信息工程学院
物流与供应链技术课程设计
目录
一．绪论 (2)
1.1 选题的目的和意义 (2)
1.2 亚马逊物流公司简介 (3)
二．亚马逊物流配送系统的具体分析 (4)
2.1 组织结构与功能分析 (4)
三．亚马逊供应链管理存在的问题分析 (8)
3.1 采购问题分析 (8)
3.2 库存问题分析 (8)
3.3 运输问题分析 (13)
3.4 配送问题分析 (14)
3.5 信息化平台问题分析 (20)
3.6 客户关系问题分析 (25)
3.6.1卓越亚马逊网上客户关系管理的优劣分析 (25)
3.6.2客户管理系统措施及方法 (25)
3.6.3 注意 (29)
3.7 选址问题分析 (29)
3.8 退货问题分析 (32)
四．亚马逊供应链管理策略的建议 (34)
4.1 采购建议 (34)
4.2 库存建议 (36)
4.3 运输建议 (40)
4.4 配送建议 (43)
4.5 客户关系建议 (44)
五．总结 (46)
参考文献 (47)
一．绪论
物流在当今的国民经济中发挥着极为重要的作用，物流服务水平的提高，发展的环境和条件不断改善，为进一步加快发展中国物流业奠定了坚实基础。我国国标将物流定义为物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合，为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。伴随经济形势的发展，物流的调整和振兴也是国民经济的必然要求。亚马逊是在电子商务和网络技术不断深入发展下，产生的网络购物的供应链模型，其本质还是以零售商为核心。在该模型中起到主要作用的是卓越亚马逊强大的IT系统和多元化的物流形式，IT系统可以保障供应链运行的信息流，商流以及资金流与物流完美结合可以实现供应链上每个企业的价值增值。同时该供应链也适应了市场发展，满足了客户对于货品多元化，送货效率化的要求，因此为企业带来了巨大的增值。
1.1 选题的目的和意义
旨在通过对亚马逊物流供应链系统的分析和理解中发现供应链管理如何发挥作用及其对于企业的重要性。随着我国电子商务的迅速发展，这种新兴的商务模式必须以可靠和高效的物流运作为保证。物流与供应链管理在日益增多的电商企业中扮演着尤为重要的角色，亚马逊的发展壮大正是得益于其出色的物流与供应链系统的设计和管理。对于电商企业来说，完善的物流系统是决定其电子商务生存与发展的关键。亚马逊是一家电子商务公司，但它的物流系统却十分完善，它能做到很好的控制物流成本，能有效的对物流过程进行组织运作和管理，并能集中精力发展主营业务。我们应当从亚马逊供应链管理的分析中认识到一个供应链中各组成部分的职能和整个供应链如何相互协作发
生作用，学习优秀的供应链中的闪光点，并能够认识到不足培养今后在其他供应链管理中发现问题、提出改进意见的能力。
1.2 亚马逊物流公司简介
亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊；NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫.贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。现在已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网公司，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。
亚马逊的成功也正是得益于其在物流上的成功。使用Alpha服务器，设置引擎“A9”，创建“书内搜索功能”，Amazon Pages和Upgrade的新型数字图书服务以及“一点通”技术使得亚马逊拥有一个快速、便利的搜索系统；快速的订购确认，顺畅的发货流程，库存系统的采用，可供选择的发货方式送货期限及收费标准，满额免费送货服务，订单跟踪服务，通过“邮政注入”减少送货成本，利用可回收的包装材料等使得亚马逊拥有一个完善的发货系统；设定退货期限，方便快捷的退货服务及0.25%的退货比率使得亚马逊拥有一个健全的退货系统；选择专业的第三方物流公司并在全球建立配送中心使得亚马逊拥有一个优秀的配送模式。亚马逊强大的物流体系使得亚马逊的商品价格能低于其他商家，从而提高了亚马逊的销售量；库存量的减少能帮助亚马逊公司省下在库存上的开支；亚马逊资金流的运转流畅，使公司发展得更快，同时提高了对顾客的服务水平，因此取得了良好的商业信誉。
二．亚马逊物流配送系统的具体分析2.1 组织结构与功能分析
1. 供应链分析
图1 供应链模型图
模型图解析：
1.该模型图是以卓越亚马逊为核心企业，上游连接出版社，新华书店，品牌公司，实体商家和贸易城的供应商，下游连接第三方物流，公司物流和邮政部门直至最终客户端的供应链模型；
2.在该模型中主要进行货品运输，因此在物流配置上十分重要，同时IT系统的技术支持为模型运行提供强大的技术支持和信息流通保障；
3.模型主要是进行B2C销售，因此在供应商的选择上采取精品化，主要在商品贸易和物流集中地区设置仓储中心，一方面有利于集中采购，仓储管理，另一方面可以辐射该区域的客户群；
4.其选择了多元化的物流方式，主要结合运输成本来选择物流形式，可以使物流更加低成本，高效率；
5.由于网上平台和IT技术系统的强大支持，终端客户可以及时了解货品情况。
2. 供应链流程
据卓越网物流副总监潘晓鸥介绍，目前的销售流程大概是这样的：客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司用金
