销售人员日工作分解
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1晨会准备
2销售准备
3头天休假
4值班人员
5手续通知
6销控查询
7客户回访
8接电登记
9来访登记
10见客笔记
11成交登记
12平台录入
13销售日志
15节日问候
16规范提醒
销售人员日工作分解
14短信回访
提前10分钟到岗,更换工装,检查销讲夹资料是否齐全,做好晨会准备。
晨会结束后5分钟内按《排班表》到达各销售岗位(如站位、接听电话、签约区、样板间等),做好销售准备工作。
头天休假人员晨会后30分钟内查看前天《会议纪要》、《来访来电登记表》、《认购记录》,了解会议内容、自己客户信
息、房源变动情况。
值班人员需提前30分钟到岗,负责开门和整理接待区、办公区卫生。
早上10点前电话及短信提醒当日办理手续客户,下午6点前通知次日需办理手续的客户,做好手续办理的准备工作。
每天11:00、17:00均应查看平台销控,了解项目房源信息。
每天10:00、16:00进行客户回访工作,告知项目销售信息,了解客户需求。特殊情况在规定时间前后半小时内补做此项
工作。
接电后5分钟内在《来电登记表》上登记,电话量大的情况下可先登记其他信息,根据来电显示半小时内补录电话号码。
客户接待完毕需在《来访登记表》上登记后送客离开,特殊情况在送走客户返回时第一时间登记客户信息。
接待或回访客户后5分钟内应填写《见客笔记》,特殊情况半小时内补录,或下班前半小时内补全。
客户办理完毕认购手续后10分钟内应填写《成交客户登记表》,并半小时内交付后台,作为销售分析重要依据。
有条件的案场接待客户同时应在销售平台录入客户信息,不能及时录入的需在送走客户后30分钟内将客户信息录入销售平
台,特殊情况下班前半小时内补全。
晚会前10分钟内填写销售日志,总结当日接待信息,并做好晚会准备工作。
接听来电后,将个人及项目信息编辑成短信发送至客户手机,邀约客户到访了解项目。例:“您好,我是xx项目的置业顾
问xxx,很高兴接听您的咨询电话,欢迎您到现场看房,我们项目的地址是:XXX,到访时请提前联系我,我的手机号码是
XXX”
首次接访客户,除做好《客户登记》和《见客笔记》外,当日应编辑短信发送客户,表达愿意再次服务的意愿,及邀请客
户再次到访。“X先生/女士,我是您的置业顾问XXX,很高兴为您服务,如需对项目进一步了解,请随时拨打我的电话:
XXXXXXXXXXX。也欢迎您随时到现场看房”。本条也可根据接待客户的意向情况具体编辑。
客户成交后,当日需编辑祝贺短信发送客户,表示祝贺,及愿意再为客户继续服务等意向。“X先生/女士,我是您的置业
顾问XXX,祝贺你成功认购XX号房,成为XX项目的业主。感谢您的选择,我会继续努力,为您的置业做好顾问”
电话中充分吸引来电者,让他们“听”了就想“看”(珍惜每一个客户资源,充分表达对项目的自信)
如节假日或客户生日,应在上午10点前编写短信,问候所有新老客户,联络感情。
严格按照《案场服务规范》要求,各同事互相监督,互相提醒,严格执行。
销售人员日工作分解