一名优秀的前台接待员具
备哪些素质
Prepared on 22 November 2020
一名优秀的前台接待员具备哪些素质
总的说来，一名前台接待员应该微笑多一点，态度好一点，心态平衡点，忍耐多一点，工作细心点，懂得多一点。
作为一名前台接待者，首先要学会接或打电话的技巧。须在电话响铃三声接起。使用标准的语言。如有须领导接听的电话，须提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转入办公室请相关负责人接听。接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方的联系方式，以便相关人员回复等。
其次，一名优秀的前台接待员要十分的清楚自己的岗位职责，做到对自己、对他人负责。在宾客住店期间，代表饭店与宾客打交道，确定他们的预定种类和居住天数。帮助宾客填写入住登记表，安排房间。尽可能地落实宾客特殊要求。弄清宾客付款方式，把宾客与客房的相关信息分别记录在前厅栏目中，并将有关信息通知到酒店相关人员等。
再者，作为接待员，需要一定的语言交流能力，至少要会英语日常会话，优秀的接待员更应具备多种语言交流能力。而且，文化程度也要求在高中毕业或同等学历，并且熟悉酒店电脑管理系统，通晓前台接待、问询、客房预定电脑操作程序等，这才能保证酒店工作更好的进行。
而且，接待员就是要与不同的人接触、交流，这对接待员的性格等也有要求。好的接待员善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务意识。
好的前台接待员还应该具备相应的工作经验，经历过总服务台管理的专业培训，以及较长的前台工作时间及懂得一般的旅游心里学知识，从而接待员自己更加具备良好的心态，也更了解宾客的心里。
