MEETING THE MEDIA
CHAPTER 13
“News is what you don’t want to tell me. Everything else is public relations.”
I. Maintaining a positive, honest, accessible relationship with the news media who report on
your industry and your company will never be easy, but it will be essential.
II. Your best interests will be well served if you choose to selectively cooperate with
reporters and editors who wish to interview you.
A. Here are six ways to prepare yourself for these interactions.
1. Reflect upon why interviews are important.
2. Decide whether or not you should accept the interview.
3. Know what you are getting into with the media.
4. Prepare for the interview .
5. Use preparations to make it happen during the interview.
6. Follow-up with the person who interviewed you.
III. Interviews are important for a number of reasons:
1 《管理沟通（双语）》问题&答案
CHAPTER 1 Management Communication in Transition
1. What do managers do all day?
(1)Managers spend their time engaged in planning, organizing, staffing, directing, coordinating, reporting, and
controlling.
(2)Managers are in constant action.
(3)Managers show similar patterns, they spend most of their time interacting with others, both inside and outside
the organization.
(4)Most management work is conversational.
2. What roles do managers play?
(1)Interpersonal Roles. These roles include Figurehead role, Leader role, and Liaison role.
(2)Informational Roles. These roles include monitor, disseminator and spokesperson.
(3)Decisional Roles. These roles include entrepreneur, disturbance or crisis handler, resource allocator and
negotiator.
3. What are major characteristics of the Manager’s job?
第十三章沟通
第十三章沟通
习题
一、填空题
1.沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个
以上的个人或群体中的传递或交换的过程。
2.从表面上看，沟通就是传递信息的过程；实际上，管理学意义上
的沟通是一个复杂的过程，它包含了发送者、接受者、载体、编码和解码这五个要素。
3.按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。
4.按照行为主体来划分，沟通可分为个体间沟通和群体间(或团队间)
沟通。
5.组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递信息以促
成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。
6.对团队沟通的研究集中在团队沟通集权的程度和团队任务的性质
两个方面。
7.有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性，实
际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力。
8.信息来源的可靠性由诚实、能力、热情和客观四个因素所决定。
9.无论是对组织中沟通还是组织间沟通，有效沟通的实现取决于对
沟通技巧的开发和改进。
10.沟通是为了降低组织的管理成本，进而降低组织间的交易成 本。
11.谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过
程。
12.谈判有两种基本方法零和谈判和双赢谈判。
13.影响沟通的人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源
的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。
14.影响有效沟通的个人因素包括接受的有选择性和沟通技巧的
差异.
15.影响沟通效果的结构因素主要包括地位差别、信息传递链、团
体规模和空间约束。
16.影响沟通效果的技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的
有效性和信息过量。
17.按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
18.团队是两个或两个以上的个体相互作用和协作以便完成组织
预制的某项特别目标的单位。
19.集权沟通网络对简单问题能够较快解决；但对复杂问题而言，
分权沟通网络的解决速度就较快。
20.企业经营战略观念的核心特征是企业分析的外在性，即对企业
管理沟通
主讲人：高虹圆
课程介绍
本课程学习的内容
共十章内容
本课程学习目的和方法
目的：实现有效沟通
方法：理论学习、案例分析、角色扮演、
情景模拟
第1章 绪论
——如影随形、无处不在
什么是沟通？
谈话
聊天
开会
演讲
谈判 吵架
广告
信函
电邮
电话
MSN
1.1 管理沟通的基本概念与过程
1.1.1 管理沟通的概念
《大英百科全书》：“用任何方法，彼此交换信息。即人与人之间用视觉、符号、电话、电视等其它工具为媒介，所从事之交换消息的方法”。
《韦氏大辞典》：“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。
西蒙：“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员”。
1.1.1 管理沟通的概念
一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接收者），以期唤起所期待的特定反应或行动。
沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。
沟通是人们在互动的过程中，通过某种方式或途径将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。
1.1.2 管理沟通的过程
1.2 管理沟通的要素
信息源（主体：沟通者）
编码（组织信息） 传送渠道（语言、非语言、沟通技术）
解码（接受信息并对信息做出解释）
信息接受者（客体：被沟通者）
反应（接受者对信息的理解和态度）
反馈（接受者将反应传回信息源）
媒介（口头、笔头、电话、转真、电邮等）
沟通环境（时间、地点、双方的背景）
1.3 管理沟通的基本策略构成
1.3.1 沟通主体策略
我是谁？
我在什么地方？ 我能给受众什么？
1.3.2 沟通客体策略
受众是谁？
