公司物流配送管理办法及产品售后服务办法

药品委托存储、配送管理制度

分发部门：质量管理部、采购部、销售部、财务部、物流部

2、目的：确保公司药品委托给第三方物流公司存储、配送后,各相关环节达到GSP要求，制定本制度。

2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品流通管理办法》

3、适用范围：适用于本公司药品委托第三方物流公司储存、配送的相关管理

4、责任：质量领导小组对本制度的实施负责。

5、内容

5. 1人员

自服务协议开始之H起，公司不再设置验收员（直调除外）、养护员、保管员、出库复核员岗位。以上岗位工作均委托第三方物流公司承担。

5.2计算机系统与质量体系维护

5.2.1计算机系统

1我公司负责本公司计算机系统控制功能的设定，保证与第三方物流计算机系统实现数据实时对接。经营管理数据实行互联互通。

2计算机系统记录应与真实出、入库票据相符，我公司将所有的采购、销售、销售退回、采购退出等记录录入系统，并通过订单指令下传到乙方系统。

3我公司责商品基础信息的维护（包括•药品的通用名称、商品名称、剂型、规格、上市许可持有人、生产厂家、产地（中药品种）、包装数量、包装单位、批准文号/注册证号、商品大类、存储条件、商品经营范围、注册证有效期等内容）并及时更新数据库，保证基础数据库信息准确，

5.2.2追溯管理

我公司按照国家有关要求建立商品追溯管理体系，负责对实施追

溯管理品种的数据信息上报，保证商品流向可追溯。

5.2.3质量信息的收集与管理

我公司负责质量信息的收集、传递和处理；负责商品的售后管理，包括质量查询、质量投诉、召回、不良反应的监测与报告、药物警戒、药物损害事件等问题。

5.2.4第三方物流负责使用符合药品经营质量管理规范的设施设备和计算机系统开展储存、运输作业，定期组织校准、验证和维护；定期开展内审，对储存、配送过程中质量风险进行评估、控制和改进。 5.2.5采购管理

1我公司负责首营品种、首营企业的审核，并负责建立商品质量档案；负责商品的资质审核，保证委托的商品符合国家对该类商品的标准，并在计算机系统中建立相应的数据库。

配送方案及保障措施

一、配送方案

在电商时代，快递物流服务是一个非常重要的环节，能否及时送达客户手中直接关系到客户对于该电商平台的信任度。本文将详细介绍我们的配送方案以及措施保障。

1. 配送服务范围

我们的配送服务范围主要包括国内所有省份以及海外部分地区，涵盖大中小型城市以及偏远地区。我们的物流系统覆盖率较高，能够确保客户在全国境内可以享受到优质的物流服务。

2. 配送方式

我们的配送方式主要包括物流运输和快递配送两种：

• 物流运输：是指为大宗货物或需要长程运输的商品定制的一种快递方式。物流运输通常指物流公司的全货运或整车货运。

• 快递配送：是指商品在全国范围内的短途快递运输，通常由快递公司提供的送货服务。

在以上两种方式中，快递配送能够更加快捷、安全地将商品送到客户手中，因此我们主要采用快递配送。 3. 配送时间

我们采用的配送时间主要分为两种：

• 标准配送：通常在下单后的1至3个工作日内发货，然后由快递公司负责每天的配送工作。以确保客户可以在短时间内收到所购买的商品。

• 顺丰特快：我们还提供顺丰特快服务，能够在下单后的24小时内发货，并由顺丰快递负责配送，紧急情况下可以优先满足客户的需求。

4. 运费

我们的运费采用按重量计算方式，按照每500g为一个单位计算。运费标准在官网上有详细说明，基本上和物流公司标准基本相同。满足一定的条件，客户可以享受免费配送服务。

二、保障措施

无论是物流公司还是电商平台，配送过程中不可避免地会出现一些问题，如延误、损坏、丢失等情况，损害了客户的权益。我们在这里为您介绍以下保障措施： 1. 保险服务

我们为所有客户提供物流配送险，将你的损失最大限度地减小。如果货物在运输途中出现损坏或者丢失，我们将根据实际情况为您赔付相应的金额，让你的权益受到最好的保障。

2. 追踪服务

我们提供在线追踪系统，客户可以随时查看配送的进度，了解包裹最新的物流信息。如果出现配送延误、异常等情况，我们会通过短信或电话及时通知，并及时处理，力求让您的商品快速送达。

1 商家物流发货及售后服务管理规定

为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障商家及用户的合法权益，维护“社区e服务”正常运营秩序制定本规定。

一、 物流发货政策

“社区e服务”是针对本地化O2O模式运行的手机电子商务平台，我们的用户下单后关于物流配送问题，

1.关于发货时间

社区e服务是本地化生活服务类网站，我们的宗旨是为了解决社区商业“最后一公里”的问题，实现了线上商业和线下服务的互补，把消费送到居民家门口。我们注重在线交易的时效性，在社区e服务入驻商家百货，餐饮外卖及其他可提供实体商品的在线交易达成后（包括在线付款的用户已成功付款；货到付款的用户已成功提交订单。）一般商户（卖家）应在收到用户订单30分钟内将商品出库，并通知物流配送人员发货。社区e服务有自己的物流配送团队及第三方合作物流配送公司，物流配送人员会及时将商品交到用户手上完成订单交易；

餐饮及食品外卖商户应提前告知用户商品出库时间，商家自己配送的出库时间不能超过30分钟，完成配送时间也要在45分钟之内；特殊渠道商品商家在其商品页面承诺的发货时间与上述规定不同的或与用户有特殊约定的，适用其承诺或约定；

2.违规处理

延迟发货

商家接到用户订单后发货过程中未按上述规定按时发货的；以及用户投诉商家未按时发货，经社区e服务按上述规则判定商家未按时发货的；商家应按所售商品价格的百分之三十对用户进行赔付；

餐饮外卖及食品商家因其特殊性应提前告知用户商品出库时间，保障出库时间不能超过30分钟。商家未按规定时间发货的以及用户投诉商家未按时发货，经社区e服务判定商家未按时发货的，商家除按照订单商品发货给用户外，应按所售商品价格的百分之三十对用户进行赔付；因商家发货延迟导致用户退单的，经社区e服务判定商家未按时发货的，商家应按要求退还货款，并按所售商品价格的百分之三十对用户进行赔付；

库存不足，少件缺件

2 商家未按照订单明细或商品描述打包发送订单商品，用户投诉在收到订单商品后发现商品少件（包括 缺少配件，少赠品，少商品）商家应及时将少件商品补发用户。

物流送货流程及注意事项

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1. 订单处理：当顾客下单购买商品后，商家会对订单进行处理。首先，核实商品库存是否充足，如果库存不足，需要通知顾客选择更换商品或者等待补货。如果库存充足，商家会整理订单信息，确认无误后，将订单提交给物流公司。