班组长管理手册
1、前言
1)班组长乃生产车间基层干部；
2)班组长与员工关系至为密切，其工
作关系之善恶直接影响现场之士气
与对公司向心力之凝聚；
3)员工之工作教导责任绝大多数落在
班组长身上，工作教导之技巧至关
重要；
4)班组长必须发挥规过导善之能力，
且直接负有文化传承与扎根之任
务。
2、管理：管理的定义很多，对于各阶层主管应当有层次之区别。管理的理论很多，理论之被理解程度亦因人而异，更因不同情形与风格应用产生极大之差异，所以管理无所谓对或错，只有有效或无效两种。
1)定义一：所谓管理是指布置下去的
工作是否按事前制定的计划或标准
要求进行，并进行检查跟进，若行
动与计划或标准相脱离，则应采取
措施使之符合计划或标准之要求。
2)定义二：所谓管理是指利用拥有的
资源，建制，完成增加价值的转换
（或称产生新的价值）的过程。
3)定义三：管理最简单而通俗的定义
就是：经由别人完成工作。管理者
无他唯有用心。
3、管理的五大职能
1)计划——探索未来，制定行动计划。
2)组织——建立企业物质和社会双重
机构。
3)指挥——使人员充分发挥作用。
4)协调——连接，联合，调和所有的
活动力量。
5)控制——注意一切行动是否都按已
制定的规章和下达的命令进行。4、生产管理五大要素（即5M）
1)Man---人员（起主导作用）
A、多能手
B、度
C、制人员的维持。
2)Machine---机器（由人来维护，保
养）
所用仪器，设备，搬运设备，手工具，自动化机器。
3)Material---物料（由人来管理）反
应所用原辅料
4)Method---方法（由人来制订）
A、规程，操作规程
B、作业指导书（SOP）
5)Management---管理（也有资料称第
5M为环境，环境由人治理。管理也
是更离不开人）：绩效管理，量化管
理
5、P-D-C-A管理循环
（1）计划职能（P-plan）
A.明确实施该项管理的目的，是否必
要实施。
B.把握现状：数字化，具体化，明了
化。
C.设定目标。
D.为达到目标而拟定相应的计划与方
法（标准）：
E.明确推进管理的组织，日程，初步
的方法，找出典型事例，编写教育
资料。
F.设定管理项目，制定管理表格。管
理项目尽量量化，从多方面设定管理项目充分体现管理活动的效果。
G.若管理项目需要投资还需预算投入
费用并评核所获利益。
H.向全员宣布计划与方法（标准）。
（2）执行职能（D-do）对已制定的计划（标准）向全员进行教育训练，指导并付诸实施。按计划(标准)实施：
A.按计划中的组织将管理活动分担
（按项目，区域分）
B.全员参与改善提案。
C.经有经验，有管理权限的人认可后
实施。
D.保存每一步的原始记录（数据，表
格，照片及提案）。
（3）检查确认职能（C-check）
A.重要过程的跟进，确认是否按计划
日程实施（80／20原则）
B.结果的确认，确认是否达成计划预
定之目标（结果式管理）
C.统计分析，发掘异常，追查原因：
a)分析失败事例，众人会诊，纠
正失误。
b)评价优秀事例，在管理范围内
横向展开。
（4）处理改善职能（A-action）
A.应急措施~~~除去异常。
B.再发防止措施~~~除去原因。
C.总结经验，巩固成果，将经验和教
训规范化。
D.提出遗留问题，转入下一循环。
6、生产干部四守则：
1)明确了解工作内容
2)彻底执行工作指令
3)切实回报工作进度
4)精确完成工作任务
7、班组长之职责
1)班组长是透过车间员工的努力完成
上级主管所交给的任务。
2)车间员工的努力须由主管培植，车
间员工之工作知识与技巧有赖于班组长的教导。教导部署是班组长的基本职责。
3)班组的工作士气与团队精神要靠领
导关系来促成，并形成和谐之工作气氛。有效领导员工是班组长的日常任务。
4)工作改善是班组长的领导责任。
8、和谐的团队必须达成一下（四“一致”）
1)目标一致
2)思想一致
3)行为一致
4)功过一致
9、生产管理之（三，四，五运动）
1)三高：高品质，高效率，高利润；
2)四要：事事要追根究底，处处要开
源节流，日日要思考改善，时时要寻求突破；
3)五化：合理化，制度化，标准化，
重点化，数字化。
10.生产管理之5W2H
1)What---何事
2)Who---何人
3)When---何时
4)Where---何地
5)Why---为何
6)How---如何
7)How many(much)---（数量，损失
~~~）多少
11.班组长具备的能力及特质
1)有魄力，有行动力，有表达力。
2)有包容心，有进取心，责任心。
3)有工作认同感，有涵养。
4)工作改善能力。
5)教育训练能力，管理方法。
6)成本观念，团队意识。
7)危机管理能力，异常处理能力。
8)沟通协调能力，领导统御能力。
9)不断学习，认真推行，恒心执行。
12.班组长具有的文化1)勤奋——努力
2)团结——合作
3)创新——改革
13.班组长的价值
1)碰上问题专门（找方法）——将是
一个成功者；
2)碰上总是专门（找借口）——注定
是个失败者。
14、班组长之职责
1)目标之达成
2)控制过程细节的完善
3)指示相互支援
4)消除障碍
5)激发士气
15.如何成为优秀的班组长
1)领导下属，共同达成目标；
2)训练下属，使之成为熟练的员工和
有发展的管理者；
3)指导下属工作，改进工作方法；
4)防止意外发生，确保生产安全；
