情感挽回一通流程培训总结
1、开场白：我是xxx 情感的情感分析师（我是谁），我看到你在线提交了一份情感咨询问卷（来意），请问你这边有什么情感方面的困惑老师可以帮助你的（需求目的）。 （称呼可以后面挖需求问，请问怎么称呼你，如果不说死命问，如果称呼都不知道我怎么帮你分析问题呢？）
2、挖需求：
第一步、大部分成交客户在开场白后会主动表明有什么样的核心矛盾，不是你挖了后他有的需求，是他本身就有的。（例如：我们分手了，我们离婚了，我们冷战） 第二步、深挖核心矛盾严重程度
时间话术：你发现这个事情（出轨，暧昧，矛盾）到现在有多久了？ 衔接句：你是怎么发现的呢？发现了后你做了些什么事情呢？ 开始时间；
发现时间；
持续时间 时间
感情态度 相处状态 联系状态 第三者怀孕 挽回方式 严重程度
对方态度； 客户态度； 闹分手离婚 分居、冷战、 夫妻生活不和谐 手机、见面 微信、QQ
邮箱、共同亲友 客户的付出度和挽回意愿
询问对方态度话术：
你现在这样的一个情况，你爱人他晚上回来吗？
有提过离婚（分手）吗？
目前你们两个有过深度沟通吗？最近有跟你聊过你们感情状况吗？
你们现在还住在一起吗？你们在同一个屋檐下夫妻生活怎么样？还和谐吗？夫妻关系还和谐吗？
那你老公现在上班的时候会和你打打电话发发微信吗？
你们现在已经分居了，你爱人会主动联系你吗？是通过电话还是微信还是回家来找你？ 目的是为了证明对方关系到了哪一步，判断对方的状态。
关于第三者问题：你知道你老公和第三者是怎么认识的吗？你爱人经常有和第三者住在一起吗？他晚上不回家的时候你知道他是去了那里吗？第三者年龄分类等详细信息你知道吗？（重点，说话时候要让人感觉你是真的在帮助他，中立客观，不要夹杂攻击性的词语那个女人，小三等等）
对方感情态度 要离婚分手（此时委托人多为没信心）
外面彩旗飘飘，家里红旗不倒（此时委托人多为抱怨，觉
得对方过失很大，认为挽回是在低头）
指责委托人过失（此时委托人多抱怨对方指责对方，认为
对方这样不值得挽回）
爱过不过，不过就分，无所谓态度（此时委托人多认为对
方这样没有感情没必要挽回）
道歉求原谅（此时委托人多缺乏安全感不相信）
3、挖掘客户感情经历（思路） 带着客户回忆过去，了解过程，增强信任感，回溯重温旧情，增强意向。
不要那么老师现在来问一下你，不要加这句话，直接询问，那么老师现在来问一下你你们当初是怎么认识的呢？网恋、相亲、朋友介绍、自由恋爱，认识方式不同感情基础不同 那你们认识之后他是怎么追求你的呢？你们是怎么开始约会的呢？
相处：你们认识的时候是什么时候呢？是怎么认识的呢？是哪一年呢？你们当时多大？(推算出年龄)怎么认识的呢？是在哪座城市呢？当时是什么原因打动了你让你接受了他呢？当时你们在做什么呢？（工作内容，部门是否相同）你们部门人有多少呢？你一个人办公还是会有同事来帮你分担压力呢？你工作内容会很复杂吗？（以此判断公司规模）
针对老师，你接触学生的时候是以朋友的身份还是以师长的身份？这些学生调皮吗？有没有一些学生闹情绪呢？知道小学初中高中还是大学，知道所教学科。
认识时间 你们什么时候认识的
怎么认识的 闹矛盾、分手 什么原因？谁先和好的？ 分手、离婚时间
谁提的，对方什么态度 说了什么 相处相恋
你们相处多久确定了关系，谁先追的谁
这当中发生了什么让你记忆深刻的事 结婚时间 双方家里意见 怎么确定的（怀孕、自然、父母催促）
4、怎么了解客户购买力
话术：那你们谈恋爱的时候平常都会做些什么事呢？他平常有带你去旅游吗？健身吗？还是看电影喝奶茶或者去逛街等等，那你们平常的话会送一些什么样的礼物呢？出去逛街、吃饭、玩是谁来买单呢？（以此判断消费品质、消费习惯）
你们现在恋爱是在同一座城市吗？客户回答后，你们老家也是这里吗？那么你父母知道你现在在谈恋爱吗？N ，那么你准备什么时候带他回家呢？Y ，那你父母对他印象怎么样呢？ 那他平常会送你上班吗？那你上班的地方离你住的地方远吗？（看有没有车有没有房）那你现在是在做什么工作呢？那他现在在做什么呢？你们下班后会有工作上的内容能聊到一起吗？（给理由我为什么要问，不像查户口）
5、意向确立
通过恋爱（结婚）时间、有无孩子、婆媳关系如何、以此判断感情到底好不好。 话术：那这个男人在结婚后（相恋后）他做过让你最感动的事情你还记得吗？
在一步步勾起客户回忆的同时来找到客户有意向的东西。在这个过程中发现挽回对象对客户好，确实很重要。
孩子，有没有工作，来判断离婚分手后有没有损失， 购买力 职业
兴趣爱好：一起吃饭、旅游、玩、
看电影、逛街，礼物、谁来买单多（看消费习惯和付出度） 学历 城市
车房
家庭背景
时间，印象深刻的事，对方为客户做了什么来判断感情深浅程度。
不要干瘪瘪的问你还想挽回吗？这句话是在把握了信息后用来确立，不是以此判断客户是否想挽回。
6、挽回方式
就会打电话，哭，我们曾经多么相爱，从不想现在做了什么，老师我真的好想她，我没钱。这类客户可以磨，月收入3K左右，但可能用花呗。
话术：那么你们现在已经是这个情况了，你做过什么挽回他的事呢？
我什么都没做，只知道给他打电话。
可以的没有问题，过不了几天她就会把你电话拉黑的。客户想知道为什么？
因为你在挽回的过程中做了人家最不想让你做的事情，其实你们现在就处于假性分手的阶段，可是你偏偏要让它过渡到真性分手的阶段，老师能拿你有什么办法呢？你现在所做的这些挽回的方式都是错误的挽回方式，是得不到任何正面的反馈的。引出客户我该怎么办呢？
此时可以落分析。不要边挖边分析，不然会导致后面没有话说或客户问完想问的后溜走。7、分析
分析前要了解客户自我认知，
你先别急，你的情况老师大概已经清楚了，那么在你看来你们的感情走到今天，是什么原因造成的呢？先让客户有个大致问题的认知，并且让自己在分析时对于这些问题更有深度。一定要更专业更深入。
沟通问题话术
你看在五年前你发现你们两个人没有了话题，说话的机会越来越少，说话的时间内容越来越
