情商修炼与压力管理

你是属于哪一型呢 第 3 型的人有什么特质呢?
1.危险型
2.普通型
3.EQ高手型
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EQ 高手的特质
• • • • • 良好的内在修养 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱
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EQ高手的技能
EQ管理技能 1.且慢发作 2.缓解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美
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一：工作压力
工作压力是指在工作中产生的压力。它的起源可能有 多种情况。如工作环境（包括工作场所物理环境和组织环 境等），分配的工作任务多寡、难易程度，工作所要求完 成时限长短，员工人际关系影响、工作新岗位的变更等， 这些都可能是引发员工工作压力的诱因。
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折叠伞不离身的人
• 1
弗洛伊德认为:雨伞=“父亲的象征”。
所以整天携带雨伞的人具有恋父情结。
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女性盯着人看可能是在说谎
“你看我的眼睛，像在说谎吗？”有的女性会用一双真 诚的眼睛盯着男性，然后提出这样的问题。
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字体大：性格具有外 字形横平竖直、棱 交性，而且充满自信 角分明：认真、谨 ，对人对事比较积极 慎，规规矩矩 字体小：性格谨慎， 字形圆润：感性强 对小事也很在意 ，具有幽默感
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从所选座位看部下工作热情
开会的时候，大家都是自由落座。通过部下挑选座 位的位置，可以看出他们的工作热情和干劲。上司可不 要错过这个好机会呦！
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情绪管理 主题分享大纲
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情绪与压力 压力的产生 如何进行压力管理 EQ养成与管理技巧
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情商的开发
（一）情商的含义：
情商是人认识情绪和管理情绪的能力。 情绪的定义：心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指 任何激越或兴奋的心理状态。 与愤怒有关的情绪有：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、 敌意、暴力； 和快乐有关的有：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、 兴奋、狂喜； ………
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波涛越汹涌，表明你的压力越大
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受社会腐蚀越严重，看到直线越变形
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如果心在动，感情会发生重大变化
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心理承受越弱，图片转动越快
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情绪管理 主题分享大纲
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Baidu Nhomakorabea
压力管理-团体
三大干预方法之一
生理干预： �饮食引导：香蕉、西柚、鸡肉、深海鱼、菠菜
�健康生活习惯引导：晚10点——凌晨2点为最佳入睡时间
�身体运动引导：瑜伽、游泳、太极
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压力管理-团体
三大干预方法之二
情感干预之： �鼓励或帮助员工建立“加油站” �音乐的使用 �微笑的作用
客观与中立
保持内在和谐，不带任何偏见 尊重每个人的世界，也许他是对的
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压力管理-团体
注入积极情感
注入积极情感：善于运用非经济手段传递 积极情感力量，建立积极沟通环境。
共情——转换视角
共情即常说的同理心，是一种体会能力，强调 洞察力。共情是一种快速进入角色并转换的能力 。
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用力把烟头碾灭的人都是实心眼
用力把烟头碾灭，必须把烟头的火完全 熄灭的人意志坚强，中规中矩。 将烟头折断熄灭的人思维灵活、变通， 但有时会缺乏耐性。 频繁弹烟灰的人是完美主义者，不允许 犯下一点错误。对任何事情都不妥协。 烟灰积累很长才弹掉的人，多少有点 迷糊，但也有小气的一面。
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这些压力源中哪些是你所熟悉的？
• • • • • • • • • • • • • •
太多的工作要做没有时间放松 几乎不锻炼身体 没有业余爱好或消遣 很少拜访亲友 没有时间坐下来读报 极少光顾影剧院 总是做千篇一律的事 把工作带回家做 没有收益的会议 浪费时间 工作被打断 工作永远也做不完 缺乏与人沟通 工作条件差
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二：家庭压力
每一个员工都有自己的个人家庭生活，家庭生活是否 美满和谐对员工具有很大影响。这些家庭压力可能来自父 母、配偶、子女及亲属等。
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三：社会压力
还有一些压力来自社会方面。包括社会宏观环境（如 经济环境、行业情况、就业市场等）和员工身边微观环境 的影响。员工所处社会阶层的地位高低、收入状况同样对 其构成社会压力。如当员工自身收入状况与其他社会阶层 相比，或者与其他同行业从业人员相比较低时，对他也可 会产生压力。
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一摸方向盘就性格突变的人
有的人平时性格温和，可一旦开起车来，就想变了个 人：不遵守交通规则，左冲右突，还对其他驾驶员乱爆粗 口。
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说话中途摸鼻子的人，可能在说谎
在商务谈判中，如果对方总用手去摸脸部，我们就要 引起高度注意了。这没准是一种想掩盖谎言的行为。
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情绪与压力 压力的产生 如何进行压力管理 EQ养成及管理技巧
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情绪情感智慧是指个体监控自己及他人的情 绪情感，识别、利用这些信息指导自己的思想和 行为的能力。情绪情感智慧也称“情绪智商”， 简称“情商”。英文表达是Emotional Quotient ，缩写为EQ。 情商是一种能力、一种创造、一种技巧，既 然是技巧就有规律可循，就能掌握。只要我们多 点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，
消极的情绪：
悲伤 焦虑 恐惧
怨恨 羞耻 压力
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对压力的认识
压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身 体或者精神上的生理反应，它可能对人们心理和生理健康状况 产生积极或者消极的影响。
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情绪管理 主题分享大纲
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情绪与压力 压力的产生 如何进行压力管理 EQ养成与管理技巧
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如果说智商是一座沉睡的宝山，那么情商就是开发、 挖掘这座宝山的最好的工具。
一个人前半生取决于智商，后半生取决于情商。 平庸与卓越在智商上没差别，区别在情商上。具有坚 毅精神，有强烈的自信心和进取精神，好胜、谨慎的人往 往成为卓越者。
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你的EQ有几分呢?
情商修炼与压力管理
南京昂氏原点企业管理咨询 汤伟伟
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解读日常生活中的小动作
力 压 育 教
焦虑
住 房 压 力
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“先来一杯啤酒”的理由
下班之后寻求放松，喝白酒过瘾，红酒有情调，威士 忌和烧酒也是不错的选择。但人们一般都会先来一杯啤酒 歇口气，平静下心情，发出“唔啊”的一声，然后再进入“正 题”
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惊喜 快乐 (+)正向情绪 沟通技能 良好EQ特质 •良好内在修养 •均衡处世态度 •真诚待人 •积极热忱 EQ管理技能 (-)负向情绪 焦虑
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爱
喜悦 •良好沟通 •积极倾听 •幽默 •正向思考 •拒绝的艺术 •赞美
•且慢发作 •纾解压力 悲伤 恐惧
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�创造积极的情感事件
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压力管理-团体
三大干预方法之三
人际关系干预——Heart-Link人际互动技术
识别与脱离
客观与中立
共情——转换视角
注入积极情感
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压力管理-团体
识别与脱离
专注于心，倾听心的声音，汇集能量，排除干扰， 及时终止恶性循环，尽快脱离混乱状态
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戴墨镜是没底气的表现
戴墨镜的人总是给人一种不敢接近的感觉，原因就在 于墨镜可以把人的眼睛遮挡起来，我们不知道他们心里在 想什么。
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如何分辨真假笑容
1.第一个是假笑：眉毛和眼周围的肌肉不 动，只扯动下半边脸和眼睑的下部。
2.第二个是自然的笑：这种笑容表现了高兴、 愉快的积极情绪。
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如果对方眨眼次数增加的话
在谈话过程中，如果对方眨眼的次数突然增加，说明 他有点心虚。我们应该抓住对方心里不安的机会，强力表 达自己的想法。
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笔力弱的人社交能力强
笔力强：认真， 但多少有点神经 质 笔力弱：性格开 朗善于社交，但 经常感情用事
•面对逆境 •包容 •面对心情低潮 怨恨 压力 羞耻
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如何造就良好的沟通模式
• 平等:你敬人一尺,别人则会敬你一丈.对人要不亢不卑 • 信用:言行一致,表里如一,会带来安全感. • 互惠:体谅他人在精神和心理上的需要,甚至要从物质上生 活上去关心他人,爱护他人,让彼此可以得到愉悦跟满足. • Choice:不要强迫他人做超乎他个人自由意志的事情,如此 相处起来会更自然
丹尼尔· 戈尔曼 “情商之父”
我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于 自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际 圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。
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什么是情绪?请列举
所谓情绪是指个体受到某种刺激后所产生的 一种身心激动状态。
情绪列举如下: 积极的情绪：
爱 惊喜 快乐 喜悦
B 上 司 会议桌
C
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喜欢给别人斟酒的人，心中有个小算盘
在酒桌上，哪些会掌握时机给别人斟酒的人，看 上去都是非常机灵和善于处世的人。
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越认真的人，喝醉酒越容易发生“剧变”
人的真心不仅可以从语言中看出来，还能根据其态度进行 解读。特别是酒桌上，喝醉后的样子能使人的本性暴露无疑。
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情绪与压力 压力的产生 如何进行压力管理 EQ养成与管理技巧
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压力的危害
�研究表明紧张和压力水平比常人高的男性，有大约25%患上 了心脏病，而且他们的死亡率比正常人高23%，在这些男性 中有24%的人患上一种容易使人抽搐和死亡的叫心房纤维性 颤动的疾病。
�压力还会使女性的寿命明显缩短，研究表明高压力女性的 死亡率比其他人高了23%。
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积极对策:面对压力
• 把压力视为一种动力,了解他,接受他,享受他所带来的张 力. • 真正解决压力之道是在面对问題,把问题根本解決,而不是 逃避压力.
• 过程管理可以忘记最终目标的庞大压力.
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消极对策:缓解压力
• • • • • • • 自我接纳、自我肯定 放轻松,如深呼吸动作 适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力. 建康与均衡的身心生活,帮助您面对压力 养成运动的好习惯 用心聆听音乐 祈求心灵的平静,如:祷告,接近神祗
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良好的沟通模式
承诺 Owner ship
A Awareness
B Buy-in
O Ownership
认同 Buy-in
了解 Awareness A-B-O模式
摘自:林奉漳的“工作人的另类思考” 如 履 薄 冰
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约哈里之窗（1）
自己 他人
知道 不知道 知道 开放区域 隐藏区域 不知道 盲目区域 求知区域
3.第三个是害怕的笑：嘴角咧向耳朵，双唇 围成矩形。
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有关情绪管理…
能力不好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会 成功. 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上, 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了, 就好像是被打破的 水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂缝. 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪. 谨将此情绪管理献各位精英团队们, 预祝各位成功!
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一身名牌的人缺乏自信
有些人头上戴的、身上穿的、脚下蹬的，一身都是名 牌，实际上这些人中不少都有自卑感。
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先坐靠边座位的理由
如果地铁是空的，先上车的人大多先坐靠边的座位。 接下来会有乘客坐座位的正中间，后面的乘客才会一点 点把座位“填满”，在男厕所的小便池前也有类似的情 况发生。