外科办公护士所具备的能力

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外科办公护士所具备的能力

作者:骆群 饶芸 王智

来源:《医学信息》2015年第11期

摘要:护理工作是医院的窗口,办公护士即是科室的门面,又是科室治疗和护理工作的第一道防线。患者从入院到出院都是办公护士接待,办公护士在整个环节中承担着多种角色。

关键词:外科办公护士;能力;责任心

外科患者流动量大,急症多,危重患者多,抢救多,急诊手术多,病情变化快,输液量大等共性。外科办公护士可谓工作繁琐,包括处理医嘱、手工计价、办理患者出入院及转科手续、病历质控、接听电话、受理咨询、传达通知、预约床位、申领物品药品、整理各种办公资料、负责接待联系等工作。患者入院,首先接触的是办公护士,所以办公护士是科室的窗口,

优质的服务和坚实的能力是体现科室护理队伍的整体水平。

1职业素质

外科办公护士必须具有严谨的工作作风,高度的责任心和强烈的敬业精神, 工作中谨小慎微, 不谋私利, 杜绝差错,树立正确的人生观、价值观, 坚持"以患者为中心"的服务理念,全心全意为患者服务为宗旨。

2确保医嘱的准确性

办公护士不但是医嘱的处理者,也是问题的发现者、监控者。熟练掌握医嘱制度,掌握各种药物的剂量、单位、配伍禁忌、用法等。严把质量关,及时准确处理医嘱。处理医嘱时要细心、耐心、专心,严肃认真,将医生下达的各项医嘱及时准确的通知到各班护士 ,遇有疑问应及时与医生联系,以确保医嘱执行的准确性。

3保障费用的透明度

计算机录入医嘱大多都与计价存在对应关系,价目表费用自动生成 , 但有些一次性材料和病区出库的药品是靠手工录进去的,因此,在各种手工计价问题上要格外慎重,为确保收费的准确合理 ,办公护士或当班护士及时计费,以防漏费,如日后补收,可造成一日清单与当日所执行医嘱不一致,从而引发医患矛盾。保障患者的利益,不可多记、乱记、套记费用,从而增强费用的透明度,也不可漏记费用,保障医院科室的利益。

4良好的沟通能力

办公护士是科室的桥梁,是迎来送往的使者,既要接待来访、咨询的客人, 做好通知联络工作,又要协调科室医护患之间的关系。所以办公护士必须具备良好的协调能力和沟通能龙源期刊网

力,掌握语言沟通的技巧和艺术性, 礼貌待人,文明用语,与人交流时态度要温和、语言要诚恳,保持平和的心态和语调。同时也要加强心理学、社交礼仪、法学、财会等边缘学科的知识, 不断扩充自己的知识面, 提高自己的应对能力。

5采用登记本

由于办公护士工作繁琐,我科采用"每日一记"登记本,第一页为常用联系电话号码,特殊计价项目等。每天一页,记录当天工作的重点及特殊传达、联系事项,每处理完一项就打一项勾,防止遗忘。建立"护理记事本",把需要交班的特殊医嘱和特殊事项记录于护理记事本,以免遗漏。自订"办公护士工作程序",每日下班前浏览一下当日工作程序是否完成。加强了医嘱的管理 ,提高了工作效率,杜绝了差错的发生 ,增强了工作的计划性、主动性。

6多重角色

6.1咨询者 办公护士是病房接待患者的第一站,负责迎接患者,接待来访咨询。一些患者对疾病的发生、发展、治疗措施等存在不少疑问,他们很希望得到这方面的医学知识,指导及预防。办公护士应耐心倾听患者提出的问题,详细的解答,给予帮助,以消除患者的紧张焦虑的心理,增强患者治疗的信心。

6.2监控者 办公护士不仅是医嘱的处理者,也是问题的发现者和监控者。即是治疗的第一道防线,又是护理工作的守门员。在处理医嘱目寸要仔细,认真,严谨,有不清楚的医嘱必须询问清楚后才可执行。当好监控者,对于防止差错及医疗事故的发生至关重要。

6.3联络者 办公护士每天面对很多不同的问题,需要及时的协调处理好医生与患者、医生与护士、护士与患者、以及医技、后勤部门之间的关系。对于外科医生手术多,患者找不到自己的主管医生,办公护士可以将患者的情况做好记录,及时的向主管医生反馈。当病房的环境设施损坏或者不能正常使用时,要及时的与后勤部门联系,进行维修,以面给患者带来不便。

6.4沟通者 新入院的患者,都会很迫切的的想知道"什么时候医生来看他"'何时手术""住院费用"等问题,办公护士应热情的接待患者,对患者提出的问题给予耐心的解释,对于住院费用,公布价格收费标准,坚持一日清单制,减少患者的疑虑,取得信任。通过以上对办公护士角色功能的分。

外科办公护士虽然事务繁琐,千头万绪,但也有工作的侧重点。保持充沛的精力,高度的责任心,严格查对制度,熟练电脑操作流程,具备良好的沟通技巧,本着"把工作做的更好"为目标,不断总结经验,防止差错发生,成为一名优秀的外科办公护士。

参考文献:

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[2]尹照华."军字一号"护士工作站应用体会及经验初探[J].新疆医学,2006:31.

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编辑/孙杰