一、信函写作：称呼、正文、落款
1、审题—-判断是个人书信&事务公函
决定：
语域使用：正式：使用礼貌表达，不用缩略语(对公)
半正式：可以使用缩略和口语表达(对私)
非正式：(一般不考)——It depends
呼语：特定的写信对象：Dear XX
不明确收信人：Dear Sir/Madam, or To Whom It May Concern
2、正文
三段(8句)：写作目的段、细化段、感谢或者期待。
3、各种信函内容安排
2)投诉信
与投诉信比较：仍然以提建议为主，无需赞扬，直接表明写信目的—即提建议，最后无需感谢，只需表示期待改进。
A.基本结构
Dear XX/To Whom It May Concern,
第一段：自我介绍，陈述事由，提出建议;
第二段：投诉细节(补救细节);
第三段：期待改进。
Yours sincerely,
Li Ming
B.投诉信框架
Dear XX/To Whom It May Concern,
I am xxx who…. I am writing to express my dissatisfaction/disappointment about…(投诉信). 具体事由.
To improve the situation, it is advisable for you to take the following measures.T o begin with,…细节一; Moreover, …细节二。
We trust that you will now consider this matter seriously and make an effort to prevent the recurrence of this kind.
Yours sincerely,
Li Ming
