面试邀约流程与话术

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- - 优质资料 面试邀约流程与话术

1.邀约目的

----初步了解应聘者信息；

----与应聘者达成面试意向，确定面试时间、地点。

2.为提高邀约成功率，招聘培训专员可在邀约中进行简短的面试，面试合格后，通知其面试时间、地点并表达对见面沟通的希望；

面试关键性问题：

----请简单介绍一下您的工作经历；

----目前的工作状况；

----询问对方身高，以确定是否符合公司对该岗位人员的个人形象要求。

3.招聘人员在开展面试邀约工作时，须做到如下要求：

----熟悉招聘岗位职责、所需技能、合格任职人员应具备的工作状态；

----语言简洁有力，声音清晰洪亮，向对方传达一种职业、尊重、有原则的感受；

----沟通中使用普通话，避免使用俗语、口头语。 --

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- - 优质资料 4.具体邀约话术参见附件：《面试邀约流程及话术》

5.邀约结束后，招聘人员须立即填写《邀约记录表》

6.二次跟进流程及话术

----对于已约定具体面试时间但未准时参加的应聘者，招聘培训专员须进行二次跟进，以了解未准时参加面试的原因；

----二次跟进须在约定的面试时间后半小时内进行；

----二次跟进话术请参见附件：《二次跟进话术》。

7.面试结束后跟进流程

面试结束后，由初试人客观填写初试意见，侧重于应聘人员的以下方面：

----个人形象；

----其现有工作技能与本岗位要求的匹配程度；

----初试环节中对于应聘者的态度，稳定性，可塑性的评价；

----清晰标注“建议复试”及建议入职岗位或“不予录用”；

----如需安排复试环节，原则上选择复试负责人在岗日约见应聘人员参加初试。 --

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简历项目 筛选标准 简历审核决定 --

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- - 优质资料 基本资料 性别、年龄、身高、现居住地是否符合岗位需求 确定以上4项不符合者不予约见面试

求职意向 期望薪资与期望职业是否与岗位要求相符 业务岗位可放宽此项要求

工作状况 根据岗位需要急迫程度，综合考虑其现在岗情况和个人能力

形象 通过简历中附带的照片查看应聘者的个人形象与岗位要求是否匹配 确定形象不达标者不予约见面试

工作经历 其工作经历与应聘岗位职责的匹配度 1.一周内简历无更新、一年更换两份以上工作的原则上不予约见面试；

2.最高学历毕业日期与第一份工作开始日期不衔接的、之前每份工作间隔2月以上须了解其具体原因

毕业院校及专业 是否与招聘岗位要求一致

备注 筛选网络简历时，可本着“宽进”的原则，进行邀约。

身高、体重 是否符合岗位要求

年龄、是否结婚 女性超过30岁仍未婚的，女性已婚未育的，须了解真实原因及打算

民族 汉族优先，原则上不接收少数民族员工 --

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流程

与话术 流程 话术

开场 您好！请问您是xxx女士/先生吗？

中间介绍 1.主动投递简历的邀约话术

您好！我是XX海格英语的招聘负责人，请问您现在方便接听吗？

……

我在xx上看到您给我们投递的求职简历，应聘我们的xx岗位，请问您现在还在求职吗？ 家庭住址 现居住地与工作地点距离、车程

希望收入 是否与公司岗位薪资X围相吻合

工作经历 其工作经历与应聘岗位职责的匹配度 1.逐一了解其每份经历的核心职责及更换原因；

2.最高学历毕业日期与第一份工作开始日期不衔接的、之前每份工作间隔2月以上须了解其具体原因

家庭成员 家庭成员结构是否完整 如家庭收入可观须考察其稳定性 --

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- - 优质资料 ----如对方已找到工作：“祝您工作愉快，我们有机会再合作。”

----如对方尚未找到工作：“经过评估，您以往的工作经历和我们现招的岗位较为匹配，我们安排在xx时间xx地点进行面试，请您携带个人简历，准时参加面试，我们非常期待与您的见面！稍后我会把具体时间、地点以短信形式发送到您手机上，请注意查收！”

2.主动搜索简历的邀约话术

您好！我是XX海格英语的招聘负责人。我看到您在_______（）发布了求职简历，请问您现在找到适合（或满意）的工作了吗？

……

----如对方已找到工作：“祝您工作愉快，我们有机会再合作。”

----如对方尚未找到工作：“我们海格英语是以高端英语教育培训为主营业务，请问您对教育行业是否有兴趣？”

……

----如对方回答可以考虑：“我们安排在xx时间xx地点进行面试，请您携带个人简历，准时参加面试，我们非常期待与您的见面！”

结束语 好的，请您一定不要记错了面试的时间，是________________（同上时间）。 --

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- - 优质资料 过程中的情况 说明 表现方式 应对措施

对方的态度 不说话、一味地应和的（嗯，啊，好……） 礼貌性地说完后挂断，不再做二次跟进

不友好、说话冲的 职业化的礼仪，不卑不亢，结束后不做二次跟进

有理由直接回绝的 礼貌挂断，不再做二次跟进

状态良好，符合我们标准的 不可犹豫，当即邀请对方面试；详细记录对方的要求，结束后研究面试的准备工作

我们的状况 表达含糊不清 字正腔圆、话术过程中抑扬顿挫、清晰我们需要表达的主题内容

拖沓、绵软无力，请求对方的感觉 吐字干净利落，语气落落大方，语速要有节奏感

对方话语、问题很多，嫌对方烦 摆正心态，放低自己，始终保持良好的情绪和语调（清晰是我们在引进人才）；不可以倾向于回答，而是倾向于发问

常见问题和解答话术 序号 常见问题（我们不主动提起，对方若提起再依次应对） 解答话术

1 你们的薪资怎样？具体是多少？ 您的期望薪资收入是多少？

----如低于我们的薪资水平：我们的薪资待遇是完全可以满足您的要求的，具体的薪资会在您面试的时候跟您详谈。 --

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- - 优质资料 ----如高于我们的薪资水平：我们的薪资与您的期望大体持平，我们有良好的发展平台，相信您在这里的收获，肯定高于您的薪资期望。

2 你们有保险吗？ 我们公司正式员工依法享有保险政策。

3 你们有住房公积金吗？ 我们公司暂时不提供住房公积金。

4 你们的上班工作时间是如何安排的？（有休假吗？）会经常加班吗？可以请假吗？

5 你们提供食宿吗？ 我们这边针对一线销售人员提供住宿

6 你们公司是做什么的？（工作性质？）

7 工作地点在哪里？怎么坐车？ 我们职能部门的工作地点在我们的和谐银座中心，而业务部门工作地点则是本地各大商场，如：玉函银座，和谐银座等（解答车次路线）

8 公司的规模和发展前景？ 我们目前主要经营的都是高端英语教育，目前占据XX西部英语培训市场，后期也会要将业务X围覆盖整个XX

9 我在这段时间不方便 这样，您在_________这个时间方便吗（由我们给对方确定时间）？我帮您安排一下。 --

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- - 优质资料 10 我要考虑一下，有时间的话我会过去的 那建议您去xx商场了解一下我们的教育品牌，如有意向我们可以再联系，我是海格英语的xx。（准备二次跟进）

说明：对方提出的问题超过3个的话，一定不要再做解答，而要约定对方面试，在面试时给对方详细答复。

二次跟进话术

对方理由 回答

因为忙，没有时间 您以往的经历和我们现任岗位的要求是很符合的，希望我们都能给彼此一次见面的机会。

家里太远，下班太晚 我们的店铺分布是很广泛的，我们可以根据您的居住地就近安排工作地点。

我不是特别感兴趣，我对你们的品牌不是很了解 （委婉结束）祝您早日找到合适的工作，我们有机会再合作。 --