120急救站医疗质量考核评分标准1

120急诊急救管理规范

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120急诊急救管理规范

急诊急救是医疗体系中非常重要的一环，它可以及时对病情危急的患者进行救治，提高生存率和治愈率。为了规范和提高我国120急救的管理水平，保证急救服务的质量和效率，相关部门发布了120急诊急救管理规范，该规范细化了各项工作的具体要求和流程，以下是该规范的主要内容。

1. 急救病历记录和信息管理

根据规范，120急救人员在接到急诊呼叫后，应立即前往现场进行救治。在急救过程中，记录患者的病情、诊断和治疗过程非常重要。规范要求急救人员使用电子病历系统或纸质病历记录患者信息，包括患者的基本情况、主观症状、体征、诊断和处理方案等。这些记录不仅可以为患者的后续救治提供参考，也是进行医学研究和质量控制的重要数据来源。

2. 急救队伍建设和培训

规范强调了120急救队伍的建设和培训，要求配备经过专业培训并获得相应资质的急救人员。急救人员需要掌握基础急救技能，能够熟练运用心肺复苏、止血和急救药物等技术手段。此外，规范还要求急救人员进行定期的专业培训和考核，以提高其应对各种急诊情况的能力。

3. 急救设备和药品配置

规范明确了120急救车辆所需的设备和药品配置。急救车应配备急救箱、心电监护仪、除颤仪、呼吸机等基础设备，并储备常用的急救药品，如肾上腺素、阿托品、硝酸甘油等。这些设备和药品的准备和维护应严格按照规范的要求进行，以确保在急诊情况下能够提供及时有效的救治。

4. 医疗机构的协调与合作

急诊急救工作不仅仅是120急救人员的责任，医疗机构的协调与合作也至关重要。规范要求各级医疗机构要建立健全急诊急救联动机制，明确各级医院的职责和急救转诊流程。在急救过程中，要保证患者的迅速转运和就近就医，提高急诊科的应急处理能力，确保患者能够得到及时妥善的救治。

5. 急救服务的质量控制

急救120调度指挥工作管理规范标准

目的

本管理规范标准的目的是确保急救120调度指挥工作的高效性、准确性和安全性，以提供卓越的急救服务。

范围

本标准适用于所有从事急救120调度指挥工作的人员，包括调度员和指挥员。

职责

急救120调度指挥工作人员的主要职责包括：

- 及时、准确地接听和处理来自急救呼叫中心的求助电话；

- 根据患者信息和紧急情况的严重程度，分配急救资源并调度救护车；

- 与医疗人员和相关部门进行有效沟通，确保急救服务的顺利进行；

- 记录和报告各类工作数据，以便进行统计和分析。

工作流程 急救120调度指挥工作的常规流程包括以下步骤：

1. 接听求助电话并准确记录患者信息；

2. 根据患者症状和急救资源的可用性，评估紧急情况的严重程度；

3. 分配合适的救护车资源并为其指派最佳路线；

4. 与医疗人员、警察等相关部门进行实时沟通，提供必要的支持和信息；

5. 监控急救车的位置和进展情况，及时调整指令和路线；

6. 记录所有相关数据并及时报告。

标准要求

为确保急救120调度指挥工作的管理规范，以下要求应被遵守：

1. 人员应具备合适的急救知识和技能，并接受定期培训和考核；

2. 必须按照统一的指挥标准和流程进行工作，确保一致性和协同性；

3. 求助电话必须及时接听，任何延误都应尽量避免；

4. 人员应保持冷静、专注和敏锐，能够快速做出正确的判断和决策；

5. 与相关部门的沟通应高效、准确，并确保保密性；

6. 所有数据记录必须准确完整，并通过合适的渠道及时报告。

安全要求

为确保急救120调度指挥工作的安全性，以下要求应被遵守：

1. 机密信息必须妥善保管，严禁泄露；

2. 工作站和通信设备应保持正常运行和良好状态，必要时应进行维护和检修；

3. 工作站应符合人体工程学标准，保障人员的安全和舒适；

4. 人员应根据工作需要正确使用个人防护装备和工具；

5. 紧急情况下，人员应按照应急预案和流程操作，确保自身和他人的安全。

120调度工作制度和标准

一、前言

120调度工作是急救中心的重要组成部分，是院前急救工作的核心、第一环节和服务患者的窗口。调度指挥工作效率直接关系院前医疗救援工作质量。为了提高120调度工作的质量和效率，制定本制度。

二、岗位职责

1. 依据公司下达的月份生产作业计划，结合车间情况，编制生产经营作业计划，经平衡及审批后，下达执行。

2. 巡检各班（序）当天生产条件，在规定的时间内向车间主管领导报告当天生产存在的问题，并组织解决。

3. 巡检各班生产进度，掌握装配、跨车间交接件、关键工序的生产情况。汇总签署成品验收单、退修单、在制品收发清单，停工记录等生产原始凭证，做好日生产统计分析。

4. 查明生产现场的突出故障，向有关部门反映并及时提出调整生产组织的建议，重大问题及时报告经营科或有关领导。

5. 控制在制品投入数量和产出数量，督办待处理品，协调跨车间零件的交接，做好车间在制品台帐。

6. 参加班前的碰头会，执行公司生产经营例会决议，对影响下班次问题，及时汇报并采取预防措施。

7. 协助厂长完成其他临时性工作。

三、工作流程

1. 接警流程：接警人员接到报警电话后，立即询问患者病情、位置等信息，并记录在案。根据病情和位置，判断事件紧急程度，按照紧急程度进行分级处理。

2. 调度流程：调度员根据接警人员提供的信息，进行资源调配，选择合适的救护车和医护人员，并立即通知相关人员。

3. 出车流程：救护车到达现场后，医护人员立即进行现场救治，并根据患者病情和现场情况，决定是否将患者送往医院。 4. 归档流程：完成救治和转运工作后，调度员及时将相关信息归档，并进行统计分析。

四、工作标准

1. 接警标准：接警人员应准确、清晰地了解患者病情和位置信息，紧急程度判断准确，按照紧急程度进行分级处理。

2. 调度标准：调度员应根据接警人员提供的信息，迅速、准确地进行资源调配，确保救护车和医护人员及时到达现场。

120急救中心绩效分配方案范文（通用11篇）

120急救中心绩效分配方案范文（通用11篇）1

根据医院有关绩效考核的规定，特制定《检验科绩效考核实施方案》，请大家遵照执行。

一、考核目标与原则

目标：通过绩效考核，进一步明确工作任务和行为规范，提高职业素质和工作积极性，做到奖勤罚懒、优胜劣汰。

原则：坚持实事求是、客观公正的原则，坚持定性考评与量化考核相结合的原则。

二、考核对象与时限

从8月1日起，检验科所有员工实行绩效考核制度，每月考核一次。新员工转正后纳入当月考核。

三、考核的主要内容

（一）工作纪律：严格遵守《员工手册》及医院各项规章制度，热爱本职工作，有责任心。

（二）医疗质量：严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格执行查对制度和诊疗操作规程，确保医疗质量和安全。

（三）服务质量：服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。认真践行服务承诺，加强与患者的交流和沟通，自觉接受监督，构建和谐医患关系。

（四）临床沟通：加强与临床科室的沟通与协调，相互补台，倡导良好、融洽、简单的人际关系，做到求大同存小异，增强工作的凝聚力。

（五）全勤：鼓励员工出全勤，提高工作效率。

（六）加分：包括各级行政部门、媒体或患者的表扬，和卫生专业技术资格。

四、考核方法

（一）绩效考核基础分为80分，专业资格20分。依据考核的主要内容，将考核分为四项，并分别给予分值，同时，对考评内容进行细化和量化，设定考核指标及标准，设立加分和扣分标准。考评总分为基础分+专业资格分+加分。

（二）考评工作分为两个步骤：

1.科室评价。科室建立员工日常工作行为记录，指定专人（或科主任）对本科室人员的工作行为做好日常记录。科室根据每个人日常的工作行为对照《检验科绩效考核标准》进行打分评价，每月5日前，考核结果报送院办公室。

2.医院总评。由医院绩效考核工作小组组织实施，根据科室评价的结果，将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体情况作为重要参考依据，对每个员工进行评价，做出绩效考核结论。