电信运营商统一信息平台系统集中化重点问题分析宋璞璇1，熊文剑1，李岳梦2(1 中移信息技术有限公司，北京 100032；2 中国移动通信集团设计院有限公司，北京 100080)摘 要 电信运营商的统一信息平台（OA）系统伴随着IT支撑技术的发展，一直处于迅速发展状态。
本文介绍了如何从多租户、容器化、业务支撑、数据库支撑和系统灾备等维度，同时结合运营商自有的私有云资源来实现统一信息平台业务、技术、数据和功能的分离，从而达到提高硬件基础设施使用效率、提高业务技术复用度的目的。
关键词 多租户分权分域；容器化；数据库支撑；容灾备份中图分类号 TN915 文献标识码 A 文章编号 1008-5599（2021）06-0086-07收稿日期：2020-10-16电信运营商IT 支撑系统的整体架构设计伴随着运营商私有云资源池建设能力的不断提升。
其遵循云化、可视化、移动化和SaaS 化的设计原则，充分应用云化技术，降低软件授权费用，提高硬件基础设施使用效率；采用分层组件化和多租户化实现平台业务和技术、数据和功能的分离原则，提高业务技术复用度；业务同时支持PC 和各种智能终端，实现业务的多终端接入；引入可视化业务开发和运维工具，使之成为既面向用户又面向业务开发和维护人员的可视化工具平台。
统一信息平台（OA）作为电信运营商企业内部员工统一的信息访问和展示平台，已成为企业发展过程中最重要的IT 支撑系统之一。
在OA 集中化统一建设过程中，由于功能复杂需求多变和插件兼容性差等问题，平台通过系统硬件基础设施云化、业务应用平台化、套装软件开源国产化和部分功能运维开发工具化，来有效控制建设成本，快速满足多变需求，分步实现OA 的整体云化和自主化。
OA 系统业务量大，流程种类繁多，除了公文和门户系统可以实现标准化之外，其它系统实现标准化的可能性比较低，这对集中化后的运维能力是巨大考验。
本文从多租户分权分域、容器化支撑、平台建设与业务支撑模式、数据库支撑和灾难备份等方面来探讨OA 集中化的总体建设方案。
呼叫中心系统应用背景随着社会信息化发展的不断深入，人们对各行业服务的要求也不断提高，各服务中心也以更高，更好，更统一的服务标准来接待每一个客户。
这样势必要建立起一支专业的队伍来完成这个任务，呼叫中心就这样应运而生；从第一代呼叫中心的电话营销（Telemarketing）公司，到第二代的提供信息服务为主的呼叫中心，第三代的电子商务，发展到现在第四代CRM，以客户为核心，让客户成为真正的“上帝”；这一步步呼叫中心的发展进程，无疑预示着客户在企业发展中的重要性。
一个企业要提高企业运行效率，跟上现代社会快节奏的需求，企业必须对用户反馈信息进行快速反应，因此拥有一支优秀的呼叫中心对一个成功的企业来说是非常重要的。
适用行业与特点呼叫中心适用于所有对外服务的企业机构:受理用户的咨询，投诉，报障、报修以及电话订购等等。
如：银行、证券业、大型的购物中心、网上商店以及所有企业的售前售中售后服务，无一能够脱离开呼叫中心而存在。
而集成了GPS定位系统后，呼叫中心又多了另外一层特殊的含义：指挥中心；这样的“指挥中心”特别适合供水行业，燃气行业等需要及时调度车辆完成修复工作的报障平台。
系统概述目前，我公司已成功地为用户建立了完整的呼叫中心与GPS定位系统，是一套集GIS、GPS、GPRS三大技术与一体，集软件、硬件于一身的综合性系统，按照统一的服务标准, 集中受理广大用户的报修和咨询；并对车辆进行统一调度，确保在第一时间赶到现场排除故障，提高了效率，改善了服务质量。
上海市电信公司电子数据交换分公司可为您建立集呼叫中心（Call Center）与GPS定位于一体的快速响应系统，帮助您的企业驶上信息化的快车道。
1. 咨询或报修人员拨打呼叫中心号码，根据IVR的提示以及自己的需求，进行相应的操作（咨询、人工服务）；2. 如选择了咨询，则收听IVR中简易的介绍；如还存在疑问的地方，可以选择人工服务；3. 如选择了人工服务，则系统自动拨报为您服务的坐席的工号，有待您的监督；4. 坐席了解完情况后，将报修人的姓名、电话、事故发生地、时间等信息录入服务中心的业务系统；5. 系统根据故障点的紧急性，自动通知相关人员处理；6. 处理人员将处理结果等相关信息反馈给座席，由座席录入服务中心的业务系统；系统特点∙个性化的IVR：可以根据每个不同的企业的需求，制作符合自己行业的IVR。
