浅谈护士长的管理素质

在这个集体里，依靠精湛的技术，良好的职业道德，把枯燥无味的工作化作潺潺细水浇灌到每位患者的心田,在平凡而坚苦的岗位上用真情、爱心护理着患者，真正做到了“从患者满意到患者感动”，我们一直在努力！浅谈如何做好科室护士长护理工作是医院工作的重要组成部分，医院需要一支合格的护理队伍，而护士长的角色在其中起着至关重要的作用,影响着护士的素质和护理质量,关系着医院的社会效益和经济效益。

为此，笔者总结了自己近二十年的管理经验，谈谈如何做好科室护士长。

作为科室护士长要热爱本职工作，爱岗敬业，一丝不苟，严于律己，宽以待人，团结同事，热情对待患者及家属。

要具有较高的专业知识和娴熟的操作技能，要带头不断钻研业务，获得新的知识技能，更好地带领护理人员提高护理质量，及时观察患者病情，协助医生做出正确诊断和治疗。

工作中，护士长要用自己的言行影响身边其他人员，要身先士卒，吃苦受累在前；在荣誉、功劳面前学会谦让，要时常告诫身边护士，认真做好每一件事，马虎易出差错；患者是上帝，对患者态度要和蔼，温柔体贴,尽量满足患者的合理要求，争取患者与家属的理解、信任和支持，搞好医护患三者的关系，使治疗工作顺利开展.科室护士长要制定好切实可靠的工作计划、奖惩条例等，有序开展各项护理工作，要抓工作重点，掌控好病区患者动态情况，监控好对患者的各项治疗和护理工作质量，对危重患者要高度重视.危重患者病情变化快,病残率和病死率高，出现医疗纠纷的几率大，要告诫医护人员工作必须细心认真，不能有一点儿失误,否则会给患者和家属造成永久的伤害,也会给医院造成很大的经济损失,个人经济收入也会受到影响。

要善于发现前瞻性的医护问题,把潜在性的危险消灭在萌芽中。

科室护士长要抓好护理队伍建设，使科室医护人员明确自己的主人翁地位,人人都要有忧患意识，要学会换位思考，尊重患者及家属。

关心爱护每一位护士，不能有“优亲厚友”现象，对护士工作中的失误要勇于承担领导责任。

定期不定期组织护理人员学习新的护理知识和技能，组织知识技能竞赛，获胜者给予一定精神和物质奖励；鼓励护理人员多渠道自学，相互交流学习，提高自己的学历和知识技能，使护理人员整体业务能力得到提高；千方百计提高医护质量,培养她们提高医护质量的自觉性，同时注重年轻骨干护理管理能力的培养.近三年来，从笔者所在科室调出了四位年轻骨干护士，通过公开、公正竞选考评已成为了其他科室的护士长。

浅谈护士长人性化管理技巧护士长是基层管理者，起到承上启下、沟通左右作用。

它是一门艺术和科学。

护士长是工作在护理岗位多年具有丰富护理经验、业务过硬、有组织能力、具有高超沟通技巧，协调科室内外关系的作用。

护士长工作能力决定护理质量及工作效率高低。

并担负着科室及所在病区护理业务技术指导任务，对提高整体护理水平发挥重要作用。

有了人性化管理，护士对自己的工作主动性增强，科室有了向心力和凝聚力。

良好的人性化管理才能体现护理工作的价值，才能为病人提供一流的整体服务，新时期的护士长，面临新形势，只有不断吸取新知识，不断改进工作作风，应用人性化管理，提高护理质量，树立良好专业形象，减少护理缺陷是防范投诉与护患纠纷的关键。

标签：护士长，管理，世界卫生组织（WHO）给护理管理做如下定义：护理管理是提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其它人员或设备，环境和社会活动的过程。

医学科学的发展，健康意识的提高，护理模式的转变，病人及家属、医生与护理管理者对护理工作质量要求越来越高。

良好的业务素质不仅能减轻病人的痛苦，还能提高病人的满意度，减少矛盾的发生[1]。

护士长将人性管理揉合到管理中，充分体现了护理人性化管理服务理念。

1、树立人性化管理必要性1.1 知识经济的发展，人的智能价值的释放而创造出经济价值。

护理工作专业性强，是服务于特殊人群的工作。

白班、夜班，生物钟紊乱带来不同程度健康问题而造成心理压力。

人的能力成为现代价值体系中具有基础和主导地位的核心价值，以人性化管理为核心，提倡“能力本位”的人性化管理，是一种新的管理哲学观，为现代管理者关注、认同、接受。

1.2 当代护理管理必须适应管理价值观、护理观、质量观、效益观。

护理工作不仅仅是输液打针，还是病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，从某种意义上讲健康教育是心理护理的一种方式，始终贯穿于疾病的预防、治疗、护理[2]。

病人及家属，医生和医院管理者都对护理工作提出高要求。

护士长素质和护理管理技巧护士长是医疗团队中至关重要的一员，负责护理团队的日常工作和管理，并直接参与护理工作。

护士长需要具备优秀的素质和专业的管理技巧，以确保护理工作的高效和质量。

以下是护士长应具备的素质和管理技巧：一、护士长的素质：1.专业知识和技巧：护士长应具备扎实的护理专业知识和技能，熟悉护理操作和常见疾病的护理要点，能够指导和协助护理团队正确完成各项护理工作。

2.责任心和职业道德：护士长应具备高度的责任心和职业操守，保持对患者生命安全和健康的高度敬畏，坚守职业道德标准，保障患者权益。

3.沟通与协作能力：护士长需要与患者、家属和医疗团队进行良好的沟通，了解患者需求和医生的治疗意图，能够协调各方资源，提供全面的护理服务。

4.耐心和细心：护士长应具备耐心和细心的品质，对待每一位患者都应以关心和耐心的态度，密切关注患者的病情变化，及时采取措施。

5.自我管理能力：护士长需要具备良好的时间管理能力和应急处理能力，能够合理安排团队的工作任务，高效应对突发情况。

6.学习与创新能力：护士长应与时俱进，不断学习新的护理技术和管理理念，并能够将新知识应用到护理实践中，推动团队的科学发展。

二、护理管理技巧：1.团队建设：护士长应具备良好的人际关系和团队建设能力，能够有效管理团队成员，增强团队凝聚力和合作意识，激发团队成员的工作热情和积极性。

2.岗位职责分配：护士长应根据每个护士的素质和能力，合理分配工作任务，保证各项工作的顺利进行，并能够及时调整任务分配，应对突发情况。

3.患者护理质量管理：护士长应制定和推行严格的护理操作规范，引导护士进行标准化的护理操作，确保患者获得高质量的护理服务。

4.工作流程改进：护士长应根据护理工作的实际情况，不断完善工作流程，提高工作效率，减少重复性劳动，优化资源配置。

5.应急管理：护士长应建立健全的应急管理机制，制定应急预案，培训团队成员掌握应急处理技能，并定期组织演练，以应对各种突发情况。

浅议护士长在门诊管理的体会医院质量管理是医院管理的核心，也是医院管理永恒的主题[1]。

医院护理质量的高低与科室护士长素质密切相关，科室护士长是最基层的管理者，肩负着众多角色，是联络者、代表者、传达者、计划者、处理冲突者，科室资源管理者和分配者，而门诊护理工作是医院的前沿窗口，护理工作质量的高低影响着医院的经济效益和社会效益[2]。

因此，对门诊护士长工作提出了更高的要求。

护士长的工作能力、管理水平直接影响着护理质量，如何提高护理质量管理，以适应新时期医院管理、护理管理、护理学科的发展和变化是护士长面临的挑战。

本文浅谈门诊护士长的工作能力及自身管理素质。

标签：门诊；护士长；素质1 注意服务意识，提高护理质量1.1 采用有效的管理方法，提高护理人员的整体素质：现有护理队伍中，人员素质高低不一这是由于护士的年龄结构、业务能力、临床经验、知识水平、学历及事业心等诸多因素造成的。

护士长在工作中对护士应坚持经常性教育，要教育护士懂得自身的价值和创造力，以各种方式宣传我国护理前辈为护理事业呕心沥血的事迹，使护士在平凡的护理工作中觅出其伟大崇高之处；还要进行严格规范化训练教育，按照护理部制定的对门诊护士的考核内容及细则要求护士长要定期抽查考核每班护士工作质量，做到分诊、巡诊及基本操作随时查，专科技术重点查，帮带年轻护士，同时发挥年轻护士特有的朝气和丰富的理论知识和强烈的创新意识带动、影响老护士，从而达到取长补短，共同提高的目的。

1.2 把握目标管理，提高门诊护理基础质量：熟练掌握门诊基础护理工作理论和操作是门诊护士的基本功，也是检验护理工作质量的重要标准。

护士长应重视护士的基础护理和专科护理能力的培养，有目标的拟出计划，将其落实到班次个人。

当班护士必须熟悉各科疾病的特点及防治措施，每天在分诊空隙时间问候诊患者，宣传疾病的特点及防治措施并同时宣传季节性传染病的特点及预防。

护士长则采用跟班抽查的考核办法认真检查其责任落实情况，检查结果交护理部汇报，并作为年终对每位护士进行业务综合评价的依据。

浅谈护士长的情商及培养随着医学模式的转变，现代医疗对护理服务的要求也越来越高，如何最大限度地发挥现有的护理人力资源，为患者提供高质量的护理服务，最关键的是要加快提升护士长的素质。

护士长因其工作的特殊性，不仅应具有渊博的自然科学知识，还需要有良好的情商。

本文对护士长的情商及培养作一浅析。

1情商的概念情商（EmotionalIntelligenceQuotient,EQ）是情感智力商数的简称，即个人具有的对自己及他人情绪的识别与控制，并能利用此信息来指导其思维和行动的一种社会智慧[1]。

由五个部分组成：认识自己的情绪、管理情绪、自我激励、认可他人的情绪及处理人际关系[2]。

情商与智商不同，不是天生注定的，而是一种可以学习和培养的能力。

2护士长情商培养的重要性2.1情商的培养是创造和谐工作环境的需要现在的很多护士都是70年代后期到80年代出生的，在家中大都是独生子女，崇尚个性，她们不会只为经济报酬而工作，更看重工作环境和自身价值的体现。

此时，护士长就需要及时提高自己分辨她们的感受和情绪的能力，采用适当的的精神激励，营造一个和谐的工作环境。

2.2情商的培养是提高护理管理质量的需要随着医疗改革的不断深入，医疗市场竞争越来越激烈，竞争的焦点集中在服务质量上，护士是提高服务质量的主体。

如何利用有限的人力资源，提高护理工作质量，这就需要护士长在具体的工作中，根据她们不同类型及工作特点，采取不同的管理方法。

得到理解与信任是人的一种欲望，而管理的首要任务就是与下属的相互理解、尊重与信赖。

这样就会有一个团结协作的集体，自觉克服困难，努力达到目标。

2.3情商的培养是减轻护士长心理压力的需要护士长在工作和家庭中扮演着不同的角色，当不同的角色在转换过程中发生冲突时，即会造成心理压力。

研究表明，女性本身就有高忧虑倾向。

所以护士长必须认识自己、控制自己并合理调整自己的情绪，善于克制不健康的情感，以保持自身心理和生理的健康，这时，情商的高低就起着重要的作用。

浅谈如何当好护士长护士长是护理系统的基层领导干部，是科室工作的具体领导者和指挥者。

护士长这个职位在护理职业中是一个崇高而辛苦的职务。

护士长在护理管理中具有重要的角色，根据护士长工作任务和特点，有些专家把护士长的功能归纳和分类为十种不同的角色：领导者的角色；联络者的角色；代表者的角色；监督者角色；传达者角色；护患代言人；计划者；处理冲突者分配资源者；协商谈判者。

在当前医——护——患比例失调的情况下，护士工作量繁重，报酬相对低下，要管理好一个科室的工作是相当不易的。

因此，作为一名优秀的护士长须做到以下几点。

1：懂管理，善管理。

管理是一门科学，一门艺术。

有效组织并充分利用人、财、物是搞好管理最基本的要求，其中人力资源最为重要，最大限度的调动大家的积极性，才能实现管理的到位。

作为一名护士长要让科室上下凝聚，团队才有核心竟争力，要知人善任，充分发挥每个护士的特长，充分调动每个护士的积极性，主动参与管理，共同搞好科室工作。

要让科室每个人有整体观念，让科室更上一层台阶，护士长还必须处理好“医、护、患”三者之间的关系，因为三者之间所发生的所有琐事烦事都要护士长来协调处理。

科室基本设施材料保管维修供给也需护士长协调配置，此时护士长就向一个“当家婆”。

作为护士长要善管理，要能发现每个护士的闪光点.创造力。

遇事护士长要及时表扬和鼓励，少批评，不要轻易地在护理会上批评某人，对可讲可不讲的人和事尽量不讲，因为每名护士都不希望自己出错，应该单独以朋友、亲人的方式去交心、交谈、探讨。

对好的典型事例应多讲，换不同方式，利用不同的事，举一反三地去讲，让护士人人都积极向上，互相学习，互相帮助，共同进步，使科室全体护士都凝聚在护士长为核心的周围，使这个科室更具战斗力，向心力。

护士长在管理上首先要理顺内部关系，做到分工明确，职责分明，各尽其能，上情下达，下情上达，相互协作，否则科室就会出现有利争着干，无利“踢皮球”，见成绩就揽，有问题就推。

护士长管理经验分享浅谈护士长管理——XXX护士长在医院是最基层的管理者和领导者，在完成医院工作总任务，提高护理管理质量，确保医疗安全过程中发挥着重要的角色功能。

护士长良好的职业道德和人际关系，渊博的知识和宽广的眼界，以及严谨的工作作风和高超的护理技术、管理艺术等非权力影响力无不感染着护士。

因此，护士长不仅要有过硬的专业知识技能，而且还要具备良好的管理素质和管理艺术，这样才能最大限度提升科室的护理水平。

本人自2000年担任护士长以来，坚持不断研究，虚心向优秀护士长们请教，在实践中探索适合本科特点的管理方法，不断经验总结，改进工作，现将一些感悟与大家分享。

一、角色定位树立榜样护士长是代表者、监督者、护患代言人、计划者、教育者及协调者。

平时要以身作则，言传身教，坚持实事求是，提高自身素质，做好护士队伍的“排头兵”、护理学科的“带头人”、科室的“大管家”。

护士长要树立正确的得失观，要多承担责任，宽容大度，有奉献精神，切忌斤斤计较，自己的行动是最好的说教。

“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”，护士长仅有权力和能力是不够的，应把自身素质和敬业精神放在首位，其个人的政治态度、工作作风、品德修养、风度仪表、言谈举止等都应起表率作用。

要求护士不做的，自己应当首先不做；要求护士做到的，自己应当首先做到，要以自己的一言一行，一举一动在护士中树立榜样。

二、计划有序知人善用作为一名管理者，应当将自己关注点从护理工作本身转移到对人的培养、对事情的统筹安排和监督管理上。

工作要有计划，要明确工作任务和领导要求，掌握所管病房的人力、物力、设备条件等全面情况，做到心中有数，并有计划、有步骤地进行工作，分清轻重缓急，周密计划，讲究实效。

作为护理管理者，要合理利用和分配人力资源，适当授权，用人之长，做到人人有职责，事事有人管。

应用“头脑风暴法”最大限度地调动护士的主观能动性，发挥护士的潜能和团队精神。

鼓励护士参与和关心科室护理管理工作，提高工作质量。

健康大视野２０１４年３月第２２卷第３期Ｈｅａｌｔｈ　Ｈｏｒｉｚｏｎ，Ｍａｒｃｈ　２０１４，Ｖｏ１．２２　Ｎｏ．３　横肌弓状缘缝合固定，与耻骨结节韧带及陷窝韧带固定特别　重要。补片的下缘最好与耻骨梳韧带固定２—３针，也是防　止疝的新发或复发的关键。⑤固定后检查充填物或补片放置　的位置是否正确，是否有薄弱处，如有薄弱处应立即进行加　强处理。　参考文献　［１］　肖晖，关山，崔志刚．疝环充填式无张力疝修补术在老　年腹股沟疝中的应用．中国实用外科杂志，２００１，２１（２）：　论　著　８２—　３．　［２】　李斌．无张力疝修补术常见并发症及处理．中外健康文　摘，２０１１．　［３］穆殿超，王大巍，宋茂民‘．无张力疝修补术的术式探讨　中华医学实践杂志，２００４．　［４］　马颂章．腹股沟疝修补的现状和展望．外科理论与实践，　２００５．１０（２）：ｌ０９—１　１０．　

护理园地　浅谈护士长的管理　付敏武倩倩　潍坊市第二人民医院（山东潍坊２６１０４１）　［中图分类号］Ｒ１９７．３２　［文献标识码］ｃ　［文章编号］１００５—００１９（２０１４）０３—０１２９—０１　在医院的组织系统中，护士长是最基层的管理者，为使　色完成各项工作任务。　医院的护理管理走向制度化、科学化，护士长的特定位置与　２．２从管理艺术上讲，护士长应具有一定的协调能力，随时　工作任务，要求护士长必须具有健康稳定的心理状态，不断　了解上级主管、同事的想法，做到心中有数。合理利用人力　提高管理水平和领导艺术，并在实际工作中得到充分利用。　资源，善于扬长避短。在医护、护际以及护患关系中护士长　就以下几点谈谈护士长应具备的素质。　是协调者，面对不同的群体，处理诸多关系，常会遇到很多　１　自身素质的影响力（非权力性影响力）　矛盾，护士长要善于处理好各种不利因素，遇到棘手问题，　１．１　思想品德影响力　护士长必须具有较强的责任感和事　要多了解问题发生的背景和原因，善于做好心理诱导工作，　业心，热爱护理专业，具有良好的品质，一切从病人利益出　切忌对护士有亲有疏，注意创造民主氛围，鼓励大家畅所欲　发，全心全意为病人服务；心中有目标，胸中有全局；能以身　言，与同事、患者之间保持良好的沟通。　作则，严于律己，平等待人，用自己的模范行为塑造一个良　３注重质量管理，增强经营意识　好的自身形象。这样才能带动全科工作，使全科护理队伍形　护理质量不仅直接影响到护理效果，还直接影响到医院　成一个团结战斗的集体。　的社会效益和经济效益，要树立质量第一、安全第一、病人　１．２业务素质的影响　要有本专业全面的理论知识和过硬　第一的思想，严格管理，强化责任心和法律意识，经常进行　的操作技能，能解决本专业护理的疑难问题，善于思考，勇　质量安全和质量标准的培训及考核，规范管理标准，人人参　于创新有决断的魄力。善于发现下属工作中的不足之处，及　与质量管理。对影响质量安全的因素要及时发现、及时分析、　时分析予以纠正，是护士业务上的支柱。　及时解决。效益管理要求管理者不能做一个只讲动机不讲效　１．３　情感的影响力　满足需求，人们的行为是由需要产生　果的“原则领导者”，或忙忙碌碌的“事务工作者”。对医　的。作为护士长了解每位护士产生自我实现的强烈需求，了　院来说，　“服务质量高，费用合理”才能吸引病人，护士长　解他们的工作和生活情况，随时掌握它们的心理需求，尽量　要树立讲工作效益，以勤俭节约为荣，浪费奢侈为耻的观念。　满足，发现问题给予实际帮助，缩短护士长与护士的心理距　合理安排科室卫生材料消耗，做到精打细算、杜绝浪费。　离，实践证明：护士长付出情感的多少与护士团队的凝聚力　注重影响力的护士长的权威由两方面构成，一是职权，　成正比例关系。　二是个人影响。前者是组织赋予的，后者要靠自身奋斗才能　２　工作中的领导技巧　实现，并由广大护理人员认可。因此，护士长的领导艺术不　２．１　善于运用激励机制　激励是激发人的动机，从而使人产　仅仅是权力，更主要的是靠树立自我形象。权力性影响力属　生内在的动力，朝着所期待的目标前进的一种心理活动过　于强制性影响力，是不稳定的；非权力性影响力属于自然性影　程。护士长在管理中要知人善用，充分发挥每个护理人员的　响力，不随执权者的职权地位影响而改变，这种影响力比较　积极性。现代化管理强调以人为中心，充分发挥群体优势，　稳定持久，是潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、　针对每个护士的不同特点，采用不同的方式领导她们。护士　尊敬、服从和信赖，并改变其行为。非权力性影响产生的效　长要善于授权和奖励，对工作中表现好，有进步的护士给予　果，应在影响力中占主导地位。总之，护理管理是一门科学，　及时的表扬、肯定，充分尊重护士的发言权，让他们踊跃参　也是一门艺术。管理是科学与艺术的结合。只有在实践中积　与管理。在分配工作时要考虑每个人的特长，调动积极性。　累经验，不断提高和改善领导方法，才能进一步提高管理水