ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００１－８９７２．２０１３．０２．０７３
新形势下医疗纠纷的防范与处理
杨砚
皖南医学院弋矶山医院
摘要
通过对某医院２００８～２０１ １年１～１ ２月份发生
的医疗纠纷进行研究，分析医疗纠纷的发生
原因、好发科室以及赔付额度，共同探讨在
新形势下如何采取相应的防范与处理措施，
防范医疗纠纷，保障医疗安全。
关键词
医疗纠纷；防范；处理
近年来，医疗纠纷数量呈递增形势上
升，已经成为各级各类医疗机构一个比较棘
手的问题。有鉴于此，我们通过对某 院
２００８～２０１１年发生的医疗纠纷进行分析，总
结新形势下医疗纠纷发生的原因、好发科室
及赔付额度，以便寻求更加科学、合理的防
范与处理措施，更好地维护医疗机构正常的
作秩序，保护医患双方的合法权益…。
１—般资料
１．１资料来源：某医院２００８～２Ｏｌ１年
ｌ～ｌ２月份受理的医疗纠纷案件。
１．２资料分析
１．２．１某医院２００８～２０１１年１～１２月份
医疗纠纷发生例数
图１
１．２．２某医院２００８～２０１１年１～１２月份
医疗纠纷投诉原因前三位
表１
２００８年（侧） ２００９年（伊Ｄ ２０１０年（例ｊ ２０１１年（侧）
死亡 手术 牿疗 死亡 丰术 漏诊 死亡 革术 袷疗 责任 死亡 丰术
争议 争议 效果 争议 效果 争议 争议 效果 ， 争议 效果
１ ２ １１ ７ １５ ９ ５ １１ １ ３ ｄ １３ １２ １２
１．２．３某医院２００８～２０１１年１～１２月份
医疗纠纷投诉科室前三位
表２
２∞８年（例） ２００９年（例） ２０１ ０年（侧） ２０１１年（侧）
昔外 骨科 胸外 骨科 普外 妇产 彗外 神经 博化 昔外 蛔产 越芦 科 科 科 科 科 外科 内科 科 科 科
９ ８ ３ ６ ４ ６ ３ ３ １０ ８ ５
１．２．４某医院２００８～２０１１年１～Ｉ２月份
医疗纠纷赔付金额 ２新形势下医疗纠纷主要表现及发生原因
医疗纠纷预防与处置培训
医疗纠纷是指患者与医务人员或医疗机构之间发生的因医疗服务引发的纠纷。医疗纠纷的发生不仅会对医疗机构和医务人员造成负面影响，也会严重损害患者的权益，因此有必要进行医疗纠纷预防与处置的培训。
一、医疗纠纷预防
1.提高医务人员的专业水平：提升医务人员的医疗技术水平和专业知识，使其具备更好的诊疗能力和服务能力，减少因医疗事故引发的纠纷。
2.健全医疗管理制度：建立健全医疗管理制度，明确医务人员的职责和权益，规范医疗流程和操作规范，提高医疗质量和安全性。
3.强化医疗安全培训：加强医疗安全培训，提高医务人员对医疗风险和安全问题的认识和预防能力，降低医疗纠纷发生的可能性。
4.发挥医疗纠纷调解委员会作用：建立医疗纠纷调解委员会，及时调解患者与医务人员或医疗机构之间的纠纷，避免纠纷升级。
5.加强患者知情权教育：向患者明确告知诊疗过程、风险和可能的后果，加强患者知情权的保障，减少因患者不了解诊疗过程而产生的纠纷。
二、医疗纠纷处置
1.建立完善的投诉处理机制：建立投诉受理渠道，及时处理患者投诉，并依法保护患者的合法权益。
2.开展医疗事故调查：对医疗事故进行调查，明确事故责任和处理措施，及时回应患者关切，积极与患者沟通并解决问题。 3.建立医疗风险人身损害赔偿机制：建立医疗风险人身损害赔偿机制，实现医疗纠纷的公正、合理和高效解决，保护医务人员与患者的权益。
4.做好沟通和协调工作：医务人员要积极与患者沟通，了解患者的需求和期望，及时解决患者的问题，提高医疗服务满意度。
5.加强法律法规教育：加强医务人员的法律法规教育，提高对医疗纠纷法律法规的理解和应对能力，减少因法律纠纷而引发的问题。
医疗纠纷的预防与处置培训对于医务人员和医疗机构而言是非常重要的。通过培训，可以提高医务人员的专业能力和医疗质量，降低医疗风险，规范医疗流程，提升患者满意度。同时，培训也有助于医务人员了解医疗纠纷的法律法规，提高纠纷处理的水平和能力，降低纠纷的升级和影响。
医疗纠纷防范与处理办法范文
随着社会的进步和科技的发展，医疗服务质量和水平不断提高，但医疗纠纷的发生仍然时有发生。医疗纠纷不仅给患者和医疗机构带来了巨大的困扰，还影响了医疗行业的声誉和社会稳定。为了有效地防范和处理医疗纠纷，我国政府和社会各界应共同努力，从多个层面出发，制定相应的政策和措施。本文将从医疗纠纷的防范和处理两个方面提出建议。
一、医疗纠纷的防范
1. 加强医患沟通
医患沟通是防范医疗纠纷的重要环节。医疗机构应加强对医生的培训，提高他们的沟通技巧，确保医生能够耐心倾听患者的诉求，及时解答患者的疑问。此外，医疗机构还应积极推行患者知情同意制度，确保患者在治疗过程中充分了解自己的病情、治疗方案和可能的风险。 2. 提高医疗服务质量
医疗机构应不断提高医疗服务质量，确保医疗安全。医疗机构应加强对医生的业务培训和考核，提高他们的业务水平。此外，医疗机构还应建立健全医疗质量控制体系，对医疗行为进行全程监控，确保医疗安全。
3. 完善医疗管理制度
医疗机构应完善医疗管理制度，确保医疗行为的合规性。医疗机构应加强对医疗行为的监管，规范医生的诊疗行为，防止过度医疗和不当医疗。此外，医疗机构还应建立健全医疗纠纷处理机制，及时处理患者的投诉。
4. 加强医疗信息化建设
医疗信息化建设是防范医疗纠纷的有效手段。医疗机构应加强医疗信息化建设，实现医疗信息的共享，提高医疗服务的透明度。此外，医疗机构还应加强医疗大数据分析，为医疗决策提供科学依据。
二、医疗纠纷的处理 1. 建立独立的医疗纠纷处理机构
为了确保医疗纠纷处理的公正性和公平性，我国应建立独立的医疗纠纷处理机构。该机构应具备专业的医疗纠纷处理人员，具备丰富的医疗知识和经验。在处理医疗纠纷时，该机构应充分听取医患双方的陈述，客观、公正地分析医疗纠纷的原因和责任，提出合理的处理建议。
2. 完善医疗纠纷处理程序
医疗纠纷处理程序的完善是保障医患双方权益的关键。医疗纠纷处理机构应制定明确的处理程序，确保医疗纠纷的处理公开、透明。在处理医疗纠纷时，应充分听取医患双方的陈述，进行详细的调查和取证，确保处理的公正性和公平性。
略论医疗纠纷的防范和处理
摘 要：作为医院管理中的一个难题，近几年我国的医疗纠纷仍处于不断增长的趋势，认真分析目前社会形势下医疗纠纷的新特点，从医方、患方、社会三个方面剖析医疗纠纷的成因，并从实际工作中探索总结出一些防范和处理医疗纠纷的方法，供同行参考。
关键词：医疗纠纷 防范 处理
近几年，随着我国医疗卫生事业的不断发展，医疗卫生体制改革的不断深入，医学模式的逐渐转变以及临床新技术的不断应用，患者的医疗需求不断增强，同时，伴随着我国法律的不断完善以及群众整体素质的提高，患者的维权意识也越来越强，由此，医疗纠纷整体上仍呈现出不断增长的趋势。作为医院管理中一个难题，通过实际工作中的不断探索总结，提供一些新的解决思路。
1、医疗纠纷的相关概念
广义的医疗纠纷是指患者及其家属在因病就诊过程中与医疗机构及其工作人员因各种矛盾而产生的分歧和争议。
狭义的医疗纠纷是指医患双方对诊疗后果及其原因认识不一致而发生的争议，通常是患方认为医务人员在诊疗和护理过程中因过失而导致患者生命健康权遭受损害的行为。
而医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
从概念上来看，医患纠纷是描述性的概念，而医疗事故则是经过定性的概念，定性为医疗事故是需要经过相应的鉴定程序的。在日常工作中，医院多以处理狭义的医疗纠纷为主。
2.目前医疗纠纷的特点
2.1总量仍然较多
随着我国医疗资源的不断增加，全国的就诊患者也呈现出高速增长的趋势，同时医疗纠纷的数量也在不断增加，据统计，2002年我国发生的医患纠纷案件为6000多起，至2006年超过了1万起，近几年仍不断增长。随着医疗纠纷总量的不断增加，医患矛盾也成为了全社会关注的焦点。
2.2数量呈现出地域差异化的特点
在医疗纠纷总数呈现逐年递增趋势的同时，其在数量、增长速度等方面又显示出地域差异化的特点。根据调查，在经济发达和医疗资源集中的地区，医疗纠纷的增长速度较快；在相对拥有较为优质和较为丰富医疗资源的大型医院，其医疗纠纷数量多，增长快。分析来看，主要有以下原因：在经济发达地区，人民生活水平较高，对医疗服务本身的要求相对较高，同时这些地区的患者拥有更强的信息来源和维权意识，一旦不能达到自己的预期后果，则较易产生医疗纠纷。
