企业医务人员应具备全科医生素质

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企业医务人员应具备全科医生素质
作者:胡旦
来源:《商情》2013年第46期

【摘要】企业内部医务室药师是药品内部销售的技术核心,是企业员工用药安全的卫士,
同时也被赋予了神圣的使命,为弥补专业水平的短缺,保障患者的用药安全有效,企业应组织
医务室药师进行继续教育、参加培训、自学等方式,使知识结构趋于合理,综合素质迅速提
高,医务室药师只有具备了扎实的药学知识和其他相关知识,具备优良的交流沟通技巧、高度
的主观能动性和责任感,才能保证对企业内部医务室药物治疗结果有充分的自信,提高企业医
务室服务员工的水平,满足企业医务室发展的需求。

【关键词】医务人员 企业医务制度
随着企业医务室制度和国家医药卫生体制改革的深入,个人医疗帐户、GSP和医药分业已
开始实施,大病进医院,小病进医务室(药店)将成为趋势。患者决不会再像医改前那样认为
药物越新越好,越贵越好,越是进口越好,而是将明智地、经济合理地消费,这无疑对药品消
费是一场革命,可是,绝大多数患者对药品的相关知识不了解或知之甚少,所以,他们会通过
向医务室人员咨询药物说明书了解用药方面的各种知识,如,什么是处方药和非处方药,医保
用药都是非处方药吗?有不含PPA的感冒药吗?而为患者答疑解难、保障患者用药的安全有
效则是医务室人员义不容辞的责任。企业医务室人员欲肩负起此重任,就应该正确而全面地定
位自己的角色,做患者的好参谋

企业医务室人员按医疗制度的要求,确立了药师在医务室销售药品的地位和作用,同时也
对医务室药师的素质提出了更高的要求,医务室药师是药品流向企业员工的最终把关者,是药
品销售在企业内部销售关键岗位上的执行人,又由于处方是一种不具有返还性,所以,处方药
品只有靠医药学专业理论扎实、知识结构合理、技术精良、知法守法的医务室药师审核,以保
证患者用药的安全,因此,企业医务室药师不仅必须掌握药学基本知识,还要对临床医学、经
营管理、计算机应用等方面的知识加以学习,成为复合型人材,提高综合素质,才能适应企业
医务室销售药品的需求。

(1)应当具备一定的药学知识:药学基本知识包括药物效应学、生物药剂学、药物化
学、药物保健等专业技术知识和各项药事法规。这是企业医院务室药师的立足之本,也是优势
所在,只有熟练掌握这些知识,才能正确审核处方并向企业员工介绍药物的主要作用与用途、
用法与用量、药物相互作用、不良反应及注意事项等,才能指导企业员工合理用药、科学用
药。同时医务室药师还要按照GSP和其他法规的要求开展药品质量管理工作,包括药品的购
进、验收、贮存、养护、销售、陈列、管理、效期的管理、特殊药品的管理等,根据药品分类
管理办法和非处方药目录,做到药品与非药品分开、内服药与外用药分开,标示醒目,既保证
药品的质量与安全,也使进医务室员工对药品一目了然。
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(2)应当具备一定的医学安全知识:随着企业和国家医疗保险体制改革的逐步深入,员
工自我药疗、自我保健观念逐渐形成,“大病去医院,小病上医务室(药店)”渐成时尚,在企
业医务室销售药品上,医务室药师肩负着为企业员工提供咨询服务的重任,应当做到“小病当
医生,大病当参谋”,因此,企业医务室药师只有对内、外、妇、儿科等常见疾病的病理、症
状、诊断、治疗有一定程度的了解,具备全科医生的功能,才能正确分析病情,合理推介药物
或提出让员工去医院治疗的建议。

(3)应当具备一定的计算机应用知识:计算机在企业医务室领域特别是在药品销售、医
保划卡、与社保联网、药品库存、统计等方面发挥着巨大作用,企业医务室药师应有较熟练的
计算机应用水平,利用网络技术,搞好企业医务室与社会医保管理、监督部门的信息传递与沟
通,熟练掌握数据、资料的上传和下载,库存药品和效期药品的动态管理,药品销售时点管理
系统,加快信息的交流,逐步实现企业内部药品销售无纸化办公,降低企业的经营成本,提高
企业的整体管理水平和经济效益,同时企业医务室药师应学会通过网络查询最新医药资料,及
时了解药学领域的最新发展动态,加强与同行的交流,或者就工作中的疑难问题向有关专家进
行远程咨询等,在企业内部还可以通过网络系统与员工进行交流传递医、药信息,实现资源共
享。

(4)应当具备一定的营销管理知识:按照有关规定,企业医务人员必须具有执业药师技
术职称,这样,执业药师会逐步走到企业医务室经营管理岗位上来,与原企业推荐职工进行简
单培训就可任企业医务室人员相比,提高了入门槛,因此,作为企业医务室的执业药师还需掌
握一定的市场营销和经营管理方面的知识,如顾客行为分析、药品周转分析、经营费用控制、
药品调查、药品陈列方式、药品端架布局设计、内部医务室的宣传等,正确预测合理库存、减
少药品积压,提高企业医务室的使用效益,实现内部服务效果最大化。

(5)做患者的讲解师:由于目前许多药品说明书尚不规范,只简单地介绍了药品的药理
作用、适应症、用法和用量,而对患者最关心的毒副作用、不良反应、禁忌症和注意事项的说
明甚少或说而不明,还有其中的医学术语使患者很难理解其意,极有可能给患者造成误解和危
害。这就需要企业医务室药师根据患者的具体情况,用自己所掌握的专业知识、用药反馈的信
息和资料,用通俗易懂的语言向患者解释,详细交代药品的用法、用量、服药时间、禁忌症、
注意事项及服药后可能出现的反应等。

(6)做处方的监督者:随着医疗体制改革的逐步深入,企业医务室、定点药店、定点医
院、社区医疗服务机构将会如雨后春笋般地出现在中国的大街小巷。医药分业,使患者有了更
大的自主权,手持处方去医务室(药店)购药将成为常事,这时需要医务室药师对处方严格审
查,如:是不是执业医师开具的处方,药物与所治病症是否相符,处方中有无配伍禁忌、超剂
量、限制性药品,是不是《国家基本医疗保险用药目录》中的药物等。

(7)做药品质量的把关者:实施GSP认证,最关键的一条是“质量第一”,保障药品质量
是企业医务室药师的重要职责,医务室药师从某种程度上讲就是药品质量的代名词,是患者安
全、有效、合理用药的保障,因此,医务室药师除了熟悉《药品法》等医药法规和条例外,还
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应立足自己的专业岗位,不断更新知识,掌握最新的药学知识,注意国内外医药信息的收集和
整理,了解先进的医药技术,以保持较高的专业水平,更好地为企业员工服务。