云南省财经学校《公共关系实务基础》期中考试试卷

公共关系实务试题及答案### 公共关系实务试题及答案#### 一、选择题1. 公共关系的主要功能是：- A. 广告宣传- B. 形象塑造- C. 危机处理- D. 信息传播答案：D2. 公共关系的核心理念是：- A. 利益最大化- B. 诚信- C. 利润至上- D. 客户至上答案：B3. 以下哪项不是公共关系策略？- A. 媒体关系- B. 社区关系- C. 政府关系- D. 产品销售答案：D#### 二、简答题1. 简述公共关系在企业中的作用。

- 公共关系在企业中的作用主要体现在塑造企业形象、建立良好的公众关系、处理危机事件、促进信息的传播和沟通等方面。

通过有效的公共关系活动，企业可以提升品牌知名度，增强公众对企业的信任感，从而在市场中获得竞争优势。

2. 描述危机公关的一般步骤。

- 危机公关的一般步骤包括：识别危机、评估影响、制定应对策略、执行应对措施、监控危机处理效果、总结经验教训。

在危机发生时，企业需要迅速反应，采取有效措施，减少危机对企业形象和运营的负面影响。

#### 三、案例分析题案例背景：某知名食品公司因产品安全问题遭到媒体曝光，消费者信心受损。

问题：1. 该公司应如何进行危机公关？2. 请给出具体的公关策略。

答案：1. 面对危机，该公司首先需要迅速成立危机公关小组，明确责任分工，确保信息的统一和准确发布。

其次，公司应主动与媒体沟通，公开透明地说明问题原因，表达解决问题的决心和措施。

2. 具体的公关策略包括：- 立即发布公开声明，承认问题，向公众道歉。

- 启动产品召回程序，确保消费者安全。

- 与权威机构合作，进行产品检测，公布检测结果。

- 举办新闻发布会，邀请媒体和消费者代表参与，展示公司的诚意和透明度。

- 制定长期的改进计划，提升产品质量和安全标准。

- 通过社交媒体和官方网站，持续更新危机处理进展，重建公众信任。

#### 四、论述题论述公共关系在现代社会中的重要性。

答案：公共关系在现代社会中的重要性不言而喻。

公共关系实务试题及答案（正文内容开始）一、选择题1. 公共关系的主要目标是什么？A) 建立和维护企业与公众之间的良好关系B) 提高企业形象和声誉C) 促进企业与员工之间的沟通和合作D) 扩大企业市场份额答案：A) 建立和维护企业与公众之间的良好关系2. 以下哪项不是公共关系的基本原则？A) 透明度B) 互惠互利C) 信息公开D) 双赢合作答案：C) 信息公开3. 下列哪项不是公共关系的核心策略？A) 媒体关系B) 社交媒体营销C) 公民行动D) 社会责任答案：B) 社交媒体营销4. 公共关系专业的核心职责是什么？A) 媒体宣传B) 品牌推广C) 建立和维护企业形象D) 客户关系管理答案：C) 建立和维护企业形象二、简答题1. 请简要解释什么是危机公关，并列举一个危机公关案例。

危机公关是指在企业面临重大突发事件、负面舆情或公众关注时，采取一系列积极主动的公共关系策略和措施，以应对和解决危机，维护企业形象和声誉。

一个经典的危机公关案例是2010年淘宝“假货门”事件，淘宝通过积极协作行动，加强品牌管理和对商家资质的审查，恢复了消费者对其平台的信任与认可。

2. 请列举三种常见的公共关系传播工具，并简要说明其特点。

- 新闻稿：是公共关系常用的传播工具，通过透明的文字呈现，能够准确传达企业的信息和信息的真实性。

新闻稿通常会被媒体采纳并进行报道。

- 社交媒体：随着互联网的发展，社交媒体成为了公共关系传播的重要渠道之一。

通过社交媒体平台，企业可以与公众进行直接互动，增加品牌曝光和传播效果。

- 公众演讲：对于企业高层管理人员来说，公众演讲是与公众建立联系和传递信息的重要方式。

在公众演讲中，演讲者需要与听众建立共鸣并传递正面信息。

三、论述题公共关系在现代企业管理中的重要性（你可以根据需要增加更多的小节进行论述）公共关系在现代企业管理中扮演着重要的角色。

首先，公共关系可以帮助企业建立和维护良好的企业形象和声誉。

通过与公众进行积极互动，传递积极的价值观和企业文化，企业能够树立起可信赖和可靠的形象，获得公众的认可和支持。

云南省财经学校 《公共关系实务基础》期末考试试卷一、 选择题：（不定项选择，有几项符合题意就选几项 共40分）1、公共关系的构成要素有 （ ）A 、主体要素—社会组织B 、客体要素—公众C 、中介（手段）—传播沟通D 、传播对象—信息2、如果一个企业的知名度大于零，而美誉度小于零，则下列说法正确的是（ ）A 、 名过其实B 、名不副实C 、臭名远扬D 、名副其实3、企业可以选择下列哪些时机导入CIS 战略（ ）A 、新产品准备上市时B 、公司要树立自己品牌时C 、公司创业纪念时D 、企业出现危机时4、公共关系交往的原则主要有 （ ）、真诚守信 B 、互尊互敬 C 、互相理解D 、平等待人E 、互帮互助F 、互惠互利5、谈判应坚持的原则有 （ ）A 、以退为进原则B 、平等互利原则C 、和平协商原则D 、遵守法律原则6、一般性会议的会前工作包括（ ）A 、拟定会议计划B 、制定会议预案C 、会议记录D 、会议总结、公共关系危机处理应遵循 ( )A 、快速反应原则B 、真诚坦率原则C 、人道主义原则D 、维护信誉原则8、一项公共关系调查大体上可以分为以下几个阶段 （ ）A 、发现并确定问题B 、确定调查对象C 、制定调查方案D 、开展实地调查E 、调查结果处理9、公关调查的内容除对组织自身有关状态的调查外，还应该对（ ） 进行调查 A 、公众 B 、经济环境 C 、文化环境D 、自身条件E 、组织所处社会环境状态10、公共关系调查的方法一般包括 （ ）A 、访谈法B 、问卷调查法C 、观察法D 、文献分析法E 、抽样调查法11、制定公关方案的内容包括：确定目标、设计主题以及（ ）A、确定公众B、选择媒介C、编制预算D、人员安排及职责分工E、审定方案准备实施12、公关活动效果评估的内容包括工作程序评估和（）A、专项活动评估B、年度公关活动评估C、公关人员能力评估D、公关机构绩效评估13、公关活动效果评估的步骤包括（）A、提出评估标准B、收集分析信息C、实施评估分析D、得出评估结论14、公关营销观念的运用，内容包括（）A、公众至上B、形象第一C、信誉为重D、沟通为本15、把消费者看做一切工作的根本，把顾客视为上帝，充分尊重消费者的人格，主动满足消费者的各种需求是（）A、以人为本B、服务社会C、实事求是D、平等互利16、社会组织在员工管理工作方面，应如何处理好与员工的关系（）A、抓好信息共享B、协调好企业内部各种关系C、保障员工的各项权益D、让员工参与管理E、建立自己特色的企业文化17、社会组织在处理与竞争者关系的工作内容包括（）A、公平竞争B、重视友谊C、寻求差异D、专业化战略E、合作竞争18、公关营销策略包括（）A、公关产品策略B、公关价格策略C、公关分销渠道策略D、公关促销策略19、在求职应聘时，自我推销应注意哪几个方面的问题（）A、掌握信息B、服饰举止C、言谈话语D、态度情感20、下列说法正确的是（）A、人身权是一种具有绝对性和支配性的民事权利B、国家机关的决议、决定、命令同样受著作权保护C、在我国未注册的商标不允许使用D、授予发明和实用新型专利权的实质条件：新颖性、创造性和实用性二、简答题：（每题6分共30分）1、简述传播与沟通的重要意义。

公共关系实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的主要功能是（）。

A. 传播信息B. 塑造形象C. 协调关系D. 服务公众答案：C2. 公共关系工作的核心是（）。

A. 传播B. 沟通C. 形象D. 服务答案：B3. 公共关系的对象是（）。

A. 公众B. 媒体C. 政府D. 竞争对手答案：A4. 公共关系活动的目的是（）。

A. 增加利润B. 提升知名度C. 建立良好的公共关系D. 减少竞争答案：C5. 公共关系策划的第一步是（）。

A. 确定目标B. 制定计划C. 收集信息D. 实施方案答案：C6. 公共关系危机处理的首要原则是（）。

A. 及时性B. 真实性C. 公开性D. 一致性答案：A7. 公共关系中，最重要的传播媒介是（）。

A. 报纸B. 电视C. 互联网D. 口碑答案：D8. 公共关系中的“双向对称”模式是指（）。

A. 信息的双向传递B. 信息的单向传递C. 信息的不对称传递D. 信息的非对称传递答案：A9. 公共关系中的“形象”是指（）。

A. 个人形象B. 组织形象C. 产品形象D. 服务形象答案：B10. 公共关系中的“公众”是指（）。

A. 个人B. 群体C. 组织D. 所有可能影响组织目标实现的人答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 公共关系的主要职能包括（）。

A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机管理D. 市场调研答案：ABC12. 公共关系策划的基本原则包括（）。

A. 目标性原则B. 系统性原则C. 可行性原则D. 创新性原则答案：ABCD13. 公共关系危机处理的步骤包括（）。

A. 危机识别B. 危机评估C. 危机控制D. 危机恢复答案：ABCD14. 公共关系中的“公众”可以按照不同的标准进行分类，包括（）。

A. 按态度分类B. 按关系分类C. 按地域分类D. 按组织分类答案：ABC15. 公共关系中的“传播”包括（）。

A. 人际传播B. 大众传播C. 组织传播D. 群体传播答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）16. 公共关系是一种管理职能，其目的是通过有效的沟通来建立和维护组织与其公众之间的良好关系。