客户接待流程图

2013年 1
月
日
相关表单文件
客户信息表、欢迎短信模板
客户接待流程文字版、 客户接待表、费用申请单
会议记录表
用车申请单
客户接待表/贺卡模板
客户接待表
客户接待表
客户接待表、酒桌礼仪及注意 事项
客户接待表
客户接待表、告别短信模板
制度名称 编 码
接待流程图
2013
版
本
发布期 页 码
流程图
客户来访需求
说明
了解客户来访情况和客户背景，客户来访 发送欢迎短信 根据客户的来访时间，制定初步行程规 划，填写客户接待表和借款单，部门经理 签字后交给总经理处备案。 修改
执行部门
需求部门
行程规划
市场部/技术部
总经理审
总经理结合客户来访人员级别、目的、项 目情况等因素审核客户接待表的合理性。
市场部/技术部
酒店入住
市场部
来自百度文库
公司参观
市场部/技术部
样板参观
市场部/技术部
晚宴及娱乐
市场部/技术部
早茶
根据客户接待等级，确定早茶地点，介绍 市场部/技术部/总经办 广东早茶文化。 如客户有时间，尊重客户游览需求，根据 不同级别，视具体情况制定游览路线，做 好导游服务。
珠海游
市场部
客户送别
根据接待等级送纪念品，送客户到目的地 。总要级客户需总经理陪同，送车后市场 市场部/技术部/总经办 部发告别短信。
总经办
接待前会议
总经理根据接待需求，召集接待相关人员 参会，介绍客户需求介绍，明确分工、时 间节点及注意事项。
总经办
客户迎接
接车人员根据客户行程路线，填写用车申 请单，确定飞机航班或者动车车次 定好入住酒店/饭店，并根据级别提前准 备水果及贺卡，到客户所下榻酒店。 提前做好办公室卫生打扫工作，后期有会 议室等硬件条件时，需提前准备电脑、投 影仪、音响、空调、PPT、资料、座签、 PPT及宣传资料，备客户介绍时使用。 客 户参观公司期间，当客户经过部门时，全 体起立，微笑面向客户。 客户参观样板基地时，提前通知，安排技 术人员陪同前往，并做技术讲解。 在会议后第一时间定好饭店及酒店并根据 客户接待等级，确定就餐 地点 和出 席人 员，依据客户的兴趣安排娱乐活动。注： 据实际情况，提前与就餐地点提前订餐。 就餐期间，做好就餐服务（如：介绍菜品 、为身边客户夹菜、加酒水等）