技术人员管理制度

技术人员管理制度 技术人员管理制度 1( 工作职责 1.1 为公司业务开展提供技术支持。 1.2 负责技术项目的洽谈、分析、设计、实施、监督、安装高度及维护等工作。 1.3 解答客户提出的技术方面疑难问题，并给予解决。 1.4 能够结合客户实际情况，跟据客户要求，为客户设计出符合客户业务特点的服务实施 方案。 1.5 为企业级客户做专业的演示、讲解。 1.6 辅助业务人员进行市场业务开拓、洽谈客户、商务谈判。 1.7 新技术/新产品的跟踪和研究，更新技能知识，对初级技术人员及公司其他员工进行技 术培训，编写和修订各类售前售中售后技术文档模板。 1.8 协助销售进行项目前期的产品引导和测试和售后服务。 1.9 定期对客户进行技术支持与回访工作，并请客户对此次服务做出评价。 1.10本着服务客户的原则，体现专业的技术水平和良好的职业道德，帮助企业打造专业、 严谨的品牌形象。 1.11 每次进行技术服务后，请客户对自己此次服务的技术水平及服务态度填写《客户反馈 意见》，并认真填写《技术情况分析表》。 2(工作流程 2.1 早7:40分准时到公司参加早会，值日人员应提前到公司进行清扫工作，早会时认真 听取早会内容，了解公司当日的业务计划与工作重点，积极参与发言、探讨。 2.2 早会结束后至8:00分为工作准备阶段。 2.3 8:00进入正式工作时间，员工应对昨天整天的工作内容进回顾、总结，检查是否有 遗漏。 2.4 结合早会内容对公司的工作重点做好充分的准备，针对当天需要解决的技术问题以及 设计施工方案进行分析。 2.5 通过公司资料与其它技术信息，对与当天工作有关的技术要点进行学习，为自己当天 的工作做好充分的准备。 2.6 正式进入工作阶段，没有外出必要的员工需在闲时不断补充自己的专业技术知识，并 通过报刊、网络等方式了解最新技术信息，及时地、如实地向上级汇报或反馈，通过 电话，网络方式解答客户提出的技术方面疑难问题，并给予解决。 2.7 需要外出进行技术服务的员工应事先做好外出见客户的准备，检查自己的穿着仪表是 否符合见客户的标准，资料、工具是否整理携带齐全，是否有遗漏，为客户做专业的 演示、讲解的思路是否清晰、语言是否组织完整，经领导批准后到考勤人员处填写《员 工考勤表》后，方可外出。 2.8 外出进行技术服务后，请客户对自己此次服务的技术水平及服务态度填写《客户反馈 意见》，回公司后应根据现场情况，认真填写《技术情况分析表》。 2.9 跟据公司规定对原有客户进行技术跟踪、回访，配合推荐公司新业务，妥善处理客户 投诉与技术问题。 2.10 11:30 ~ 13:00为午饭时间。 2.11 17:00为下班时间，下班前应对当天收集的技术信息做出整理、归类，根据当天技 术服务情况及解决情况，认真归类填写《技术情况分析表》。 2.12 保存信息，做好整理工作，下班。 凡公司技术人员不按以上工作流程认真执行者，均按一般违纪处理。 3(员工入职培训 培训项目 培训内容 培训人员 员工手册 员工手册内容及补充理解 人力资源 专业技术 专业技术知识、作业规范 技术人员 服务礼仪 见客户时仪容仪表、行为举止等 人力资源 办公设备管理 办公设备使用、计算机安全及管理 行政、技术 公司业务范围 公司整体业务范围、客户往来情况 业务人员 本岗位专业技术知识、工作流程、 岗位技术专业培训 人力资源、技术人员 工作职责及工作技巧等 4(绩效考核 4(办公室内行为标准 4.1仪容仪表 4.1.1 在办公室内不得穿拖鞋，不得袒胸露背或穿着奇装异服，不得佩带夸张饰物，口中不 得有异味，头发要保持整齐干净，不得有头屑，不得染黑色、棕色以外的鲜艳发色。 4.1.2 男员工服装要求整洁、干净、无折，不得穿短裤，不得留长发、胡须，不得递光头， 鬓角不宜长于耳部，发尾不得长及衣领。 4.1.3 女员工着装适宜，裙长以膝盖以上15公分为限，妆容淡雅，不得浓妆艳抹，喷洒刺 鼻香水。 4.2 举止 4.2.1 坐姿端正、背部挺直、两脚放平。 4.2.2 站立时背部挺直、头部保持端正，两手自然下垂。 4.2.3 走姿稳重，头、身体、腹、肩、臀不要乱摇。 4.2.4 走路时要目视前方，不要左顾右盼。 4.3问候 4.3.1 早晨上班、晚上下班应互相问候。碰见客人时，应主动问候。 4.3.2 与客户见面时，问候要清晰、言语有序、用语要礼貌。 4.3.3 做到对上级问候时，与平级或下级员工一至。 4.4 交谈 4.4.1 在上班时间不得大声喧哗，与任何人讲话时不得说脏话，俚语，不得用任何方式污辱 对方。 4.4.2 多倾听，在不了解讲话人本意时不要随意打断对方。 4.4.3 眼光经常保持注视。 4.4.4 讲话要简明扼要，不要多次反复。 4.4.5 办室内提倡说普通话，接听客户电话、接待来访客人、外出与客户见面必须说普通话。 4.5接/打电话 4.5.1 电话铃响时要尽快接起，通话时声音要亲切、明快、有礼貌，首先报告公司名称(如: 您好，大连华禹科技)。 4.5.2 接听客户电话并进行技术支持时，要注意倾听对方的问题与疑虑，并适时进行记录， 在对方问题描述不清或没有听清的情况下，要再将问题复述给客户，在得到客户肯定 并了解问题所在时方可给客户做出解答。 4.5.3 对潜在客户进行技术咨询时，要围绕客户所要咨询的问题进行回答与讲解，以客户利 益为重，在打消客户疑虑的同时，进行业务推广与公司宣传。 4.5.4 接听其它人的电话，要及时传达到有关人员和领导(重要电话要进行记录)。 4.5.5 为尊重对方，应等对方先放下电话后再挂机。 4.5.6 工作时间内不提倡打私人电话，更不许在电话中谈天说笑。接听私人电话时，一般情 况下不得超过3分钟。 4.6 接待客人 4.6.1 有客人来访时应主动与客人打招呼，保持热情周到、谦虚有礼的态度，为公司树立良 好的企业形象。客人访问的对象不在时，要主动给客人倒水并尽快打电话联络。 4.6.2 客户来访之前要准备好与客户所咨询的问题相关的技术资料与证明，尽量把客户要咨 询的问题一次性解决。 4.6.3 向自己咨询技术问题的客户来访时，要主动表明自己的身份，并介绍主管领导给客户 认识，尽量带客户到办公室环境比较整洁幽静的地方再与客户开始技术讲解。 4.6.4不要让客人等待时间过长或无人理睬，跟公司业务有关的客户，要视情况向其介绍一 些对公司业务有利的公司资料及业务范围。 4.6.5 对于公司的一些机密文件及客户资料要做好保密工作。 4.6.6 送客时，应根据情况送至门口、电梯、或车前。 5(见客户时行为准则 5.1仪容仪表 5.1.1见客户时男员工不得穿牛仔裤、运动鞋，衬衫下摆必须扎在裤子里。见必要客户口时 须扎领带，不扎领带时衬衫扣子应扣到衣领以下第二颗。袜子以素色西裤或休闲裤为 宜，不得穿着除黑色及棕色以外色系的鞋。 5.1.2女员工见客户时应穿着职业装，着装颜色不得超过三种，不得穿着运动鞋和凉拖鞋。 5.2举止 5.2.1到客户公司或办公室要步伐平稳、轻盈，走路时不要发出过大的脚步声。 5.2.2要保持站、坐姿端丄，不要有扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势。 5.2.3使用各种标准手势，如:请、谢谢、再见等代表手势。 5.3拜访 5.3.1 单独拜访客户时，要谨记此行目的。技术人员应该谦虚谨慎，讲话要简明扼要，不要 多次反复。 5.3.2 技术人员带好技术资料及相关设备，应全面、真实、准确的向客户介绍相关技术内容， 不得有损公司形象。 5.3.3 与领导一起拜访客户时，要分清访问是同行还是随行， 必须把握访问的内容，必要 时随时准备记录。 5.3.4 拜访客户前要事先预约，弄清访问的时间、内容，并准备好回答对方的问题。 5.3.5 掌握好拜访客户的时间，尽量不要选在中午11点以后和下午4点以后。 5.3.6不论房门是否关闭，都要轻轻敲门或按门铃，听到应答再进入房间。进门后，需要随 手关门，切忌用力过大。如对方正在讲话，要静立稍候，不要中途插话，如有急事要 打断说话，也要把握机会，而且要说:“对不起，打扰一下”。 6入职/离职流程 6.1入职 入职员工需带身份证复印件、毕业证复印件、一寸照片两张到人力资源人员处填写员工入职登记表，并建立员工档案，经总经理签字确认后由人力资源人员存档，员工变换手机号码应及时上报，对档案及员工通讯录进行修改。 6.2离职 员工因个人原因需离职时，需提前十五天向主管领导提出申请，填写员工离职申请表，并将个人所负责工作移交相关人员，将公司物品全部上交，经主管领导确认后，由总 经理在离职申请表上签字，方可离职。离职员工工资由下月十日结算。 6.3试用期管理由于本公司对员工个人能力要求较高，所以特制定如下试用期过程: 6.3.1观察培训期:员工从入职之中起进入3 ~ 5 天的培训观察期，在此期间内，公司对于 员工的技术水平、个人素养、发展潜力等方面进行观察，并对试用期员 工进行相应培训，视其培训及工作情况决定是否留用。观察培训期内无 工资，只提供午餐。 6.3.2.试用期:员工经观察培训期考核合格后，进入试用期阶段，试用期为2个月，试作工 资为转正工资的80%。 7薪酬福利 7.1薪酬设定 7.1.1工资=底薪+项目奖金+业务提成 (公司当月业绩未达到标准的情况下，公司全体员工每人均扣除50元)。 7.1.2底薪=客户维护量(30%)+ 服务满意率(20%)+工作完成效率(20%)+ 底薪(30%) 其中任一项未完成者，扣除其当项百分比工资: (1)客户维护量必须达到每月( )名客户。 (2)服务满意率必须达到100%，服务满意率达到80%—99%者，扣除其50%服务满意率