铁路客运段实习总结

第 1 页 共 9 页 铁路客运段实习总结 铁路客运段实习总结 201X年春运按照上级安排，济南客运段将开行济南至长沙、哈尔滨等地的临客。为解决乘务人员人手不够的问题，济南铁路局从济南建筑段等单位抽调部分人员充实到该段担当临客值乘任务。为治理好这些临时乘务人员，确保临客安201X年春运按照上级安排，济南客运段将开行济南至长沙、哈尔滨等地的临客。为解决乘务人员人手不够的问题，济南铁路局从济南建筑段等单位抽调部分人员充实到该段担当临客值乘任务。为治理好这些临时乘务人员，确保临客安全，这个段采取了“有偿考核培训、一岗双带乘务、整编组套跑”的治理办法。把好上岗关针对个别临时乘务员在培训中抱有临时思想，工作积极性不高的问题，这个段推行了有偿考核培训制度。他们提前对所有临时乘务人员进行了培训考试，并将培训中的出勤情况和最后的考试成绩与临时乘务人员的劳务工资挂钩。同时他们规定，对第一次培训结束后考试不及格的人员，从第二次培训起，要从其劳务费中扣除二次培训费，补考再不合格者，取消其参加春运的资格。这个段还与所有临时乘务人员签订了春运共保合同，消除他们的临时观念，确保春运安全。开展系统化培训这个段职教部门联合安全科、乘务科制作了春运临客乘务人员培训的多媒体课件，通过真人演示等形式向培训人员讲解列车的车门治理制度、燃煤锅炉操作规程等一系列安全制度。同时，他们组织人员编印了《临客乘务人员服务手册》。手册内以图片的形式介绍了客运职工应具备的职业道德，客运人员的仪容仪表、服务礼貌用语和劳动安全常识等等。为了让临时乘务人员将自己把握第 2 页 共 9 页

的理论知识尽快转化为现场保安全的能力，在理论培训结束后，这个段安排临时乘务人员到列车上进行实习。在实习过程中，他们安排经验丰富的乘务员向临时乘务人员具体介绍列车上的各种服务设施和安全装置所在位置和使用方法等。此外，他们还组织临时乘务人员进行了列车严重超员情况下的客流组织和突发事件处理的演练。作业中加强卡控这个段总结以往经验，在今年春运中预备实行客运车队整编组套跑临客，同时将临时乘务人员分散到各班组的办法，如此既能解决人手紧缺的矛盾，又能保证临客的安全有序。针对临时乘务人员乘务经验不足的问题，这个段除了规定宿营车、隔离车等要害车厢要安排正式职工值乘外，还推行了“一岗双带”的乘务模式。所谓“一岗双带”即在每个临时乘务员值乘车厢的相邻车厢，都安排各班组里业务素质高、乘务经验丰富的骨干乘务员担当乘务工作。这样做的目的是保证假如临时乘务员在工作中碰到难题，能及时得到骨干乘务员的帮助。这个段专门要求这些骨干乘务员除了做好自己的工作外，还要加强对相邻车厢临时乘务员的劳动安全监控。这个段规定，列车长要对临时乘务员出乘前的仪容着装等进行检查，发现问题要立即纠正。这个段还规定，临时乘务员假如在工作中出现违章等问题，他的包保人也要受到相应的考核。同时，这个段从服务、路风、卫生、标准、行为等6方面，细化了60余项临客服务标准，并成立了专项检查组，保证春运临客的顺利开行。

附送：铁路局厂务公开民主管理调研报告 第 3 页 共 9 页

铁路局厂务公开民主管理调研报告 铁路局厂务公开民主管理调研报告按照省总关于开展厂务公开工作调研的通知要求，XX铁路局工会组成专题调研组，通过深入基层工会、召开座谈会等形式，系统地对全局厂务公开工作进行了调研和总结，现将有关情况报告如下： 一、基本做法和特点 从调研情况看，在局党委和路局的高度重视下，在局工会的具体组织和局纪委的督促检查下，全局各级组织对厂务公开工作认识明确，责任落实，厂务公开工作呈现出运作规范、扎实推进的良好态势，有力地促进了基层民主政治建设。基本做法和特点是： 1.坚持齐抓共管，形成工作合力。调研中，我们感到各基层单位能够按照路局的统一要求和部署，全部建立和实行了党委领导、行政支持、纪委监督、工作组织、团委配合、职工群众全员参与的厂务公开领导体制和运行机制，形成了各负其责、相互衔接、齐抓共管的工作格局。各级党委把厂务公开作为政治工作的一项重要任务，纳入政治工作内容；行政作为公开主体，及时将重要事项进行公开；纪委和工会坚持定期对厂务公开工作进行检查，建立了考核责任追究制度，为保证厂务公开制度落实到位发挥了重要作用。 2.完善制度办法，规范厂务公开标准。几年来，路局、局党委先后下发了《XX铁路局厂务公开民主议事制度实施办法》、《XX铁路局职工代表大会实施细则》、《职工代表队伍建设与管理实施办法》、《XX铁路局落实民主管理制度工作规范》等文件，在全局完善和规范了各项民主管理制度。今年初，为了进一步规范厂务公开工作，局工会又下发了《关于进一步规范厂务公开工作的通知》，对厂务公开的内容进行了进一步第 4 页 共 9 页

规范，要求凡涉及企业改革、生产经营、企业管理、职工利益和党风廉政建设情况等五个方面内容必须公开。 3.利用多种手段，丰富厂务公开形式。各单位积极创新和丰富公开形式，不断提高公开质量。全局各单位都建立了站段、车间和班组三级公开网络，形成了以局域网、公开栏、公示板、公开简报、召开会议和网页公开专栏等为辅助形式的公开渠道。据统计，全局各单位厂务公开率达100%，车间和班组公开率分别达90%和85%以上，职工对厂务公开工作的满意率达98%。目前，全局厂务公开网络更加健全，公开的形式更加多样，公开的渠道更加畅通，公开的效果更加明显。 4.落实职代会制度，畅通厂务公开渠道。各级组织坚持把职代会作为厂务公开的主渠道，高度注重职工代表大会。全局严格按照《沈阳铁路局职工代表大会实施细则》的要求，高质量开好路局、站段、车间三级职代会。首先，高标准召开路局职代会，为站段作示范。无论是会议的筹备、形式、内容、程序，还是职工代表的精神状态、会议的效果，每年都给职工代表留下高标准、高质量的深刻印象。其次，坚持抓好站段职代会。路局不断强化站段职代会会前审批会后报告、重要文件预审、重大决策审议、提案征集处理、集体合同（共保合同）签订、重要事项无记名表决和民主评议领导干部等各项制度，使职代会内容更丰富、程序更规范、作用更突出、职工更满意。第三，坚持抓好车间职代会。近年来，各单位以突出抓好车间职代会为重点，通过采取规范程序、跟踪指导、强化考核等措施，全面抓好车间职代会制度的落实，取得了较好效果。调研中，发现全局各单位车间级职代会质量明显上升，召开率已达85%以上。职代会闭会期间，坚持民主议事和职代会代表团（组）长联席会议制度，发挥代表团（组）长联席会议作用，将事关第 5 页 共 9 页

企业发展的重要问题和职工切身利益的敏感问题提交联席会议讨论和审议。 二、主要收获和体会 厂务公开工作的深入开展，产生了比较明显的效果，全局厂务公开工作得到上级充分肯定，近年来先后获得了“全国推进厂务公开工作先进单位”、“全国模范劳动关系和谐企业”等荣誉称号。具体效果主要表现在“三个促进”上： 一是有效促进了党的全心全意依靠工人阶级办企业指导方针的落实和企业民主政治建设的加强，维护了职工群众的合法权益。通过推行厂务公开，职工群众积极参与民主决策、民主管理和民主监督，职工收入、居住条件、工作环境和生活待遇不断得到改善；厂务公开工作已经成为思想政治工作的一种有效方式，在党群、干群之间架起了一座“连心桥”，有效促进了和谐沈局建设。在个别谈话中，职工群众对厂务公开工作均表示满意或比较满意。 二是有效促进了企业管理和深化改革，推动了全局科学发展、和谐发展。在推行厂务公开工作的过程中，职工群众焕发出了高度的政治责任感，也增强了主人翁意识，对企业改革、管理和发展不仅做到知情，而且积极踊跃参与，厂务公开已经成为企业发展的“助推器”。职工群众积极提出合理化建议，提高了“三重一大”问题的决策质量，规避和降低了决策风险，使全局安全运输、生产经营一年跃上一个新台阶，实现了又好又快发展，并确保了队伍稳定。 三是有效促进了党风廉政建设，规范了各级干部特别是领导干部的行为。随着推行厂务公开工作，办事过程和结果的公开，有效防止和避免了热点、焦1 2 铁路局厂务公开民主管理调研报告第2页点问题的暗箱操作，使干部的履职行为处于有效的提醒和监督之下，使热第 6 页 共 9 页

点问题没有热起来、焦点问题没有烧起来。特别是奖金分配和保障性住房配售、物资采购、干部使用等热点问题或者交由职工群众来决定，或者依靠招投标、集体决策等机制来解决，有效消除了传言和猜疑，既是给了职工一个明白，同时又还了领导的清白，厂务公开因此成为了廉政建设的“防火墙”。 厂务公开工作的深入实践，我们主要有四点体会： 1.提高各级领导干部思想认识，是做好厂务公开工作的关键所在。实践证明，各级干部特别是领导干部对厂务公开工作的认识程度和高度决定这项工作落实的力度。尤其是当前铁路企业既要完成繁重的深化改革、安全运输、生产经营和队伍稳定等各项任务，又面临着“转机制、闯市场”加快转变发展方式的考验，还有职工群众的民主意识、参与意识不断增强，都客观要求各级干部要进一步提高对厂务公开工作的重要性和必要性的认识，增强抓好厂务公开工作的责任感和自觉性。改革发展越是深化，越要抓好厂务公开；越是面临困难和挑战，越要重视厂务公开。面对新形势新任务，现在比以往任何时候都更需要加强厂务公开工作，只能加强不能削弱。要以更科学的方法、更高的标准和更务实的作风做好厂务公开工作，切实发挥其凝心聚力、解疑释惑、民主监督的重要作用。 2.发挥各级组织作用，是做好厂务公开工作的根本保证。厂务公开作为一项系统工程，离不开各级组织和职能部门的大力支持。通过工作实践，做好厂务公开工作，必须实行党委领导，行政支持，纪委监督，工会组织，各级组织齐抓共管，共同负责，各负其责，职工群众全员参与。特别是党政主要领导对厂务公开负有第一位的责任，他们的言行，对一个单位厂务公开能否真正推开、能否保证质量具有决定性的作用。实践证明，凡是厂