酒店前台实习工作总结(通用15篇)

酒店前台实习心得体会（通用20篇）酒店前台实习心得体会（通用20篇）酒店前台实习心得体会篇1一家酒店的效率以及利润的制造，基本上都是从这里开头的。

前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。

另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。

电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。

除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。

这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。

而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。

最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。

但是，问题也是显而易见的。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清晰，责任不清直接导致的就是权力不明，消失了问题的时候自然会相互推诿，这个问题不是通过训练培训能解决的。

相互推诿，原来就是人的天性。

所以，必需解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在许多世界知名酒店早许多年已经开头应用了，传到国内也有一段时间了。

从各地的阅历来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。

依据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再协作以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会快速提升。

另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。

对于这个问题，我做了一个简洁的分析。

酒店前台工作总结感想(精选10篇)酒店前台工作总结感想篇1两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。

实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。

总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：一、角色认识这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的1、沟通能力提高作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。

往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。

如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。

当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。

人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。

如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。

在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。

因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。

入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。

面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。

酒店前台实习工作总结模板马上就要毕业了，在我参加之前的毕业实习中，我感受到了很多的不同，我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。

毕业实习给了我很多的启示，那就是不去亲身实践，不去实习，那么是什么也学不到的，这就是我们一直以来要做的事情，这就是我们不断的进步得到的感叹。

实习时间：____月____日至____月____日实习地点：____酒店有限公司实习岗位：前台接待实习性质：毕业实习经过两年多的学习积累，终于在____年，开始了人生的一个新的历程--实习。

作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，ta____i外叫服务及飞机票订票业务等工作。

另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。

客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。

虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。

当时很生气，但是，常言道：“顾客就是____”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店前台工作收获总结一、工作方面在这一年的工作中，我作为酒店的前台及客服在酒店的前台负责接待工作。

同时，为来电的顾客解决问题也是我们的责任之一。

在工作中，我严格的要求自己，做事严格按照酒店的规定，对顾客用心负责，礼仪也是努力的做到。

当顾客有要求的时候，我们都尽量去满足，并给出质的服务。

但是同样，我们根据酒店的规定，不能向顾客许下的绝对不会说，遇上顾客提出也会委婉拒绝。

提供质的服务且坚守底线，这就是我在工作中的基本情况。

二、个人方面在客服的工作方面，我总结了顾客的问题表。

对于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都尽量多的去了解，以便更加方便的为顾客解决问题。

同时，我还积极的学习电话用语，将电话交流的常用技巧运用熟练，方便给顾客留下更好的印象。

三、不足的地方在这一年，问题其实都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善。

但要是细算起来，自己不足的地方其实还有很多，尤其是在耐心方面!在非常忙碌的时候，我可能会出现对顾客不够耐心，甚至敷衍的情况!也就是因为这个问题，我被顾客投诉，让酒店受到了影响。

也给领导留下了不好的印象。

在那次的问题中，我好好的反省了自己，自己身为一名服务人员，理应是以客人为重，自己这样不顾顾客的做法，显然是绝对不可取的!在之后的工作中，我也在不断的提升自己，希望尽早摆脱这样的思想。

四、总结一年的工作结束了，可是新一年也紧随其后。

好好的总结了这一年的工作，我认识到自己其实还有太多不足的地方。

作为一名服务者，这样的态度可不对，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。

酒店前台工作收获总结（二）要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。

这个岗位不单单体现出酒店的形象;还是外来客户对酒店的第一形象。

所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组织结构中的一部分，都是为了酒店的总体目标而努力。

以下是我今年完成的前台工作总结：一、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的.一些不便，时常引起客人投诉。

酒店前台实习工作总结范文6篇篇1一、实习背景与目的作为酒店前台实习生，我在过去的几个月中，全身心地投入到本次实习中。

本次实习的目的是将所学的理论知识与实际工作相结合，通过实践了解酒店前台工作的具体内容，提升个人职业技能与素质。

本报告将围绕我在实习期间的工作内容、问题与挑战、收获与体会等方面进行详细阐述。

二、实习工作内容1. 接待工作实习期间，我参与了酒店前台的接待工作。

这包括为宾客办理入住手续、解答宾客问题、提供旅游信息、协助宾客解决疑难问题等。

我始终保持热情友好的态度，确保为每一位宾客提供优质的服务。

2. 客户服务作为前台工作人员，客户服务是工作的核心。

我积极回应客户要求，妥善处理客户投诉，努力提升客户满意度。

对于客户的特殊需求，我尽可能提供个性化的服务方案。

3. 沟通协调前台是酒店内外信息沟通的枢纽。

我与其他部门保持密切沟通，确保信息的准确传递。

同时，我也注重与宾客的沟通，及时了解他们的需求，为他们提供满意的服务。

4. 客户关系管理实习期间，我积极参与了酒店客户关系管理工作。

通过搜集客户信息、建立客户档案，为酒店提供客户分析数据，助力酒店更好地了解客户需求，提升服务质量。

三、遇到的问题与挑战1. 应对突发情况在实习过程中，我遇到了多起突发情况，如设备故障、宾客投诉等。

面对这些问题，我学会了保持冷静，迅速寻求解决方案，确保问题得到妥善处理。

2. 沟通技巧的提升与不同背景的宾客沟通时，有时会出现误解和沟通障碍。

为了提升沟通技巧，我积极向同事学习，不断积累与人沟通的经验，努力提高自己的表达能力。

3. 工作压力管理酒店前台工作节奏快，工作压力较大。

我学会了合理安排时间，调整工作状态，确保在高压环境下依然能够保持高效的工作表现。

四、实习收获与体会1. 职业技能的提升通过本次实习，我将所学的理论知识与实际工作相结合，提高了自己的职业技能。

我学会了如何接待宾客、处理投诉、处理突发情况等，为今后的职业发展打下了坚实的基础。

酒店前台实习工作总结模板自学校来____酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。

是我____年工作总结：酒店的窗口，是酒店给客人的印象。

要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。

一、关注宾客喜好当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点十分，宾客会为此感受到的受到了尊重和。

还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

二、个性化的服务在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，能够向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。

沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

三、微笑服务在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。

要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。

应对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。

与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。

只要微笑，就会收到意想的。

我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。

不一样的服务，解决各样的问题。

有时工作真的很累，我却感觉很充实，很欢乐。

我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会，会努力里出属于的辉煌!酒店前台实习工作总结模板（二）两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。

2024年大学生酒店前台实习报告工作总结一、实习概述本次实习涉及酒店运营的基本情况，包括酒店开业时间、硬件设施及所在区域的地理优势。

实习所在酒店于____年月日正式营业，建筑高度15层，设有____间（套）客房，标准间面积为20平方米。

酒店位于人口密集、商业繁荣、交通便利的地带，距离火车东站及汽车总站仅需____分钟车程。

____年月日，该酒店荣获国家五星级饭店称号。

我被分配至前台部门，尽管相较于餐厅和客房，我更偏爱前台接待工作，但面对这一岗位，我仍感些许忐忑，不确定自己能否胜任。

二、实习单位简介前台作为酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的关键部门。

酒店对前台人员的要求较高，通常要求英语水平达到三级以上。

前台服务涵盖了酒店提供的各项服务，要求服务人员对酒店各部门有深入了解，以提供满意周到的服务。

实习期间，我深入了解了酒店客人的登记入住、退房等前台日常操作，并进行了实际操作。

前台工作包括接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等，还包括解答客人疑问、处理服务要求、电话转接、外叫服务及飞机票预订等。

三、实习经历实习过程中，我认识到前台工作并非表面看起来那么简单，其程序复杂且繁多。

在这段时间里，我学会了调整心态，无论工作繁重与否，都应以积极态度去完成每一项任务。

面对错误，我学会了勇于承担责任，而不是逃避。

酒店前台薪酬通常为底薪加提成，这激励着员工勤奋工作，即使加班加点也愿意坚持。

作为一名新人，我在工作中遇到了挑战，但得到了经理和同事的鼓励与支持。

一位资深同事的教诲——勤快、忍耐、不耻下问，我将铭记于心。

四、实习感悟实习期间，我不仅学习了基本技巧和服务常识，更学会了做人。

如何平衡个人与酒店利益、处理同事间人际关系、调整心态，以及培养强烈的服务意识，这些都是实习带给我的宝贵经验。

实习是一个让我们对社会有更深入理解和认识的平台，只有亲身经历，才能体会到社会的复杂性，远非我们想象中那么简单。

2024年大学生酒店前台实习报告工作总结（二）一、实习概览本实习项目旨在为学生提供实际工作环境中的职业体验，培养其职业技能及社会适应能力。

酒店前台实习总结精选（7篇）酒店前台实习总结(篇1)前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

以下是我的实习报告。

一、实习单位介绍xx酒店，作为最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。

从酒店的统计来看，很大一部分客人是长期选定酒店作为下榻酒店，并和酒店签订有长期合作协议。

这些商务客人的住宿成为酒店这样的商务酒店的重要盈利点。

二、岗位介绍前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。

另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在酒店尤为的体现出来。

三、实习内容酒店的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。

除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。

其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。

而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。

最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。

互相推诿，本来就是人的天性。

所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。

从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。

酒店前台实习工作总结(优秀范文五篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店前台工作简短总结(优秀8篇)酒店前台工作简短总结篇1我在毕业之后经历了很久的一段低潮，在对未来的不确定中迷失了自己，那段时间，我无法判断自己是否能变成未来想要变成的自己，我每天在怀疑和痛苦中度过。

我也找了很久的工作，但我都觉得那不是我想要从事的职业，我对自己对他人对社会都充满了质疑，也许是因为我这些负面的情绪，让我的许多面试都在时光泡沫中偷偷溜走了。

从而我更加的沮丧了。

直到后来，我自己一个人冷静了很久之后，我渐渐确定了自己想要从事的行业，其实我的性格还是比较好的，沟通的话也不是问题，我对自己的外貌也很自信。

后来投了酒店的人事简历后，我来到酒店面试，发现酒店的环境中真的很舒服，前台的姐姐也很热心喝的我聊天打招呼，面试官也跟我谈了很久，足够的尊重我。

我感受到了很大的触动，我便下定决心，我要进入酒店，我要成为酒店的一份子!就这样，我来到了我们的大家庭中，一晃过去，已经三个月了。

这三个月里我过得很开心，除了刚开始进来疑惑的一段时间，当我真正接触到我的职业时，我对我的职业又多了一些理解，也通过自己的努力不断的成长起来。

那段时间，是我成长最快的一段时间，也是我最疲惫的一段时间，但是也是我最难忘的，最珍贵的一段时光。

我想我永远都不会忘记它，我会带着它走到终点。

当我明白了工作的具体内容后，我不断地优化自己的工作能力，比如说接电话时的语气，面对客户的表情和语气态度，这些都是我不断学习的东西，只有更好的掌握了这些，我自己的能力才会提上去，我的工作也会做的更好。

在这段不断努力不断进步的过程中，我很感谢领导和同事们对我的关照，还记得和我一起的姐妹，在我不懂时，她花费自己的休息时间，为我讲解，为我解决问题。

还未毕业时，早就听闻了职场凶险。

而我是多么的幸运，能遇见这么好的同事领导，能遇到这么好的平台，真的很感谢酒店能够给我机会，让我步入酒店行业，开启我的人生之旅。

酒店前台工作简短总结篇2作为一名____酒店的前台员工，在20_一直都保持着积极向上的工作态度，不断提升自己的工作能力。

酒店试用期工作总结(15篇)酒店试用期工作总结120xx年2月13日，我幸运的成为公司一员。

转瞬之间，我在公司已经工作一个月。

在这紧张而忙碌的一个月里，我得到了公司领导和同事们的帮助。

我一边工作，一边学习，有进步也有不足。

下面就我入职一个月以来的工作，做出如下总结：1、本职工作入职后，主要负责公司各项酒店培训工作。

其中包括拟定20xx 年上半年培训计划，新员工入职培训，柜组长以上管理人员、D班、军校课程安排及培训、酒店、超市一线员工重点技能培训（包括服务礼仪、化妆技巧、普通话推广学习等）、梳理公司各岗位技能与工作流程、连锁店长选拔方案、制定五四青年节活动方案等。

除了自己的本职工作外，还参与了公司的三八节活动、到超市服务台帮工一周、巡店等工作。

2、初期学习入职前我一直从事酒店管理工作，对于人事工作的了解相对较少。

但是我很喜欢人事工作，很愿意在人事工作方面有所发展。

到公司后，我尽快调整自己，迅速的投入到人事工作的学习当中，以期在最短的时间里熟悉公司的组织结构、人员分配等基础信息。

再通过与部门同事和公司员工的沟通交流，获取培训需求。

根据员工及各部门各岗位需求，制定新的培训计划。

在部门同事及领导的帮助下，制定出一系列培训计划、活动方案并将一一付诸于实际。

3、工作心得上班时间我立足做好我的本职工作、自觉遵守公司的各项规章制度、团结同事、对自己严格要求。

下班时间充实自己，加强学习。

我时常感叹自己很幸运加入了联民这么好的一个大家庭，和同事们在一起工作的时间非常的开心，我很享受在这里度过的每一天。

同时也很感谢公司对我的`认可与信任，给我机会为我提供了这么好的学习平台。

我在工作中获得了锻炼机会、通过不断地学习总结，培训工作越来越得心应手，我的职业目标也随之变得越来越清晰具体。

在这一个月的时间里我学到了很多，也进步了很多。

在取得进步的同时，我认识到自身还是有很多的缺点与不足。

工作中还是不够仔细，容易犯一些小错误，在人力资源专业知识方面相对缺乏等等。

前台实习工作总结15篇前台实习工作总结1一张白纸，只有透过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。

整个实习历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。

不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。

虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，能够感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用用心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。

要说的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我十分感动，遇到这样开明的上司和同事，但是不容易的啊。

感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一向牢记在心的。

实习此刻已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。

这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。

透过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

酒店前台实习工作总结标准范本根据教学计划的安排，____暑假到年底我被安排在____酒店实习。

刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。

但是，不可否认，也可以学到很多东西。

____花园大酒店____花园大酒店座落在____之上，是历史古城____中的一座优雅酒店，在六朝古都____的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。

除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

作为原____香格里拉大酒店，____花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。

其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近____机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。

____花园大酒店____%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定____宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，____，____等外宾人员也较多。

这些商务客人的住宿成为____宾馆的重要盈利点。

作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。

一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

因而，一般来说，酒店对的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。

____花园酒店的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。

由于酒店涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

培训都有资深老员工带着。

我到____后，经理安排主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。

培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。

酒店实习月总结（17篇）酒店实习月总结篇1开头工作的那几天的确令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，委屈得要算是脚了，每天9小时的站立使得双脚产生了严峻变形，下班的第一件事就是想找个地方坐下休息一下。

令人憧憬的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。

员工代表着整个酒店的形象，这是酒店设计中的一个很重要的方面，好的员工形象不但能使员工更加精神从而提高工作效率同时员工制服更表达出一个企业的一种内在的文化，没有文化的企业犹如一个人没有了灵魂，那只不过是一具行尸走肉罢了，缺少了士气的企业又何来效益呢？酒店实习月总结篇2几天的考核，让我感觉到xx酒店作为一家私有企业，内部管理相当规范与严谨，令我产生相当大的归属感；人力资源部的培训也好，餐饮部的培训也好，客房和前台的培训都不错。

培训内容都相当丰富，令我获益良多。

这些天令我印象最深刻的，莫过于酒店内完善的员工的待遇。

xx董是我的典范。

而财务部xx主管实际操作对账目的讲解，亦令我记忆犹新，使我特别有冲动去买一套软件练习。

初来乍到，不敢行差踏错。

经过xx个月我渐渐对酒店有了进一步的熟悉。

但，这只是启程，更多的考验与挑战、机遇在后头。

酒店实习月总结篇3时间过得如此之快，xx个月就这样过去了，在这xx个月我感受最深的就是会计这个行业需要肯定的细心和耐烦，千万不行以有任何的大意否则就会带来相当大的麻烦。

实习周期的三分之一已经过去，对酒店的环境已经基本熟识，同事的名字我也基本能叫上来了，我的办事效率实也因此提高了不少，不会为了找一样东西而问东问西了，看来融入环境对干好工作是很有关心的。

酒店实习月总结篇4时间飞逝而过，转瞬间已经实习2个多月了。

回首过去的几个星期，学到了许多，虽然中间有些小小的埋怨，但是功夫不负有心人，终于是没有白白铺张过去的光阴。

这要感谢在我最困难的时候同事赐予的鼓舞和关心，让我克服了电话恐惊症。

在他们的关心下，我学到了许多课本上所没有的学问，信任这会是我今后生活工作中的一块宝藏。