关于广州城市形象感知的实证研究

象推 广 策 略 提 供 实证 和 理 论 的 支 持 。 关键 词 ：城 市形 象 感 知 亚 运会
被访者满意度较低 的后三名 中的几项服务 ，
仍 需 不 断提 升 ，不 断 完 善服 务 质量 。
（ ） 内外 游客 重点 关 注 的服 务 项 目 三 国
广 ＇是一座 拥有 ２ ０ ｋ ｌ １ ０ ０多 年 悠 久 历 史 的 文 化 名城 ， 广 东 省 政 治 、 济 和 文 化 是 经 中心 ，华 南 地 区 的 交 通 枢 纽 ， 有 “ 年 具 千 名 城 ， 南 国 明珠 ” 的 美 誉 。 改 革 开 放 ３ ０ 年 ， ＇ 广 ｋ ＧＤＰ增 长 ４ ｌ 、 Ｉ ５倍 ， 为 全 国 经 济 成 实 力 最 强 的 城 市 之 一 ；城 市 环 境 明显 改 善 ， 为 了 “ 家 环 保 模 范 城 市 ” 国 家 成 国 、“
内容 摘 要 ：本文 以服 务 广州 ２ １ 年 亚 运 ００ 会 为 Ｉ 的 ，通 过 数 据 客 观 地 分 析 了各 ｌ ｆ
种 群 体 对 广 州服 务 项 目的 满 意 度 ， 并 根 据 分 析 结 果 得 出建 议 ， 以期 为 广 东 省 和 广 州 市政 府 负责 亚 运 会 筹 办 工 作 的 相 关 部 门 制 定 亚 运 会 服 务 筹 备 、 形
务体 系 的 一 些 感 知 情 况 ，并 就 问卷 反 映 出
来 的 问题 给 予 建议 。
访 者 对 问卷 考 察 的项 目服 务 满意 度 都较 高 。 表 １分 别 列 出 国 内 、外 游 客 对 城 市 服 务 项
目满意度均值排在前三名和后三名的变量。 其 中， 内游客对购物服务的满意度最高 ， 国 国外游客满意度最高的是金融服务。 国内、 外游客满意度最低的都是治安服务 ，治安 问题已成为广州 多年整顿 的首要 问题 ，也
笔 者分 别对 国内外问卷 的 １ 项目 ５个 进 行 正 交 旋 转 因子 分 析 ，以特 征 根 大 于 １ ， 因 子 负 载值 大 于 ０５ 为 确 定 因子 的条 件 ， 作 结 果见 表 ２ 表 ３ 示 。表 ２中 剔 除 了 因 子 、 所 负 载值 低 于 ０５ 实 况 转 播 、 的 网络 服 务 、 电
在 人 们 心 中潜 移 默 化 的 产 生 了 负 面 影 响 。 医 疗 服 务 、交 通 服 务 求 。
基 于 市 民 、游 客 感 知 的 城 市 形 象 研 究 方 法
为了解广 州市 民和游客对广州城市形 象感知情况 ， 笔者在 广州北 京路、天河城、 陈家祠 、火车 东站 、地铁等人流量大 的地
意程度逐项评价 ，评价选项采 用李克特五
级量 表 ，１ 示 “ 常不 满 意 ” ５ 示 “ 表 非 ， 表 非 常满意” ，各 项 目 Ｃｒｎ ａ ｈ 。 ｐ ａ 为 ｏｂｃ ｓ ｈ 值 ＡＩ
子 商务 ３个项 目，共抽取 出四个公因子累 计 方差贡献率是 ６ ５ ％，四个公 因子分 １７ ２ 别命名 为生活质量 因素 、教 育培训 因素 、
国 外 被 访 者 主 要 从 事 的职 业 有 ：公 司 管 理 人 员 占 ５ ％ 、学 生 占 ２ ％、公 司 ６９ ０８ 普 通 员 工 占 １ ％ 。 被 访 者 月 收 入 超 过 ３２ １ ０ ０美 元 的 占 ４ ６ 。被 访 者 中年 龄 ００ ２３ ％
关 广 城 形 感 的 于 州 市 象 知
象、服务项 目、改善措施等 ） Ｏ道 问题 ， ，５ 本文针对服务 项 目１ 道问题 的问卷结果进 ５
行 分 析 。 访 者 对 问 卷 １ 个 服 务 项 目的 满 被 ５
园林 城市 ” 国家卫 生城市 ”和 “ 国文 、“ 全 明城 市 ”等 。
２ １ 年 亚运 会 是 推 进 广 州 城 市 形 象 建 ０ ０ 设 和 城 市 发 展 的绝 佳 机 遇 ，也 是 把 广 州 建 设 成 为 带 动 全 省 、辐 射 华 南 、 影 响 东 南 亚 的 现代 化 大 都 市 的 一 种 极 为重 要 的推 动 力
在 １ ～ ５岁的 占２ ２ ，２ ～ ５岁的 占 ８ ２ ２９ ％ ５４
４ ３ ，４ ５８ ％ ５岁 以上 的 占 ２ ％。 大 专 以上 ５ 学 历 的 占 ８ ％ 。 ７５
（ ）被 调 查 者 对 广 州服 务 项 目的 整 二
体 感知
通过描述性分析结果可知 国内被访者 与国外被访 者的 １ ５个变量 的均值都较 高 （ 界于 ３３ ５～４５ ６之间 ） 。这表 明国内外被
消 费服 务 因 素 、文 化 广 告 因素 。表 ３中 剔 除 了 因 子 负 载 值 低 于 ０５的 实 况 转 播 、购 物服务 、 融服务 、 安服务 ４ 项 目， 金 治 个 共 抽 取 出 四个 公 因 子 ， 累 计 方 差 贡 献 率 是
０９ ， ２ 各项信度较好 ， 明问卷设计科学。 说 通过 Ｓ Ｓ Ｐ Ｓ统计分析得 出被访者对广 卅Ｎ Ｉ
实 研究 证
■ 刘 照清 刘家珉 ｚ 教授 （ 、华 南理 工大 学 广 州 ５ ０ ４ １ １６０
２ 北京物资 学院 、 北京 １】１９） ｆ ４ １ ◆ 中 图 分 类 号 ：Ｆ ９ ． 文 献 标 识 码 ： ５ ０２ Ａ
深 入 细致 的研 究城 市 形 象 认 知 主 体 的感 知
方 进 行 了 问卷 调 查 ，共 发 放 问卷 １ ８ 份 ， ５０ 回收 １ ９ ４ ０份 ，其 中 有 效 问卷 １ ６ ４ ９份 ，有 效 回收 率 达 ９ ７ ， 其 中 包 括 国外 问 卷 ２９ ％ １ ４份 。 问卷 包 含 八 个 部 分 （ 括 整体 印 ４ 包