大工17春《物业管理实务》在线测试1答案

【奥鹏】[大连理工大学]大工18春《管理学》在线测试1

试卷总分:100 得分:100

第1题,某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用了一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅是“不好好干就回家去，干好了下个月多发奖金”，可以认为（）是不对的。A、王某的观点与X理论相符

B、王某的观点与泰勒的理论相符

C、王某把民工看成经济人

D、王某把民工看成自我实现人

正确答案:D

第2题,某公司总经理认为公司中存在宗派不利于组织目标的实现，宗派是非正式组织,所以非正式组织对公司是不利的。他的推断是（）的。A、完全正确

B、不正确

C、不能判断

D、部分正确

正确答案:B

第3题,管理的性质不包括（）。A、普遍性

B、科学性

C、理论性

D、艺术性正确答案:C

第4题,（）面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。

A、确定型决策法

B、风险型决策法

C、非确定型决策法

D、追踪决策法

正确答案:B

第5题,把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（）。A、泰罗

B、韦伯

C、孔茨

D、马斯洛

正确答案:C

第6题,打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（）。A、概念技能和技术技能

B、人际技能和技术技能

C、技术技能

D、人际技能和概念技能正确答案:B

第7题,根据Y理论，你认为持此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于哪一类计划？（）

A、战略计划

B、具体计划

C、综合性计划

D、指导性计划

正确答案:D

第8题,由组织最高管理者所作的决策是（）。A、程序化决策

B、业务决策

C、战略决策

D、管理决策

正确答案:C

第9题,提出“管理就是决策”的是（）。A、卢桑斯

B、德鲁克

C、梅约

D、西蒙

正确答案:D 第10题,某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是（）。

试卷总分:25 得分:25

1. 实行( )成本核算的物业服务企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用。

A. 三级

B. 特级

C. 二级

D. 一级 答案:D 2.物业管理成本中的不可预算费用按各项管理成本之和的10%计提。 答案:错误 3.组织架构的设置需要综合考虑物业的规模和服务内容，在确保最大限度满足物业企业利润的前提下，设计高效运作的组织架构。

答案:错误 4.物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担。 答案:正确 5.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄。 答案:正确 6.在面谈问答式中，调查者可能带个人成见而影响问卷结果。 答案:错误 7.对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。

答案:正确 8.内部选拔是企业招聘人才最好的方式。 答案:错误 9.物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。 答案:正确 10.:物业服务企业的营业成本包括直接工人费、直接材料费和间接费用等。 答案:正确 11.某住宅小区位于本市一开发区主干道旁，开发商在楼盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告

费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商

和物业公司停侵权、返还不当得利。 开发商辨称，其对没有售出房屋拥有产权，是当然业主

。而物业公司是物业的管理者，因此他们有权代表业主处理共用部位。 答案:错误 12.对项目负责人的考核一般是通过( )等方面进行的。

A. 综合素质

B. 服从意识

C. 工 作业 绩

D. 业务能力

E. 真诚意识 答案:ACD 13.对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即( )。

《物业管理实务(2)(专科必修)》2015期末试题及答案

一、多项选择题（5小题，每小题3分，共15分）

1．依据物业权属关系分类，可将物业分为( )。

A．国有产权物业 B．社团产权物业

C．集体产权物业 D．区分所有权建筑物业

2．物业服务企业在清洁管理中的“三查”制度是指( )。

A．员工自查 B．岗位自查

C．领班自查 D．部门经理抽查

3．关于楼层的租用率、租赁面积、使用面积关系的计算公式为正确的有( )。

A．使用面积=租赁面积×租用率 B．租用率=租赁面积／使用面积

C．租赁面积=使用面积×租用率 D．使用面积一租赁面积÷租用率

4．大力发展社会化共同配送共同化的基本模式包括( )。

A．物流企业的配送中心 B．厂商联合的配送中心

C．商业企业的配送中心 D．地区配送中心

5．以下属于专业性物业的是( )。

A．酒店 B．会展中心

C．剧院 D．交易会（所）

二、判断并改正错误题（首先判断正误，如有错误还须改正．5小题，每个3分，共15分）

6．物业服务企业要在行业竞争中立于不败之地，必须在更专业的物业公司找到新业务。

7．在英国，物业服务企业间分工明确，物业管理中的小工程、小项目一般由专业的物业服

务企业完成。

8．-幢办公楼有53300平方米的租用面积，每平方米9元出租的话，这时只有41000平方

米是可用面积。租户实际租用的租金费用为每平方米6. 92元。

9．顾客对物业服务公司在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等

行为的投诉属有效投诉。

10.居住物业是物业的基本类型之一，也是目前物业管理业务覆盖面最广的业务类型。

物业管理师考试题库单选题100道及答案解析

1. 物业管理的主要内容不包括（ ）

A. 房屋及设施设备管理 B. 环境卫生管理 C. 业主自用部位的维修管理 D. 安全防范管理

答案：C

解析：物业管理主要是对物业共用部位和共用设施设备进行管理和维护，业主自用部位的维修通常由业主自行负责。

2. 物业服务企业在物业管理活动中的权利不包括（ ）

A. 根据服务合同收取物业服务费用 B. 制止违反物业管理制度的行为 C. 选聘专业公司承担专项经营服务 D. 改变物业共用部位和共用设施用途

答案：D

解析：改变物业共用部位和共用设施用途需要经过相关业主和有关部门的同意，物业服务企业无权擅自改变。

3. 物业管理早期介入的主要作用是（ ）

A. 优化设计 B. 增加物业服务成本 C. 不利于销售 D. 便于日后管理

答案：A

解析：早期介入能优化设计，使物业更符合使用和管理的要求，有利于日后管理，不会增加物业服务成本，也有利于销售。

4. 新建物业承接查验的主要内容不包括（ ）

A. 物业资料 B. 共用设施设备 C. 业主专有部分 D. 园林绿化工程

答案：C

解析：承接查验主要针对物业共用部位、共用设施设备和相关物业资料等，不包括业主专有部分。

5. 物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按（ ）提取酬金支付给物业服务企业。

A. 约定比例 B. 固定数额 C. 预计总额 D. 服务成本

答案：A

解析：酬金制是按约定比例提取酬金支付给物业服务企业。

6. 物业管理投标的主要风险来自于（ ）

A. 竞争对手 B. 招标方 C. 企业自身 D. 法律法规

答案：C

解析：物业管理投标的风险主要来自企业自身，如对项目了解不足、自身实力不够等。

7. 业主大会会议应当有物业管理区域内（ ）的业主参加。

A. 专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数 B. 专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上 C. 专有部分占建筑物总面积四分之三以上且占总人数四分之三以上 D. 全体