【电子商务】Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ Ｃｏｍｍｅｒｃｅ ２０１２年第４期（总第３９４期）上
旅行社电子商务市场营销战略刍议
吴雅骊
（华南师范大学增城学院，广州５１１３６３）
摘要：在信息化竞争的新形势下，对我国旅行社电子商务的营销战略进行分析，通过探讨旅行社电子商务市场的
构建，以期为实现旅行社电子商务与国际接轨和营销整合提供新的视野。
关键词：旅行社电子商务；营销战略；战略构建
中图分类号：Ｆ５９ 文献标志码：Ａ 文章编号：１００—８７７２（２０１２）０７—００７４—０２
一、旅行社电子商务市场营销战略分析
（一）旅行社电子商务市场营销ＰＥＳＴ分析
政治因素方面，２００９年１２月１日正式发布的《国务院关于
加快发展旅游业的意见》提出，把旅游业培育成国民经济的战
略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。在全球部分
国家、地区陷于种族与宗教矛盾、利益纷争引致的各种战争与
冲突之时，中国却长期保持政局稳定，与周边和世界上大多数
国家保持良好的外交关系。诸多向好的政治因素为旅行社电子
商务发展提供了良好的机遇。经济因素方面，我国自改革开放
以来，经济形势一直保持良好的发展态势，国内消费市场潜力 巨大，按照国际经验：人均ＧＤＰ超过１ ０００美元时国内游开始
兴起，人均ＧＤＰ超过３ ０００美元时国际游兴起。而我国人均
ＧＤＰ２０１０年突破４ ０００美元，２０１１年达到５ ５４０美元。由此可 见，中国早已进人大众旅游阶段，出境游也日益攀升；特别是
２０１０年的上海世博会与亚运会，带来了大量入境旅客，显然旅行
社业务将呈现欣欣向荣之势。社会文化因素方面，随着社会变
迁，中国从大家庭结构向核心家庭转变，加上得天独厚的人文和
自然旅游资源，该阶段的消费特征主要表现在以下几方面：在消
费内容上追求“基本”和“古典”，喜爱大自然、关注环境保护、关
心健康和重视闲暇娱乐活动；在消费方式上追求个性化和定制
化；消费选择呈现信息化趋势。科学技术因素方面，｛２０１ １年中国 互联网发展报告》中提到：截至２０１０年１２月，中国网民人数达
— ｒ ｏ）｛Ｊｐ）Ｌ￣｛ ｃｌｌ现代服务业 代服劳业
电子商务在旅行社业的应用 文／尚字虢朱斌
摘要：随着社会的发展以及网络的普及，电子商务也逐 渐走到人们的生活当中，它带来的商机也是巨大而深远的。电 子商务有很多的优势，尤其适合旅行社行业，可以降低交易价 格、生动展示产品等，但目前我国旅行社在应用电子商务时， 还存在着人才缺乏、电子商务系统功能简单等问题。 关键词：旅行社；电子商务；应用 旅游电子商务，就是通过先进的网络信息技术手段实现旅 游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基 本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游 售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也 包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。 一、电子商务在旅行社中应用的必然性 随着人们生活水平的提高，旅游的消费方式逐渐向多样 化、个性化发展，更多的游客就倾向于个性化的自助旅游。这 些游客不需要旅行社提供全包价的旅游产品，只需要购买酒 店、车票、餐饮、景点门票、温泉票、漂流票等单项旅游产 品。个性化旅游包括很多方面，比如说有旅游路线、住宿问题 等。旅行社为了提高营业额就必须按不同类型游客的需求为他 们提供更多的、更具有特色的旅游信息，更多的吸引游客的目 光，让他们能方便、快捷地得到服务。旅游电子商务正是以低 价的团购来提供这些旅游产品，极大得符合了居民的需求，个 性化旅游的发展趋势给旅游电子商务提供了很好的发展前景。 二、旅行社应用电子商务的优势 １，网络营销的低成本可以降低交易价格 与传统电视、报纸、杂志等媒体相比，网络营销的成本很 低，宣传效果并不比传统媒体差，同时，酒店、旅行社、景区等 商家参与团购的话，还可将这几种旅游供应商连成网络化模式， 比如搜索酒店的时候就会出现推荐旅行社的信息，这样就是在没 有投入任何广告费用的前提下完成了在线的推广。网络信息可以 被重复使用，降低了旅行社的信息发布成本，由于成本低，因此 可以降低旅行社的产品价格，吸引潜在游客并产生购买欲望。 ２．旅行社网店开发周期短 相对于开实体店来说，开网店省却了选店铺、装修、采购 等步骤，只需要按照要求在网站上注册，进行提供营业执照、 旅行社业务经营许可证等复印件资料等资质认证，就可以轻轻 松松开个网店。 ３．产品展示更生动 旅行社通过网络，利用文字、影像、图片、声音等多媒体技 术向游客展示景点特色、旅游线路、食宿莱肴等内容，让游客能 够更直观、更形象、也更全面地了解所需要的信息，激发游客出 游的欲望。以旅游线路的推广为例，可以将一个景点做出多种方 案，并将导游人员、线路设计、食宿安排、景点图片等内容进行 具体的展示，同时也可以将与景点有关的历史文化知识进行补充 链接，这样旅游产品就可以得以全面生动的展示。 ４ 有利于准确快速的信息交流 通过利用网络资源，可以快速收集、发布有关信息。可以 快速找到合作伙伴，并在网上收集食、住、行、游、购、娱等 信息。因此，不但旅行社可以快速便捷发布信息，游客也可以 便捷、全面的得到信息。 三、旅行社应用电子商务存在的问题 目前很多旅行社与其他行业之间的合作主要是体现在“交 通＋景点＋住宿”的点线型旅游产品中，旅游产品类型比较单一 并且缺乏创新。伴随着电子商务的发展，依靠网络发展的“鼠 标＋水泥”型的旅行社也不断出现。但是现在我国旅行社还存在 着很多问题，比如，管理不善，流程不规范，人员流散，经营 承包化等。旅游电子商务也是处于发展中的初始阶段，在其运 营的时候也将会有很多问题不断出现。 １．电子商务系统功能简单 目前来说，大多数旅行社都有自己的网站，但是大部分都 只限于浏览，缺乏互动性。比如说，网站里都会有旅行社的简 介、电话号码、传真、地址等。顾客都希望能在网上通过各种 方式查询感兴趣的信息，而多数网站没有查询功能或只能提供简 单的线路查询。提供给游客的资料少，对于比较重要的信息则 很少出现，信息发布也不及时，甚至有～些旅行社直接复制其 他旅行社的线路信息。就拿旅游线路来说，如果旅行社会将一 条线路详细的展示出来，那宣传效果就会增加很多，还有游客 住宿以及用餐的地方，让游客直观地感受而不是去猜想，这样 游客就愿意选择这家旅行社。 一些旅行社的网站还设有论坛，在线讨论等，但这些功能 基本没有人去使用去管理，形同虚设。如果在线咨询这个功能 旅行社重视起来，那会省下一笔通讯费用，而且网上还可以传 资料、图片，客服也可以进行耐心详细的解答，这对于游客来 说，也是很吸引人的。 ２ 网络基础差 目前我国网络状况不是很好，存在着网速慢、线路少、覆盖 率低，网线少而且集中于经济发达地区。这在很大程度上影响了 游客在网上了解旅行社及其产品的效果，而且购买方式并没有完 全实现网络化，很多游客会使用网上预订现场支付的方式。据调 查显示，大部分人还是在网上浏览，最终采用传统方法购买。 ３、支付安全缺乏保证 电子支付的安全性通常由真实性、完整性、有效性、不可 撤销、保密性、不可否认、身份验证等要素组成。支付的安全 问题也是由两个方面组成，对于旅行社而言，安全性更重要， ★基金项目：本文为辽宁省社科基金项目（Ｌ１２ＤＪ￣０４３）的研究成果。
旅行社发展旅游电子商务过程中应如何避免团购网的覆灭之路
团购网像蝗灾一样，来时铺天盖地，去时一片狼藉、惨不忍睹。团购网存在的问题，其实旅游电子商务也或多或少的存在，这就好比一个污水池里不同的生物，一点都不被牵连是不可能的。团购网的昙花一现，电子商务的寒冬论，旅游电商能否幸免？要避免团购覆辙，旅游电商的关键之一是打好服务牌，二是避免沦落成“中介机构”，三是要选择定位精准、润物细无声的软传播，四是要成为强大的产业链平台公司。
高朋网、窝窝团、嘀嗒团、糯米网、24券、团宝网、美团网、团便宜、聚划算——2011年以来，以“聚众消费”为特色的网购成为网络最热闹的事，一时间风光无限。然而，没多久，团购网却像蝗灾一样，来时铺天盖地，去时一片狼藉、惨不忍睹。
据团800透露，从2011年初到8月底，北京、上海、广州等一线城市约有150余家团购网成“僵尸网站”。中小型团购网站大规模消失令人惊讶，团购行业泡沫已破。
如今，与团购网具备拼团性质的风头正劲的旅游电商网站是否会像当年的团购一样呢？如何又能避免团购网的覆辙？
团购网的五大死穴
团购网像蝗灾一样，来时铺天盖地，去时一片狼藉 惨不忍睹。造成这场声势浩大的灾
难的根本原因， 就是团购网与生俱来的众多死穴：
一、最大的问题是门槛太低
由于技术门槛及运营门槛太低，让很多团购网站都非常相似：无论是站点设计，还是团购的商品或服务，都严重模仿或直接抄袭复制。如果你不看网站的名称，很难区别这家团购网站和你刚才去过的那家有什么不同。因为运营门槛太低，几千元就能做一个网站，所以5个月不到的时间，国内这种类型的网站就已经快速窜至400多家，这是团购网最大的死穴。
二、最大的死穴是沦为中介
对于团购网来说，最大的死穴就是没有自己的核心竞争力和优势资源，既不掌控上游供应商资源，又不能掌控下游消费者资源。相对来说，如果有规模消费，就可以相对掌控上游资源，而规模消费的前提就是能够粘住一批又一批消费者。结果是，为了达到此目的，团购竞相开始了大广告大宣传低价俘获消费者进而掌控上游供应商的疯狂烧钱之路，一旦形成不了闭合循环，倒闭的恶梦就开始了。
湖北社会科学２０１２年第４期
旅游电子商务在我国旅行社业务应用中的探析
以武汉市电子商务旅行社业务为例
肖晓燕
（湖北生态工程职业技术学院，湖北武汉４３０２００）
摘要：旅游电子商务在我国属于新兴学科，自１９９６年第一次在媒体出现后，已经取得了突飞猛进的发展。旅行
社是旅游业中的核心企业，提供一条龙的组合包价旅游服务。在武汉旅游市场中，旅游电子商务在旅行社业务方面
应用已经比较普遍。提高旅游电子商务在旅行社业务的应用效率可从以下几点着手：政府加强行业管理，制定合理
完善的旅游电子商务法律法规：完善旅游电子商务旅行社业务系统的管理；提高旅游电子商务旅行社业务系统的网
络安全度：加强旅游电子商务旅行社业务系统的人才培养。
关键词：旅游电子商务；旅行社业务：应用
中图分类号：Ｆ５９２．６１ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００３—８４７７（２０１２）０４—００８２—０４
我国自１９９６年旅游电子商务第一次在媒体出现后，已
经取得了突飞猛进的发展，学者们在这个领域的研究数量和
质量显示出良好的趋势。
旅游电子商务属于交叉学科，涉及旅游业和电子商务。
有学者从旅游业的角度给出旅游电子商务的定义，他们认
为．旅游电子商务是指旅游业相关各行业以网络为主体，以
旅游信息库为基础，利用最先进的电子手段，开展旅游产品
信 ｅ，￣ＪＥ务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营
方式。有学者从电子商务的角度提出定义，他们认为，旅游电
子商务是指买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子
的服务产品交易，是一种没有物流配送的电子商务。［１ｌ（ｐ
旅游电子商务主要涉及旅行社商务、酒店电子商务、目
的地旅游电子商务、交通旅游电子商务等。旅游电子商务学
术成果主要集中于学术期刊、硕士论文和报纸全文，还有少
量成果见诸于博士论文、会议论文、科技成果以及中国专利
中。 相比较而言，对旅行社电子商务的研究学术成果数量自
２０００年之后处于领先地位．对酒店电子商务的研究学术成
