最新-自来水水公司优质服务征文城市供水的忠诚卫士 精品

供水公司征文比赛稿：催费与优质服务保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：催费与优质服务当初从公司科室调整到基层进行催费工作，就有人提醒我做催费员不但跑得辛苦，还可能会吃亏我当时觉得言过其实，但现在却体会深刻，做一个好的催费员确实不容易。

催费作为供水企业的窗口岗位，我们的一言一行代表着公司的形象，为保证高效的水费回收率是我们的职责，为用户提供优质和令人满意的服务是我们的宗旨。

为此，我们不懈努力探索经验。

催费主要工作内容是提醒那些忘记缴水费的用户及时缴费。

我们班每个催费员在工作过程中都积累了不少经验，如：对于当月欠费用户可采用电话催费的方式：对欠费较多但欠费历史时间短的用户，可采取在用户家门口贴欠费通知单与电话催费相结合的方式;对于欠费历史时间长的用户，我们一律上门，尽量把通知单交给用户本人，催其尽快缴清其历史欠费。

我们绝不轻易给用户停水，只有对那些上门三次仍不理会，恶意拖欠高额水费的用户我们才予以停水处理。

对一些因经济困难而迟缴水费用户，我们争取为其减免水费滞纳金，真实体现出催费工作亲情化。

在催快捷的回收水费，促进供水企业与供水客户之间利益的双赢。

公司每月水费回收率达到95%以上，这其中付出了我们催费员不少的心血。

每日辛苦的奔走，个别客户的不理解，钉子户的辱骂。

这是我们催费员每天都可能遇到的工作情景，个别客户的心情我们可以理解，也许是我们的工作不够完善，要搞好优质服务就必须不断改进和完善工作中的每一个环节，把服务做到用户心坎里，这样才能让用户满意，也才能更好地体现我们工作的价值。

保障供水，真诚服务，从点滴做起，这话说起来容易，听起来顺耳，但做起来难，尤其是持之以恒地坚持做好更难。

我们催费班标准服务、延伸服务和感动式服务，塑造了z供水人在广大用户心目中的良好形象，赢得了广大用户对企业工作的信任与支持。

改变过去客户对供水行业的一些水衙门、水霸主的看法。

目前广大用户依法用水、自觉交费的观念明显增强，水费收交率也提高了。

供水公司征文比赛稿：她…保障供水真诚服务，从点滴做起征文比赛稿：她我在自来水公司售水分公司工作已有一年多了，一直从事前台综合业务受理的工作，每天总是遇到很多形形色色的用户，不同的用户有不同的态度，涉世不深的我们，经常难以应付。

很多用户十分难缠，看我们年轻，还总是对我们的解释置之不理，无理取闹。

可这些在刘晓玲主任被调来之后，就不一样了。

刘主任是一个热心负责细心认真的领导，她自从来到我们前台做大厅管理工作后，就常常帮我们化解和用户之间的矛盾，就算用户再无理取闹，也耐心的和对方沟通。

有一次，一个女用户来办理协议校表，她反映他们三口之家两个月用到六十多度，怀疑表有问题。

我先和她解释有可能是内部漏水，表一般都是没有问题的，但是她坚决否定，一再要我们上门检查，鉴于事实说话的原则，我们便给她办理了校表手续。

可几天之后，校表结果证明表没有问题，那位用户便气势汹汹的前来论理了。

她一来就破口大骂，无论我们如何解释，她就是不听，一直强调别人家的用水量少，她家的多就是表有问题。

刘主任见势连忙过来帮我们解围，面对用户的怒颜仍然微笑着，耐心的和用户分析问题，用户不懂得地方就重复着为她解答。

渐渐的，用户脸上的怒意消失了，虽然还是不大情愿，但也不得不承认这样的事实。

一场风波就这样被刘主任化解了。

平时还有很多用户时常为押金的问题和我们争吵，刘主任见到了，总是过来帮我们解围，带用户到她的服务台，耐心的跟用户解释押金的收取问题，让我们可以更好的接待其他用户，不耽误正常工作程序。

对待老年人，刘主任也十分热心，总是细心接待，有问必答。

一次一位腿脚不便的老人来反映收不到水费单的问题。

老人一进大厅就气愤不已，当时很多用户，我们也抽不出空来听他的问题，刘主任见状连忙赶过来，把老人扶到椅子上坐好后，就认真的听起老人的抱怨来。

老人说这个月水费时间到了，却没看到水费通知单，因此造成了水费延交，产生了违约金，说肯定是我们抄表员没有把单据送到位。

刘主任听完很认真的跟老人解释有可能是水费单弄丢，而不是我们没送到，还带抄表员来和老人解释，和老人协调抄表单放置位置，并提醒老人每次的抄表时间，告诉老人只要有缴费号码，抄表时间到了就可以去缴费了，细心的为老人考虑周全，老人听着微笑着直点头。

诚信服务征文:诚信服务为供水企业创造价值上世纪末，美国著名的质量管理大师J.M.Juran曾预言：21世纪将是服务的世纪，服务质量将成为占领市场的有效武器，成为社会发展的强大动力。

当前，全社会大力呼吁各行各业加强诚信服务。

加大诚信服务环境建设力度，不仅是塑造行业良好形象，打造诚信行业，提高用户满意度的需要，更是加强用户关系的需要。

首先，供水企业需要诚信服务。

供水企业为城镇居民生产生活提供必需的供水服务，是城市重要的基础设施之一，是城市经济和社会发展的重要载体，直接关系到社会公众公益，关系到人民群众生活质量，关系到城市经济和社会的可持续发展，具有显著的基础性、先导性、公用性和自然垄断性。

为此，供水企业必须把保障供水摆在第一位，也就是说，要首先讲求的是社会效益。

同时，供水企业毕竟是自负盈亏的企业实体，必然要以盈利为目的，因而不可把经济效益丢在一边而不顾，单纯地去追求社会效益。

其实对于现代企业而言，社会效益和经济效益是一对连生体，共同成长、共同发展，只不过是在实践操作中，不同的阶段有不同的侧重点罢了。

其次，诚信服务由来已久。

从1994年烟台水司推行社会服务承诺制以来，全国各地水司都在大张旗鼓开展社会服务承诺制，其实承诺服务就是诚信服务的前身。

从主观上来讲，诚信服务是自愿的、主动的，而不是受约束的，假如说过去国有供水企业是受政府要求，推行承诺服务，那么现代供水企业则应该是主动为用户提供诚信服务。

第三，诚信服务必须达标。

供水企业要达到的服务目标在《山西省城市供水和节约用水管理条例》中得到了明确规定，“供水服务目标应当包括下列内容：供水最低服务水压；供水水质；抢修及时率；抄表、收费服务；其他服务指标。

”这些既定的目标，成为了供水企业诚信服务的指挥棒，《城市供水企业资质标准》中指出，供水管网干线末梢的服务压力不应低于0.12兆帕；出厂水和管网水均应符合GB5749-85《生活饮用水卫生标准》的有关规定等等。

那么，供水企业又要通过哪些途径来实现这些服务目标，既而让社会满意，让市民放心。

供水线上的坚守：平凡岗位的不凡奉献在供水这个行业里，有一群人，他们默默坚守，用自己的行动诠释着爱岗敬业的真谛，就像城市供水网络里的一个个忠诚卫士。

我认识一位供水师傅叫老陈，他在这个岗位上已经干了几十年了。

有一年冬天，那可真是冷得厉害，水管都被冻得受不了啦。

老陈所在的维修小组接到了好多居民的报修电话。

老陈带着他的徒弟小王，开着维修车就出发了。

他们先来到了一个老旧小区，一进小区，就看到一位大爷在门口焦急地等着。

大爷看到老陈他们，急忙说：“师傅啊，我家水管爆了，水都流到楼道里了，这可咋办啊？”老陈连忙安慰道：“大爷，您别着急，我们马上看看。

”他们来到大爷家，发现屋里已经积了不少水。

老陈二话不说，就开始找水管的破裂处。

他趴在地上，仔细地检查着水管，一边检查一边对小王说：“冬天水管容易冻裂，这检查的时候得特别仔细，不能放过任何一个小裂缝。

”小王在旁边认真地点头，递工具给老陈。

老陈找到破裂处后，皱了皱眉头说：“这裂缝有点大，得换一段水管了。

”说着，他就和小王一起抬着新水管开始更换。

在换水管的过程中，水不停地往外喷，溅到了老陈的脸上和身上，老陈却像没感觉到似的，专注地连接着水管。

小王有点担心地说：“师傅，您先擦擦脸吧，这水太凉了。

”老陈笑着说：“没事，这点冷算啥，赶紧把水管修好，大爷才能用上水啊。

”换好水管后，老陈又帮大爷把屋里的积水清理干净。

大爷感激地说：“师傅，太谢谢你们了，要不是你们，我这大冷天可不知道该咋办了。

”老陈擦了擦手说：“大爷，这都是我们应该做的，您以后要是有啥问题，随时给我们打电话。

”除了维修工作，供水的水质监测也非常重要。

我有个朋友在水质监测部门工作，叫小周。

有一次，她和同事们发现某个区域的供水水质数据有点异常。

小周紧张地对同事小李说：“这数据不太对，我们得赶紧去采样复查。

”他们带着采样设备来到了供水源头。

小周小心翼翼地采集水样，一边采一边说：“这水样采集可不能马虎，一点小误差都可能影响检测结果。