电话营销销售的技巧
技巧之一：与助手搞好关系
这是你首选的策略。障碍即助手们，他们是目标人物的左右手，很可能帮你解除困难。因此必须搞好与他们的关系并耐心地解释你的意图，以及你想与老板见面或谈话的原因。
A、 在电话中保持笑意
“即使在电话里也可感受到你的笑意，所有的电话营销人员都会告诉你：必须永远在电话里保持友好、热情和实意，因为这样有利发展你们的谈话。”上海MRI的顾问Lawrence如是说。
B、 请他帮助你
询问你来电的目的是助手平日工作的一部分。因此永远不该说：“这是私人电话”或“我想直接跟他谈”。宁愿讲：“你肯定可以帮我安排一个最佳的时机与他通电吧!”这个道理谁都明白：被别人要求帮助的人总是觉得有面子的。
C、 创造良好的人际关系
在电话交谈中尝试表达你销售的产品对该公司非常有用，在说服和引起对方兴趣的同时可以乘胜要求她让你与老板交谈或见面。这是制造这种良好关系的最佳方法，据新加坡SOS Phoning公司的培训部门经理说，是引对方发笑，但要注意避免过多的恭维话，以免给人没有诚意的印象。
D、要有说服力
障碍越难超越，就越说明助手是负责分担老板一部分工作的，他不但负责“过滤”电话信息，而且会为老板选择最有用的建议。“我的秘书将所有电话销售都记录下来”，某公司总裁说，“到了开会时，她便可以告诉我，我们可以给哪些供应商回电话，他们的产品值得考虑，也可以借此机会看看他向我们推荐的实物。我总是对她的判断充满信心。”
E、 异性相吸
聆听一位异性的话总是较容易的。尤其是你的声线够吸引的话，异性相吸自然会起作用。“障碍若是女性而你也是的话，则找你的男同事帮忙，反之亦然。
技巧之二：懂得应付对方的反对
即使你已尽全力，助手仍然坚决拒绝，那你就应当找到适当的论据来驳斥她。别一味相信她说的那一套：当她说“留下你的电话号码，呆会儿我
们回复”，或“经理在开会，我不知道什么时候结束时”，千万别相信!这些谎话是对销售者的最有效的路障。不应该再打电话来，而应问她适合的时间，什么时候才能找到经理。如果你感到她的回答还是谎话就别留下姓名，晚点再来电。如果她说老板没有时间：如果秘书说：“老板没有时间”或“他在开会”，则应该立即回答： “什么时候打电话才能找到他?”“我们暂且定下会谈时间，然后迟到再确认，老板不同意的话也可以取消。”她要你发一份传真过去，则建议你采取E-mail 的形式。“发E-mail的话可以得知老板的电子邮箱，这有时是非常有用的，因为他能不经“过滤”地直接收到信息，只要他感兴趣的话就可立即回电话。因此你在再致电助手时可以对他说，老板在E-mail中说了可以直接与他通电话。”上海MRI人才公司顾问
电话销售的技巧
在 销售差不多专门普及的北美，几乎每周都有超过十亿的销售 产生，而每年 销售的销售额超过三千亿美元。有效的运用 进行销售差不多成了数百万人的职业本领。
在信息进步的今天，人们通过 、 、语音信箱、电子邮件、网络与客户保持联系，在适当的时候给客户适当的信息供他们做购买的决策。 我们的呼叫中心销售代表能专门容易的与异地的客户进行交易，从公司账号到邮件地址，客户能够判定出座席销售代表和其代表的公司。太多的业务差不多不需要像往常一样，非得销售人员面对面进行。
在国内 销售对我们来说依旧一个相对新异的领域。 一些企业在成功运作了自己的客服中心，售后服务中心之后，寄期望通过 营销, 销售将呼叫中心由成本中心转化为价值中心。
具备专业销售技巧的 营销/销售人员将逐步成为企业迫切需要的人才。 尽管大多数的企业迟早可能都会考虑通过呼叫中心进行营销与销售活动，但真正能迅速成功的不多。这其中的因素专门多，但缺乏合适的销售代表及其经理也是一个不可忽视的因素。在接下来的数篇文章里，我们将就 销售代表应具备的相关技巧作一些介绍:
成功 销售的概念
开篇的技巧
提问的技巧
结单的技巧
有效的时刻治理
如何与客户约定
面对拒绝
其它相关技巧
通过对相关内容的把握，我们期望能够提升 销售代表的技能，从而提升企业的利润与竞争力。
不是一个好的客户服务代表就一定能从事销售，有些技能需要培养，有些技能需要改进，也有些人可能全然就不适合那个岗位。在人员选拔的过程中，企业考察的能够有以下几个方面：
那个人选在 沟通中能通过声音让人感受到足够的信心吗？
该人的语法使用正确吗？
她的表达能专门容易被明白得吗？
该人是一个优秀的倾听者吗？
电话销售技巧培训材料
电话接通时的开场白：大部分销售员(特别是刚入销售行业的销售员)的开场白：‘您好！请转人事部；帮我转一下人事部；您这里是人事部等’。要知道我们每天每次拨通电话后，一般而言，第一个接听电话的是总机，中、大型企业大部分是前台〈话务员、接线生、前台文员〉，小到中型企业一般直接是办公人员，您必须简短地介绍自己，要让对方感觉您说话带有彬彬有礼并要向他(她)咨询的事情很重要，记住不要说太多(因为第一次的目的是与客户形成沟通技巧为前提而不是形成销售)。
①、当对方说：‘您好！利盟科技，找哪位？对方是前台。’，我们大至对答：‘小姐上午/中午/下午好！我是超伦科技的小黄/小高/小张，请问您这里是前台吗？能打扰您一分钟吗？’，对方回答说：‘是/您哪里/找哪位/有什么事？’；
②、当对方说：‘哪里/找哪位/您哪里？’，我们大至对答：‘小姐/先生上午〈中午、下午〉好！我是超伦科技的小黄/小高/小张，能打扰您一分钟吗？请问小姐/先生贵姓我怎么称呼您呢？’，对方回答说：‘您哪位/有什么事？’；
③、当对方听了电话，表示可以继续下去时，说明绿灯亮了：我们大至都是预先准备好的话，表达出来非常流利：您要有礼貌地用坚定的语气说：‘小姐/先生，我想咨询一下贵公司现在员工上、下班是用纸卡打卡还是以其它方式做考勤的呢？’
A、当对方答：‘是用纸卡的，怎么了？’
我想再请问一下：‘听说贵公司的规模还蛮大的，有三、四百人是不是呀小姐？’
对方答：‘听谁说的，不过我们只有一百来人/我们是有这么多人/不只，我们厂有六、七百 一千多人 ’
我们说：‘噢，一百来人也算不小了/公司还可以咯/原来我记错了，哇！贵公司这么大啊！那么咱们公司现在员工上、下班是不是天天要排很长的队来打纸卡呢？还有用的纸卡机是旧的还是新的呢？’
B、当对方答：‘我们已经用了感应卡考勤机’。
我们问：‘贵公司这么先进！已经用了电子考勤机呀！是什么时候用的呢？好不好用呀？’
电话销售技巧课程(doc 7页)
×××企业管理咨询有限公司
We care everything you need and everything you want, so we exist.我們的存在是因為我們在乎你的需要與需求！
×××技术有限公司
“电话销售技巧”
培训计划书
×××企业管理咨询有限公司
We care everything you need and everything you want, so we exist.我們的存在是因為我們在乎你的需要與需求！
一、受训公司：×××技术有限公司
二、提案单位：×××企业管理咨询有限公司
三、课程名称：电话销售技巧
四、课程目的：
1、 训练良好的口才与表达能力；
2、 熟悉与他人应对进退的技巧及相关礼仪；
3、 成为一位电话行销的高手。
五、课程内容初步设置与课程安排计划：
1、课程安排：时间1天
2、培训地点：受训公司安排
3、培训人员：销售人员、客服人员
4、培训人数：10人左右
5、课程内容：
A、口才训练
☆ 建立充满自信心的成功心志
☆ 口才表达能力的自我认识与评量
☆ 使语言更具魅力的言语艺术
☆ 强势说服力
☆ 说话的组织方法和逻辑应用
☆ 语意修辞与怯场因应之道
☆ 使您更受欢迎的幽默风格的表达技巧
×××企业管理咨询有限公司
We care everything you need and everything you want, so we exist.我們的存在是因為我們在乎你的需要與需求！
B、表达与沟通技巧
☆ 人际关系的建立与提升
☆ 如何成为受欢迎的沟通高手
☆ 客服沟通障碍与乐在沟通
☆ EQ情绪管理与工作潜能开发
C、电话行销成功的重要因素KASH（Knowledge、Attitude、
Skills、Habit+Call Volume）
☆ 开场的技巧
☆ 引起客户注意与兴趣
培养自信、提升亲和力介绍产品的技巧
