司机礼仪培训测验卷
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司机礼仪基础试卷
第一部分:选择题(每题5分,共计10题)
一、司机日常礼仪包含以下哪些内容?()
A、头发清洁整齐,不得留长发和胡须;
B、面部、指甲整洁干净,指甲内无污垢,不留长指甲;
C、牙齿洁净,口腔无异味,不嚼口香糖;
D、领口、袖口无污迹;
E、领带紧贴领口,美观大方。
二、以下哪些概括了对不同人的尊重?()
A、尊重上级
B、尊重下级
C、尊重客户
D、尊重同事
E、尊重所有人
三、礼仪的核心是什么?()
A、尊重为本
B、自尊和尊重他人
C、尊重自己的公司
四、接客户时的应有的行为规范是以下哪些?()
A、接客户时应提前10分钟以上到达指定地点等候,并事先调
整好车内温度;
B、如遇堵车可能发生迟到,应提前电话沟通;
C、接机时,应提前选择好路线,带领客人到达车旁;
D、看见客户出来后,在车内打招呼,欢迎客户的到来并作自
我介绍。
五、送户时的应有的行为规范是以下哪些?()
A、事先掌握航班信息,确定出发时间;
B、客户行李可随意放置后备箱或车内;
C、提前5分钟到达指定出发地点等候客户出发,如客户未能
及时出发,应给予必要提醒。
六、以下哪些属于驾驶注意事项?()
A、接送客户上车,要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例,
主动拉开车门让客户先行上车;
B、接待客户上车,应一手拉开车门,一手遮挡门框上沿,待
客户进入车厢后小心关上车门;
C、关车门时应注意乘车人员的身体和衣物,防止被车门挤压。
七、以下哪些行为驾驶车辆时不允许发生?()
A、驾驶车辆时吸烟;
B、不事先征求客户同意,开收音机或CD听音乐;
C、当乘车人员交谈时,随意插话交谈,并散播谈话内容;
D、车辆行驶当中根据天气情况及时使用冷热风或空气循环系
统。
八、司机出行必备物品包括以下哪些?()
A、笔
B、便签或笔记本
C、茶杯或饮料
D、餐巾纸
E、地图
九、以下哪些属于取行李注意事项?()
A、行李为拉杆箱时,应轻轻将拉杆拉出后,拉动行李;
B、客人行李是较大手提式箱包时,应主动接过提包,提起前
行;
C、拉动拉杆箱时,应选择平整光滑的路面,若遇到路面凹凸
不平或有台阶时,须提起行李箱小心步行;
D、帮助客人提、拉行李时,应匀速走于客人稍前方,并要不
时回头回应客人,为客人指引路线,步伐不应过快。
十、以下哪些不属于接待客户时的礼仪规范?()
A、讲普通话,热情正确称呼,表示对对方的尊重;
B、司机应主动与客人握手;
C、上下楼梯的时候,司机人员可与领导并排行走;
D、与客户通电话时,如果自己此时不方便接听,应说明原因,
并告之对方一会回电话过去。
第二部分:判断题(对的打√,错的打X;每题5分,共计10题)
一、公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不
仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司
的企业文化水平和经营管理境界。()
二、礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待
人接物的根基。()
三、上班前不抽烟喝酒,不吃带刺激性味道的食物,避免有异
味。()
四、如果客户携有大件行李物品,应主动上前接过行李,帮助
携运。()
五、在车站或机场等待客户时,不用注意车次或航班动向,可
自行休息或看书。()
六、如司机在车辆行驶中急需通话,可将车辆停靠在路边再拨
打。()
七、在车经过水坑或拐弯的时候,需注意减速避让,不抢行猛
拐。()八、和公司领导与客户进行商务应酬时要处处表现公司精神,
原则上司机不应和客户一同用餐,如遇特殊情况和客户、领导一起用餐时要注意餐桌礼仪,不可喧宾夺主,更不可
饮酒。()九、进出电梯的时候,如果是无人驾驶电梯,司机必须后进先
出,以方便控制电梯。如果有人驾驶的电梯,司机要“先
进先出”。()十、接送客户上车,要按先主宾后随员、先宾后男宾的惯例,
主动拉开车门让客户先行上车。()