家居店长岗位职责以及监管

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一.店长的一天
1.营业前
1) 准时8点40上班;
2) 督导店员开启店面电器设备;
3) 检查店内有无异常情况;
4) 主持晨会——按“晨会”程序与内容;
5) 督导店员清洁店内、外卫生;
6) 督导店员仪容仪表;
7) 检查各类销售工具、资料、单据、办公用品的齐全;
2营业中
1) 营业尖峰时间主要工作:接待顾客;
2) 督导店员随时整理仪容、姿态、配带工作胸卡、穿制服;
3) 掌握开单、收银的情况;
4) 控制店面灯光、音乐播放、及其它电器设备;
5) 维护店面固定资产、办公用品、资料、单据等使用;
6) 督导货品展示、陈列、及其卫生情况;时刻保持店内外的卫生清
洁;
7) 巡视店面,及时对店员作出支援;
8) 注意形迹可疑分子、调皮小孩,防范盗窃或其它意外事故的发生;
9) 督导自身及店员做好销售工作和服务顾客,解决顾客疑难问题及
意见,处理一切意外事故;
10) 售后服务及其它意外状况的处理;
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11) 督导自身及店员时刻保持礼貌工作态度;
12) 督导营业目标的达成;
13) 货品的进、销、存、退的帐务管理;
14) 市场调查:各品牌信息的收集、分析,取重点并及时向公司反
映;
15) 安排店员轮流去就餐。
3营业后
组织所有人员在一起,按《每日营业报表》的内容要求汇报、总结、
记录;《每日营业报表》内容:日期、天气、进店客流量、接待顾客的
人员、顾客的资料、顾客的意向产品或提出的建议;由值班人员以微
信的形式每日营业结束发到微信群。
二.店长的一个周
1. 周一:组织“单店店务会议”,并做会议记录,下班前提交至经理
邮箱;
2. 与一位店员谈心;(确保每个月与每位店员有谈心一次)并作工作
日志;
3. 安排本周作息时间表,并做好员工考勤登记表;
4. 安排本周值班人员排班表,值班人员负责商场早会,每日营业报
表短信发送,每日销货单登记,每日智诚系统录入,此三项每日可一
人负责,也可分开三人各负责一项,前提是店面人员轮流值班。
5. 周六、周日全力销售;
6. 每周一提交上周《每日营业报表》到经理处。
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三.店长的一个月
1. 参加“月例会”,并传达会议信息;
2. 参加“半月店长会议”,并传达会议信息;
3. 每月25-28号安排人员配合配送盘库,并于每月月底提交《库存
盘点表》给到经理;
4. 组织店面产品及饰品盘点,每季度第一个月1-3号提交上季度《店
面产品盘点表》、《店面饰品盘点表》给经理;
5. 每月最后一天提交下月《销售总结及销售预测分析表》及个人任
务分解表确认签字后给到经理;
6. 每月1-3号提交店面上月《店员考勤登记表》及《店面纪律分登
记表》给到经理,由经理转财务进行工资核算;
7. 每月1-3号提交上月的《销货单登记表》附合同单给到经理由经
理转到财务进行工资核算,核算工资后经理将合同单再返还店面。
8. 每月月底提交工《店面会谈记录》电子版到经理处。
四.店长的日常工作考核
1. 需要提交的各种报表均需真实准确;否之发现一次店长罚款100

2. 店内样品、饰品、库存帐准确无误;否之店长100元
3. 及时提交各种报表;否则迟交一次罚款10元
4. 店长有责任审核店内所有合同单的正确性,出现问题每张合同单
罚款店长50元;
5. 作为管理人员必须严格执行管理文件,首先应该以身作则,不允
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许有任何借口为自己找特殊待遇,发现一次店长罚款50元;
6. 自己所负责的店面出现问题,遇到困难必须想办法解决。不允许
找借口,找理由,或把自己的责任转嫁到其他人身上,发现一次罚款
50元
7. 如果出现问题受到罚款,分清责任人或者管理者的责任,必须自
己承担,不允许把自己的责任以任何理由转嫁到下属员工身上,发现
一次罚款店长50元;
8. 对店内工作问题要及时反映,不能隐瞒包庇;否之店长200元
9. 关于订货问题的责任归属
1) 由于店长自身原因定错、多订、少订产品的责任归属
正常产品:每定错一件罚款20元,由责任人负责将产品销售出去;
定做产品:在两个月内销售出去,罚款20元,若顾客退货到库房需
在一个月内由责任人负责将产品上到展厅,否之收取仓储费5元/天。
2) 促销期间由于店长自身原因漏订货的责任归属
促销期间漏订产品,责任人罚款50元