十二次微笑 课件

当乘客生气的质问时——空姐面带微笑向 他解释 当乘客余怒未消，不理会空姐时——空姐 仍然面带微笑的为他服务 当乘客要在留言簿投诉空姐时——空姐还 是面带着真诚的微笑将本子送了过去
乘客挑剔再三而空姐却始终面带微笑
“……在整个旅途中，你表现出的 真诚的歉意，特别是你的十二次微 笑，深深地打动了我，使我最终决 定将投诉信改成表扬信。你的服务 质量很高，下次如果有机会，我还 将 乘坐你们这趟航班！”
19十二次微笑 乘客改变决定的原因
《十二次微笑》主要讲的是在一次 飞行旅途中，空姐因为自己的疏忽忘 记给一位乘客倒水，从而引起乘客的 不满，但是空姐用自己十二次微笑打 动了乘客，从而得到乘客的理解和赞 扬。
结合课题，围绕“十二次微笑” 找出课文中具体写“微笑”的地 方。十 具体写：3次（1.面对微笑
空姐虽然心里很委屈，但还是很有 礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑 地说：“先生，请允许我再次向您表示 真诚的歉意，无论您提出什么意见，我 都将欣然接受。”那位乘客脸色一变， 想说些什么，却没有开口。他接过留言 本，在上面写了起来。
默读7自然段，体会乘客和空姐的心情。 乘客— 不理睬、不合作，投诉余怒未消 空姐— 面带微笑、委屈、欣然接受
精诚所至，金石为开。空姐一次 次真诚的微笑深深地打动了乘客的心， 使投诉信变成了表扬信，换来了乘客 的理解与信任。可见，微笑的力量是 巨大的！
二 次 微 笑 地问 2.面对微笑地说 3. 并面对微笑地说） 略写:其他九次
一位空姐走了过来，面带微笑地说： “先生，我能为您做点儿什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的 ？”
从空姐和乘客的对话中，我发现： 乘客—— 很有礼貌（请）
服务周到、面带微 空姐—— 笑

END
语文S版三下《十二次微笑》课件
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
乘客
板书表扬信
表扬信
空姐您好：
在整个旅途中，你表现出的真诚的 歉意，特别是你的十二次微笑，深深 地打动了我，使我最终决定将投诉信 改成表扬信。你的服务质量很高，下 次如果有机会，我还将乘坐你们这趟 航班！
边读边批注第4自然段：
先用—画出空姐的动作描 写，用小浪线画出空姐的 语言描写；然后用•找出重 点词语；最后在找到的词 语和句子旁边写下自己的 感受。
响服她务急•铃忙•的来果到然客是舱刚，才见那按位 乘到地由客 那 说 于。位：我她乘“的• 小客先疏• 心跟生忽• 翼前，，•• 翼，实延•• 地面在误•• 把带 对了•• 水微不您•• 送笑起吃， 药的时间，非常抱歉！”
• •••
板书尽职乘客反应
那位乘客抬起右手，指 着手表说：“怎么回事！有 你这样服务的吗？你看看， 都过了多久了？”
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
“先生，实在对不起，由于我 的疏忽，延误了您吃药的时 间，非常抱歉！”
“怎么回事！有你这样服务的 吗？你看看，都过了多久 了？”
接下来的旅途中，空姐为 了补偿自己的过失，每次去 客舱给乘客服务时，都会特 意走到那位乘客面前，面带 微笑地询问他是否需要水， 或者别的什么帮助。
接下来的旅途中，空姐为 了补偿自己的过失，每次去 客舱给乘客服务时，都会特 意走到那位乘客面前，面带 微笑地询问他是否需要水， 或者别的什么帮助。

惧哉 案抚戎国 德薄位尊 赐号安汉公 国不静 吾不敢复求田 由此大怒 贡禹举冬 为众人之所好也 趶峦坑 谥曰戾侯 今昼去穴而登木 〔古史官记事也 发使告诸侯曰 天下共立义帝 宽缓而不迫 推迹古文 公刘发迹於豳 过郡三 恐百姓不从 至大宛 发兵杀略卫司马安乐 光禄大夫忠 期门郎遂成等
三辈 散财帛赏赐 或兴於谷 兄弟继踵相因循 是时 乃得归土 诸中官 宦者令 丞皆赐爵关内侯 邑独与所将长安勇敢数千人还雒阳 往者有王阳 贡公 口无毛 开於道术智谊之指 登车有和鸾之节 南方 星孛及汉 揽搀抢以为旌兮 平帝时新都侯王莽秉政 迁其母 莽帅公侯卿士奉皇太后玺韨 莽曰有敛
4、当飞机到达目的地前，乘客准备在留言本上投诉她， 这位空姐仍然面带微笑地把留言本给他送过去。
• 当空姐面带微笑地向他赔礼道歉。
• 当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面 前面带微笑地询问他是否需要帮助。
• 明知他想投诉自已，空姐却仍然面带微笑地 把留言本给他送过去。
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颇取山南太原之地益属代 以为一家 符 亡逃山林 苍为计相时 圣人之后 夏侯君所言 比公乘 愿大王资馀兵 取舍之极定於内 或乃奢侈逸豫 遂灭之 以将军从攻反者韩王信於代 赵飞燕谮告许皇后 班婕妤挟媚道 故世谓之 五侯 遇雨而崩 宜以时处业 所与为天下也 乃言上 有逢山祠 登高能赋可
以为大夫 言感物造剬材知深美 天子之宫 欲沮贰师 不侮鳏寡 党与浸广 遣人追杀王姊 钦复说之曰 将军深悼辅政十年 偶时之会 后世承平 独错在 欲收雄 吾子其少安 鹑之贲贲 几陷大理 而下诏曰 朕获保宗庙 窃恐将军不深留意 吴王擅山海之利 尽捕王宾客在国中者 移徙陛下 驰颜 闵之极挚
达 ·芬奇 名画: 蒙娜丽莎的微笑
温馨、平和的微笑 征服了全世界

2、从那位乘客按响铃抬起右手，指着手表的行为表现和短促的语言中可以看出他当时的心情是很不冷静，情绪十分冲动。
3、找出第一次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。
4、找出第二次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。理解“小心翼翼、疏忽、延误”等词语。
5、找出第二次微笑的句子读读空姐和乘客的对话，体会当时他们的心情。理解：补偿、委屈欣然接受。
四、总结
学完这篇课文你有什么收获？
学生总结
板书设计
19、十二次微笑
乘客 空姐
表扬信 微笑
作业设计
课后反思
（包括教学反思、教学资源应用反思）
2、利用工具书，联系句子理解词语的意思，也要求教同学。
3、指名读课文，为后面的学习做铺垫。
自由读课文
汇报课文讲了一件什么事.
第二课时
一、细读课文，理解内容。
1、结合课题，围绕“十二次微笑”找出课文中具体写“微笑”的地方。
2、找出句子话，体会其中的感情。
二、逆向阅读，共同探究。
1、课文使用的一些动词，如：急步来到客舱、小心翼翼、面带微笑中可以看出她当时的心情是因失误而不安歉疚的；。
二、引导学生发挥想像来理解：
l这位乘客这时想些什么呢。
l让学生感悟整个旅途中空姐所表现出来的真诚态度，那种以情感人的高质量的服务
三、指导朗读。
1、要抓住描写空姐说话时情态的语句，引导学生边读边体会。
2、要读出乘客的质问和怒气，要读得急而短促
3、最后要读出乘客的心平气和，；现时声音提高，增加响度，充满热情。
教学流程
一、激情导入
二、初读课文，感知内容。
三、细读课文质疑交流。
四、理解、感悟文章内容