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酒店市场营销概述(共66张PPT)

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酒店市场营销PPT课件

酒店市场营销PPT课件

四、市场定位的工作重点
（一）寻找差异
（二）选择差异
重要原则
专有原则
可交流原则
可支付原则
获利原则
（三）市场定位的沟通与传达
五、酒店市场定位的步骤
明确竞诤友势
选择竞争优势
展示竞争优势
补充内容：（市场定位的方式）
1．避强定位，这是一种避开强有力的竞争对手的 市场定位。其优点是：能够迅速地在市场上站稳脚 跟，并能在消费者或用户心目中迅速树立起一种形 象。由于这种定位方式市场风险较少，成功率较高， 常常为多数企业所采用
补充：酒店营销机会分析（针对不同目 标市场采取不同的战略）
BCG分析法－波士顿咨询集团法
时 常高 增 长 率
低
明星 问 号
金牛
高
瘦狗
低
相对市场占有率
谢谢！
我疯狂，我成功， 头脑简单往前冲！ 师现演，生成功， 学做互动共争荣！
创新式避开直接对抗，位置定于某处市场 “空隙”，发展目前没有的特色，开拓新的 领域。
E2
豪华 等
C
商务店
B
A
E1
经济 等
D
度假酒店
针对性定位E1
1.市场容量大，足以吸纳两个竞争者以上的 产品需要量
2.本酒店比A产品生产条件更好，质量能胜过 它
3.本酒店比A产品有更好的实物、资源等条件， 能发挥自己的优势
4.这种定位与本酒店的特长、声誉、地理位 置相适应
创新式定位E2
1.有高质量的技术和服务，胜过对手
2.管理水平较高，能产出低成本的同类产品
3.本企业信誉好，顾客相信本企业能提供物 美价廉的产品
用一节课的时间，结合身边熟悉的产品或酒 店，进行市场细分、选择目标市场和进行市 场定位的练习。

酒店市场营销 ppt课件

酒店市场营销 ppt课件

3.因果性调研
掌握有关市场现象之间的因果关系的调研。
39
PPT课件
三.酒店市场营销调研内容 1.市场需求和销售趋势 2.可控因素的影响 3.竞争情况 4.其他不可控因素的影响 5.消费者消费行为的调研
40
PPT课件
一.酒店市场营销调研的程序 1.调研准备 2. 设计调研方案 3. 实施调研方案 按照调研方案实地对消费者进行调查。 4. 分析调研资料 对调研信息整理筛选，并进行分析，以了解市场的
文化传统、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结 构、风俗习惯等情况。它影响和支配人们的生活方 式、主导需求、消费结构和方式等等。
17
PPT课件
四.科技环境 新技术的发明和应用，为酒店开发新产品，提高服
务水平和质量创造了条件。
18
PPT课件
第一节 酒店宏观营销环境
五.人口环境 人口环境人口数量、人口构成、增长速度、教育程
顾客提供感官的享受；应赋予一个文化主题，彰显 酒店的精神和风格；应精心组织和规划视觉导向。
30
PPT课件
五.客房风格 客房风格由客房规格和客房特色两个方面构成。 客房规格包括客房面积，客房设施和卫生间的布置。 客房特色体现在房间的装修和特色服务。
31
PPT课件
六.餐厅特色 酒店餐厅通过舒适的环境、优质的服务和美味可口
12
PPT课件
三.坚持市场营销观念是现代酒店与其他行业高度的 关联性所驱使
依附关系,酒店业的发展离等行业和部门的支持 而酒店业的发展又促进这些行业进一步的发展 营销活动时,务必要以社会营销观念为指导,考虑社会
因素的影响,在满足顾客需求的同时,又能给酒店和社 会带来效益。
13
PPT课件

市场营销基础知识(ppt 45张)

市场营销基础知识(ppt 45张)

20
使用STP方法分析市场
1. 市场细分 （Market Segmentation） 2. 目标市场选择 （Market Targeting）
3. 市场定位 （Market Positioning）
21
市场细分
定义：企业根据消费者之间的需求差异化，把整 体市场按照一定的标准划分为若干个类似消费者 群体的过程。每一个消费者群就是一个细分市场。
24
市场细分
按人口细分 就是以年龄、性别、家庭规模、收入、职业、教 育、宗教、种族和民族等变量为基础将市场划分 为不同的群体。
年龄和生命周期细分
25
市场细分
按人口细分
性别细分
26
市场细分
按人口细分
收入细分 汽车、服饰、化妆品、金融服务和旅游等行业
27
市场细分
按心理细分 即基于社会阶层、生活方式或人格特征将市场分 为不同的群体。
无差异化（大众）营销
采用大众营销战略，即企业决定忽视细分市场的差异，向全部市场 提供单一供应物。
37
目标市场选择
差异化（细分）营销
采用细分营销战略，即企业选择几个细分市场，并对各细分市场单 独设计提供物的市场涵盖战略。
在几个细分市场上建立稳固的地位比在所有市 38 场上进行无差异营销可以获得更高的总销售额
他们会在哪些地方接触到我们宣传 的信息；要充分认识到口碑的作用
6
1.1 购买决策过程
比较评价（决定性环节）
竞争者：卖同样产品和服务 要充分考虑竞争者，为什么选他不选你呢？
7
1.1 购买决策过程
购买决定
影响因素
他人的态度 意外的情况
使用各种手段去刺激用户的购买欲望，让顾客从打算 购买到下定决心一定要买

酒店市场营销最全课件完整版ppt教程整套教学讲义(最新)

酒店市场营销最全课件完整版ppt教程整套教学讲义(最新)
现代市场营销观念是一种以消费者需求为 中心的企业经营哲学。这一观念认为:实现企业 经营目标的关键在于切实掌握目标市场消费者 的需求和愿望,并以市场需求为中心组织企业的 整个生产经营活动。把发现和满足消费者需求 作为企业生产经营活动的核心,并通过使消费者 满意来获得可观的利润。
1.大市场营销观念
2.关系营销观念
管理学家侧重于从具
体的交换活动及其运行规 律去认识市场,认为市场 是供需双方在共同认可的 一定条件下所进行的商品 或劳务的交换活动
4 4
项 目 一 认知酒店市场营销
一、理解酒店市场
现代市场营销学则站在酒店企业的角度认识酒店市场。酒店市场是指那些
对酒店产品具有特定需要或欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望 的全部顾客。这是广义的酒店市场概念,也称为“酒店营销市场”,这个市场的大小 取决于人口、购买力和购买欲望三个要素,即:
1.大市场营销观念 2.关系营销观念 3.绿色营销观念 4.文化营销观念
17
三、市场营销理念的演变
18
生产观念是一种最古老的市场营销观念, 即以生产为中心的企业经营指导思想,把生产 作为企业的经营活动的中心。这一营销观念 在19世纪末至20世纪初的美国企业中表现得 最为典型,即以产定销,以量取胜。企业经营 管理的中心模块是:合理组织企业内部的各种 资源,实现较高的生产效率,提高产量,降低成 本,广泛分销,以满足消费者的迫切需求。
3 3
项 目 一 认知酒店市场营销
一、理解酒店市场
在日常生活中,人们习
惯将市场看作商品买卖的 场所,把酒店市场看作酒店 与餐馆等场所,这是一个时 间和空间的酒店市场概念, 也是最古老的概念。
从经济学角度来看,酒店市场是酒
店商品交换关系的总和,反映了人与人 之间的关系。经济学家现在用酒店市场 来泛指一个特定酒店产品或某类酒店产 品进行交易的卖方和买方的集合,这是 狭义的酒店市场。

市场营销ppt5

市场营销ppt5
11
影响消费者购买行为的因素
经济因素
商品价 格的高 低
消费者 收入
商品的 效用
消费品本身的价格 消费者的预期价格 相关的其他消费品价格
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影响消费者购买行为的因素
心理因素
动机
信念与态度
感觉和知觉
学习
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心理因素
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气味—嗅觉 颜色—视觉
知 味道—味觉 觉
软硬—触觉
感觉
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麦当劳餐厅为什么 用红黄色调？
小 减少不协调感的购买行为
习惯性的购买行为
44
消费者购买决策过程
需要确认 收集信息 评估可行方案 购买决策 购后行为
45
问题确认
实际情況比不上理想或预期情况 以上落差來自內在与外在刺激
內在刺激：与生理、心理状态有关（如饥、渴、难过）
例：口渴想喝水、难过想大吃一顿
外在刺激：产品信息、媒体广告、他人谈话等
30
31
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33
34
35
36
37
生活方式
指一个人在生活方面所表现的他的活动、兴 趣和看法的生活模式。
“月光族” “啃老族” “蚁族” “卡奴”
38
自我形象
指消费者对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 一个是实际的自我形象； 一个是理想的自我形象，即希望怎样看自己； 还有社会自我形象，即认为别人如何看待自己。
40
“德芙巧克力希望为所有消费者的生活带来 ‘More Moments, More Places, More Smiles’，这也是我们品牌的愿景。”德芙品牌 市场总监魏炜表示。
谈到这部定制剧的创意和制作过程，魏炜坦言 “很有挑战”。“定制剧是一个文化和商业 拥抱 的高级形态，要通过艺术形式，真正走进消费者 心智空间进行交流，对剧本的要求很高。”魏炜 介绍，“对于品牌来讲，除了最基本的产品创新 和广告宣传手段 之外，更重要的是如何去理解消 费者的生活，在消费者的生活中找到更多的机会， 能够跟消费者进行更深层次的沟通。”

《酒店市场营销》授课课件

《酒店市场营销》授课课件
【小思考1-1】 推销、经营与营销的区别是什么？
——Copyright @ Dong Shaohua, from YNUFE, 2016——
13
1.2.2 市场营销的相关概念
1 、需要、欲望、需求
2、效用、价值
3、产品
4 、交换、交易
——Copyright @ Dong Shaohua, from YNUFE, 2016——
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任务2 了解酒店市场营销
工作任务：
你是某酒店新招聘的一名市场营销人员，上班第一天， 经理布置给你的任务是：了解本酒店的发展历史，分析 酒店在发展过程中经营观念的演变。请选择一家你熟悉 的酒店，分析其市场经营观念的演变过程及每种观念的 产生背景。 任务要求： 1．以小组为单位搜集某酒店的相关资料，可赴酒店实 地调查，也可通过网络、电话访谈等形式查阅酒店资料。 2．小组成员共同讨论、分析，充分发挥团队能力。 3．形成总结报告。
——Copyright @ Dong Shaohua, from YNUFE, 2016——
12
1.2、市场营销
1.2.1 市场营销的概念 市场营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需之物的一种社 会过程，也就是从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要
实现自己目标的活动过程。
27
4.市场营销观念:
消费 生产（规模与方向） 盲目生产 有目的的生产（市场调研） 口号是： 消费者就是上帝，他们需要什么样的产 品或服务，我们就提供什么产品或服务 行动是： 一切从顾客出发，一切围绕满足顾客的需求转
案 例：
美国比恩公司说：顾客不依靠我们，而我们却依赖顾客， 顾客不是工作中的麻烦，而是工作中的目的，我们不是 帮顾客的忙，而是顾客为我们提供了服务的机会。

酒店市场营销策划PPT课件

酒店市场营销策划PPT课件
第19页/共57页
2.更广的覆盖面和客户拓展价值 (1)客户拓展价值 企业微博就等同于一个自有的广 告媒体，随时向粉丝们传播各种信息， 并轻松实现与粉丝的互动沟通，在情感 氛围中潜移默化的将众多粉丝转化为客
第20页/共57页
(2)更广的覆盖面
DCCI2012调查数据显示：超过70%的微博粉丝都会留意微博上的广告信息；大 概有25%的微博用户在微博上会关注大概15个企业官方账号；其中有5个左右是酒 店的官方微博；而有34.3%的微博用户对品牌折扣信息感兴趣。特别是酒店的折扣 信息，体验住房等互动活动，更具有吸引力。
第25页/共57页
（三）酒店微博营销策略
微博营销4I原则： Interesting趣味原则； Interests利益原则； Interaction互动原则； Individuality个性化原则。
第26页/共57页
1. 正确选择微博发布的信息结构 以图文或者文字介绍+网页(内容
或视频)链接作为主要的微博信息结 构。
第32页/共57页
第33页/共57页
第34页/共57页
第35页/共57页
②制定个性化的微博语言 酒店可以创造出富有特色的语言
风格，能够引起粉丝的转发欲望。 微博语言风格要符合品牌格调。
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第37页/共57页
第38页/共57页
第39页/共57页
第40页/共57页
③制定酒店微博的发布规律 酒店微博要坚持细水长流的原则
第23页/共57页
4.利用微博进行精准营销 精准营销就是以顾客为中心,凭借现代的信息技术,建立精准的顾客沟通体系,
以满足顾客的需求并实现企业低成本扩张。 其理论基础是4C
第24页/共57页

酒店市场营销PPT课件

酒店市场营销PPT课件
第13页/共62页
（二）酒店组织机构的购买行为的特点 ①作为最终消费者的组织机构：公司企业、政府机构等 ②中间商组织机构：酒店批发商（旅行社、OTA）、会议代理商、旅游代理商等
第14页/共62页
特点： （1）购买量大、总金额高 （2）对价格比较不敏感 （3）购买决策所需的时间长 （4）购买酒店产品，时间规律性强
第51页/共62页
第三节 消费者购买决策过程
小组任务： 每组有五千元经费，利用周末时间把这笔钱花出去，请拿出一个方案。
第52页/共62页
一、购买决策的参与者 （一）倡议者 （二）影响者 （三）决定者 （四）购买者 （五）使用者
酒店正常地辨认购买决策过程中的参与者所扮演的角色，有助于将营销活动 有效地指向目标顾客，制定正确的促销策略。
第42页/共62页
马斯洛的需要层次论 第43页/共62页
赫茨·伯格“保健—激励”双因素理论 (Two Factor Theory)
保证保健因素，强化和突出激励因素是吸引回头客的重要手段。 推荐书名：《赫茨伯格的双因素理论》 作者：（美）赫茨伯格 出版社：中国人民大学出版社。
第44页/共62页
2、知觉： 知觉是人们通过感觉器官，对客观刺激物的反应，是一个有选择的心理过程。
第一节 酒店消费者购买行为概述
一、何谓酒店消费者？
• 酒店消费者是指由于观光旅游、商务或会议等原因外出而购买使用酒店产 品或接受酒店服务的个人或团体。
第1页/共62页
二、何谓酒店消费者购买行为？
•消费者个体在收集有关酒店产品的信息进行决策 和在购买、消费、评估、处理酒店产品时的行为 表现，统称为酒店消费者购买行为。
3、边际效用模式 经济学将消费者的购买行为看作理性行为。即消费者会在产品的价值及自

酒店市场营销ppt

酒店市场营销ppt
❖ 2.目标收益定价法：根据总成本和预计的总销售 量确定酒店应达到的目标利润，从而计算价格的 方法。
❖ 利润＝销售收入－成本 ❖ 加入营业税： ❖ 利润＝销售收入－成本－营业税 ❖ 销售收入＝成本＋营业税＋利润 ❖ 成本＝（单位变动成本×销售量）＋固定成本总
额 ❖ （营业税＝销售单价×营业税率×销售量） ❖ （销售收入＝销售单价×销售量）
LOGO
LOGO
❖ （三）以扩大市场占有率为定价目标 ❖ 企业以巩固和提高市场占有率、维持或扩大市场
销售量为制产品价格的目标。 ❖ （四）保持稳定为导向的定价目标 ❖ 以维持市场地位，力图通过价格手段维持现状的
定价目标。 ❖ 表现形式： ❖ 1.以维持市场占有率为目标 ❖ 2.以稳定价格为目标 ❖ 3.以维持企业形象为目标
第七章 酒店定价策略 LOGO
❖第一节 酒店定价概述 ❖一、酒店产品价格的概念及意义 ❖（一）概念的理解 ❖酒店产品的价格是指酒店消费者购买酒店
产品所支付的货币量。 ❖供给者角度：成本＋税费＋利润
Hale Waihona Puke OGO❖（二）酒店产品价格的类别 ❖1.基本价格：价目表列出的要求支付的 ❖2.优惠价个：对基本价格做折扣的价格 ❖3.合同价格：酒店给予中间商的价格
高价格。 ❖规模经济:是指在一定的产量范围内，随着
产量的增加，平均成本不断降低的事实。 ❖理解：长期利润的最大化 ❖ 整体经济效益最大化
❖2.以一定的投资收益率为定价目标 ❖3.以获取合理利润为定价目标 ❖（二）竞争导向的定价目标 ❖表现形式： ❖1.以稳定价格为定价目标： ❖2.以应付和避免竞争为定价目标：
第七章 酒店定价策略 LOGO
❖知识目标：掌握酒店产品价格的概念；熟 悉影响酒店产品的各种因素；掌握酒店价 格调整的原因和方法；熟悉为实现定价目 标所采取的定价策略。

酒店市场营销策略培训ppt课件

酒店市场营销策略培训ppt课件
趣。
社交媒体营销
利用社交媒体平台（如微博、抖音 等）进行酒店宣传和互动，提高品 牌知名度和美誉度。
活动营销
组织各类活动或节日庆典等形式吸 引客户，如优惠促销、品酒会、主 题派对等。
06
CATALOGUE
酒店促销策略
广告促销电视ຫໍສະໝຸດ 告通过在热门电视节目播放酒店广告，提高品 牌知名度。
户外广告
在城市繁华地段设置大型广告牌或灯箱广告 ，吸引过往人群。
05
CATALOGUE
酒店分销策略
直接销售渠道
01
02
03
官网直销
建立酒店自己的官方网站 ，提供在线预订、会员注 册等服务，直接与消费者 建立联系。
微信小程序
利用微信小程序平台，提 供酒店预订、会员服务、 特价优惠等功能，吸引并 留住客户。
官方APP
开发酒店自己的官方APP ，提供预订、入住、离店 、客服等一站式服务，提 升客户体验。
分析目标市场的需求特点和发 展趋势，制定相应的产品和服 务策略。
确定目标市场的竞争状况，制 定有效的竞争策略，提高酒店 的市场份额。
酒店市场定位
根据市场需求和竞争状况，明确酒店的市场定位，如高端豪华酒店、经济型酒店等 。
制定与市场定位相符合的产品和服务策略，提高酒店品牌形象和市场认知度。
保持酒店的市场定位与品牌形象一致，不断优化产品和服务，提高客户满意度。
价值导向定价
要点一
总结词
基于客户感知价值制定价格
要点二
详细描述
酒店根据客户对服务和产品的感知价值来设定价格。这种 定价策略考虑了客户对酒店服务和产品的评价，以及他们 的支付意愿。酒店试图通过提供客户认为有价值的服务和 产品，并设定相应的价格，来吸引和保留客户。这种定价 策略需要酒店深入了解客户需求，以及客户对服务和产品 的评价和支付意愿。

酒店市场营销策略ppt

酒店市场营销策略ppt
按照制定的方案，执行营销活动。在执行过程中，需要密 切关注活动进展情况，及时调整方案。
营销活动评估
对营销活动进行评估，包括活动效果、参与人数、销售额 等指标。通过评估，可以及时发现问题，改进不足，提高 营销效果。
时间表与里程碑计划
时间表计划
制定详细的时间表计划，明确各个阶 段的任务和目标，确保营销活动的顺 利实施。
本次市场营销策略从产品、定价、渠 道和促销四个方面进行了全面的考虑 ，形成了一套完整的营销策略，有利 于提高酒店的竞争力。
对未来市场变化的展望与应对策略建议
未来市场变化可能受到多种因素的影响 ，包括消费者需求的变化、技术的进步 等。因此，我们建议酒店应密切关注市 场变化，及时调整营销策略，以适应市
通过监测活动期间和活动前的市场占有率数据，评估营销策略对酒 店市场份额的影响。
ROI（投资回报率）分析与预测
投资成本分析
本次市场营销活动的投 资成本主要包括广告宣 传费用、促销费用、员 工培训费用等。
收益预测
通过预测活动期间和活 动后的客房销售数量和 平均房价等因素，计算 活动预期的收益。
ROI预测
促销策略
节假日促销
针对节假日和旅游高峰期进行促销活动，如优惠 券、积分兑换等，吸引更多客户。
会员优惠
对会员进行优惠政策优惠，如会员专享房、会员 积分兑换等，提高会员的忠诚度和满意度。
团队预订优惠
针对团体预订进行优惠政策优惠，如8折优惠、免 费升级房间等级等，吸引更多团体预订。
实施与执行
04
营销团队组织与分工
套餐优惠
03
提供多种套餐组合，如房间+早餐、房间+温泉等，以吸引更多
客户。
渠道策略
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、
销售部经理工作内容
公关部经理工作内容

1、认真听取营销部经理的指示，遵照执行，及时汇报。 2、制定短期和中期公关计划，安排近期工作，并监督计划的执行。
3、制定并落实对各传播媒介的广告宣传计划，做到定期见报，与新闻界保持 良好的关系，争取支持和帮助。
4、策划、组织大型的公关活动，树立酒店整体形象。 5、协助总经理接待重要客人，协调与酒店各部门的关系。
2013年以后，领导需求和真正的市场需求开始分 离。
至此始终是以政府为主导的商业模式。

3、市场化时期

中国酒店市场也就是从2013年起，进入了真正的 市场化时期，基本上进入了一个真正意义的市场 化时期，恰恰由于这个转换，中国传统酒店业开 始了漫长的寒冬期。

2013 年之前的关注点： 酒店的硬件， 如 设施、设备、建 筑材料、装饰材料；软件，服务、关注流程、关注服务态 度和相关规范等。
酒店市场营销
何为市场营销

做生意？
做买卖？
中国酒店的发展演变（张润钢）

1、短缺时期：辉煌的十年 80年代初——90年代初
主要客源市场：入境外国旅游客人
旅游系统主导星级酒店
政府起主要的推动作用
2、伪市场化时期




6、处理客人投诉，了解事实，做好客人的安抚和善后工作。
7、负责酒店各类贵宾卡的申请、发放、管理。 8、定期访问长住客人，收集意见，发映要求，并不定期组织长住客人或其他 客人的联欢活动。 9、建立完善客户关系档案，向客人寄送酒店宣传推广资料。 10、主持召开每周公关工作会议。 11、监督本岗位的员工工作，定期对他们进行培训、评估，实施奖惩。 12、完成市场营销部经理分派的其他工作。
根据酒店近期和远期经营目标， 结合市场情况，负责提出并参与制 定酒店对外销售以及招徕客源的计 划。 2、研究和掌握省内外旅游市场的动 态和顾客的潜在需求，汇集整理对 外销售策略，定期向营销总监提交 书面报告。 3、保持同上级旅游管理部门、中外 旅行社、航空公司、铁路客运站及 新闻单位、办事处、政府外事部门 的密切联系，并同各客户间建立长 期稳定的良好合作关系。 4、负责酒店的宣传推广工作，积极 参与酒店产品的更新改造和组合开 发，提高酒店的知名度和影响力。 5、指导酒店对内、对外的各种广告 活动，制定酒店短期和长期的宣传 推广计划，报营销总监审批后执行。 6、与各部门建立良好的协作关系， 广泛听取客户意见，处理重大投诉， 以确保销售计划的实施和落实。 7、选择并培训不同年龄和不同层次 的酒店销售队伍，指导销售人员不

现阶段关注点：除上述内容外，产生很多新的经营概念， 如，定制化问题，场景的问题，体验，大数据、营销方式， 甚至整个住宿业发展过程中融资方式和金融方面也出现了 很多新的做法。比如说众筹、合伙人等等一系列。

一、酒店市场营销部的日常 工作内容有哪些？
销售代表工作内容

1、执行酒店的销售计划，完成经理下达的销售指标。

1、根据经理的要求处理部门的各项文书工作。
销售部秘书工作内容
2、安排好由经理主持的会议准备工作，如落实会议地点，召开时间及参加人员， 并做好会议纪要，印发到各部门。 3、与各部门文员沟通，协调处理好上级、下级、同级的文件和信息传递工作。
4、根据经理要求起草文件，经经理修改、确认签名后，打印发出。
2、根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在顾客及其需求， 访问客户并提交销售报告。 3、负责政府、事业单位等散客及会议等服务项目的销售工作， 并参与组织、协调接待、服务活动。 4、根据饭店价格方案，与客户进行谈判，以最终达成协议签署 合同。 5、与饭店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务。
销售协调员工作职责

1.、协助酒店销售人员工作 2、起草和修改报告、文稿等； 3、及时准确的更新酒店相关邮箱、文件信息； 4、负责日常办公用品采购、发放、登记管理，办公室设备管理； 5、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理
5、根据要求，收取、处理各类文件、信函、传真、电话并及时记录、分类、传 递。 6、做好档案分类、保管工作，各类文件非经市场营销经理同意不得外借、复印 传出，对机密文件要认真登记。 7、负责部门办公用品、礼品、福利品、书籍资料的领取、登记、分发和保管工 作。 8、保管部门各办公室及写字台钥匙，负责开门及安全，钥匙严禁复制，因故不 能上班时，可交一同事代为开门，并负责安全。 9、其他日常工作：负责销售/公关人员出访登记管理；每月底收回销售/公关人员 统计总结报表；每月底收回销售 /公关人员当月新收名片复印，输入电脑交经 理；按指示代替市场营销经理参加酒店会议，做好记录，事后向市场经理汇 报；每月末统计各同事需要申领的各类文具种类与数量一次；本部对外邮件 的统一邮寄、收到邮件的分发；重要合约（如住房合约）发送各有关部门并 由对方签收。





6、定期提交工作报告，建立客户档案。
7、根据上级领导指示，负责搜集、整理政务及销售信息。
8、参加本行业及客户组织的相关活动，与客户保持良好的关系。
1、在营销部经理的领导下负责销售各项 工作的计划，组织和控制工作，传达、
销售主管工作内容
执行酒店会议决议和上级下达的经营 管理指令。 2、制定销售工作目标个销售策略，并对 销售决策提出建议。 3、制定销售工作年度预算及年、季、月 的工作计划，掌握销售工作营业收入 等各项经营指标的分配和完成情况， 控制成本，力争最佳经济效益。 4、指导销售代表研究销售情况，进行市 场开发，与其他相关部门协调沟通， 密切合作。 5、组织员工收集市场信息，进行市场调 查，归纳整理市场信息，认真作好市 场研究，定期向营销部经理提出市场 研究报告。 6、制定销售访问计划，审阅《销售访问 报告》，检查销售访问效果，并带领 下属完成每月访问任务。 7、负责制定、完善销售工作的各项规章 制度，不断改进工作方法和服务程序， 努力提高销售水平。 8、主持销售人员的工作例会，听取汇报， 审查各管区每天的业务报表，督导下 属工作，解决工作中的问题。