需求及信息收集知识点整理
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名师整理 精华知识点
需求及信息收集知识点整理(互联网)
近期花了一些时间研究产品知识体系的“需求及信息收集”,归总后发现工作涉及的理论和内容理解更为深刻,工作中的一些迷惑和困难得到了理论层面的解答,但同时也发现具体技能方面需要制定固常态流程、模板、行为规范,使工作更为完整、高效、合理。
Ps:知识管理包括信息搜集、评估过滤、存储、检索、评估过滤、分析、表达。而需求及信息收集是产品知识体系中的收集、评估过滤、存储过程。
一、 原则及意义
原则:知识点是围绕产品展开,故需求与信息都因围绕产品的愿景,产品战略和用户各层次需求展开。
通过获得需求、竞争信息、行业信息等的意义:
获取行业及竞争对手信息,准确把握行业发展,掌握用户各层次需求,促进产品发展及创新
统一管理需求与信息,完善新需求新功能,记录总结已有产品想法
建立端到端需求管理流程,实现市场与及时无缝结合
二、 渠道建设(收集阶段)
客服系统:最基本,最有效的渠道,直接反应用户对当前产品的困惑、折磨、喜爱等感受;这类通常已问题投诉、困惑为主,有部分建议、称赞,可能涉及功能、UI、交互等各方面。
内部系统:包括运营、市场、技术,甚至财务等,各部门人员对产品的理解角度不同,例如运营可能更多考虑推广、粘性等提升方面、市场则考虑为客户挖掘价值,不同部门需求方向会有所不同,此时需要以产品的战略为依据去平衡。
竞争对手:了解产品定位及发展趋势、细分用户、运营模式及策略、产品功能及交互、销售及财务、企业及架构、主要领导背景等。通过对他们的了解获得行业及竞争对手现状、优劣势、趋势等,也可获得实用的功能及交互等。
运营数据:可分为主要指标和细分指标。主要指标例ip,pv,反应产品整体的状况,细分指标可对某按钮,某功能最分析。此方式以改进产品
渠道分类及各渠道
三、机制建设(机制,流程)
四、分析方法
五、重要产出内容
5.1 需求归总表
5.2 竞争数据库
5.3 运营数据库
需求及信息收集 名师整理 精华知识点
1、 渠道:客服、内部、论坛、竞争对手、专题性、运营数据
2、机制建设:需求流程设计、责任到人;建设需求归总文档、竞争对手数据库、运营数据分析文档、行业趋势记录分析
3、分析方法研究:重要紧急研究法、产品战略层次发(基础/期望/兴奋)、原始追踪法