出院病人随访完整内容

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出院病人随访记录本

科室:————————

年份: ————————

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使用说明

一、 本手册容作为出院病人随访和预约诊疗的考核依据,必须按时如实填写;

二、 记录本由科室指定专人填写,注意保管,人员变更时及时移交。

三、 记录本按年度编制,每年一册,已填写的记录本由科室妥善保存备查,保存期3年。

四、 按照出院病人随访制度的规定进行随访病人,对有关情况进行自查整改,年终进行总结。

目 录

1、 出院病人随访制度

2、 特定病人重点随访记录

3、 科室随访年度总结

4、 出院病人随访登记表

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出院病人随访制度

1、 对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时回访,科主任、护士长监督、检查。

2、 病人出院时,应逐项填写《出院病人回访记录表》,医师把每一位患者的出院记录打印2份,1份随病历,1份保存在出院病人随访记录本

3、 一般出院病人,出院7-15天由其责任护士或主管医生进行回访,特殊病人必要时上门回访。

4、 回访的容包括病人的目前情况,服药、锻炼、生活等情况及健康指导,定期复查提醒等。

5、 回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的,不得随意敷衍,对当时不能马上解决或解释不清的问题需要谨慎,不能简单判断和随意指导,应采取另行答复或回院复查。

6、 回访人要做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院,用语必须得体灵活,回访接通前,先了解病人的基本信息,包括病人的、年龄、性别、转归、疾病诊断等。接通时,要先介绍自己,再确认接者的身份,并说明致电的目的。通话结束时,对病人及家属的配合表示感,等对方挂机后再挂。

7、 对回访的情况要记录在案,不能回访的要注明原因,遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。

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出院随访用语:

1、 您好,请问你是XXX(或XXX的家属)吗?我是黄县人民医院耳鼻咽喉科的护士(或医生)我姓XX这次来电是想询问你出院后的康复情况,请问你现在方便接吗?

A、 方便:好的耽搁你一下(或几分钟)

B、 不方便:好的,请问什么时候最适合打给你呢?(记录时间下次再打)不好意思打扰你了,祝你生活愉快!

2、 根据病人不同情况询问病人出院后的康复情况,给予适当的指导,在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况,建议病人就诊,需要定期复诊的病人给予提醒。

3、 当患者提出批评时,“感你给我们提出的宝贵意见或建议, 我已做好记录,会及时把你的(意见或建议)反映给相关部门,并及时改进。

4、 当患者表扬与感时,“,我们会更加努力做好的,或不客气这是我们的职责,(或这是我们应该做的)感你对我们工作的支持。”

5、 无法解决问题或患者对解决不太满意但不再追究时:“你的理解与支持,我们将不断改进服务的让你满意。”

6、 现在有需要我为你解决有问题吗?

7、 你有什么相关问题需要咨询的可以拔打这个:3332107

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特定病人重点随访记录

时间:____年___月___日_______时 星期________

地点:_____________________________________________

病人:___________年龄:_________联系方式:_____________

出院诊断:______________________________________________________

随访容记录:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

随访病人要求:_____________________________________________________________________________________________________________________________________随访医生签字:____________________________________________________

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出院病人随访登记表

住院号 联系 出院诊断 出院日期 第一次随访时间 随访医生 医师职称