，不可直呼大名或号码/床号。

导医用语规范

1、您好,请问有什么可以帮您？

2、请问您哪里不舒服，建议您挂××科。

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