互联网下谈如何创新电力营销服务
摘要：当今社会，在移动互联网的大环境下，各种现代技术的不断创新；各种
移动智能设备的普及应用；并且支付宝、微信等应用软件的使用频率越来越高，
在这种种先进科技的支撑下，一直以传统模式的电力营销方式终将被社会淘汰，
所以为了适应当下社会多元化的需求，电力营销需要在互联网的大环境下寻求新
的突破与创新。本文从电力营销行业的现状出发，分析现在电力营销存在的各种
问题，通过“解剖”问题的根源，提出相应的建议，促进电力行业的长远发展，同
时为人们未来的生活提供便利。
关键词：电力营销；互联网；服务创新
一、电力营销的市场现状及存在的问题
1、供不应求的市场，使电力企业不重视电力营销
我国电力营销一直享受国家政策方针和政府的扶持，再加上市场的供不应求，导致长期以来电力企业对电力营销的不重视。因此电力企业没有完善的营销体系，对用户的需求也不了解，在这种情况下使电力营销受到一定程度上的影响，所以
出现了现有电力营销的问题。
2、电力营销方式存在局限性
电力企业在营销方式存在局限性主要表现为，经常使用传统媒体宣传方式，
如宣传单、报纸等，在当今互联网不断发展的形式下，这种方式显然处于劣势，
因此得不到更好的宣传效果，从而导致电力营销的局限性。
3、电力企业没有强烈的服务意识
在当今互联网时代的大环境下，每个行业都沿着互联网的大环境下寻求发展，所以电力企业也需要适应这个大环境，只有你适应了这个环境，你才能有更好的
发展。然而，在电力营销现状中，太多的电力企业并没有足够的服务意识，没有
意识，就不会利用互联网信息时代的先进设备与技术来推动目前信息化比较落后
的电力企业。
4、缺乏健全的服务管理体制
每个系统都会有自己一套完整的管理体制，只有这样才能使这套系统更好的
运转。然而电力营销也不会例外，同样也需要健全的服务管理体制，因此电力企
业的营销工作人员，在工作中缺乏正确的服务流程、缺少专业的服务素质等等，
根本无法达到目前现代信息化服务目标，没办法系统的做好服务工作。目前电力
营销服务管理体制可谓是漏洞百出，只有科学的、系统的完善好服务管理体制，
服务起来才能更有效、更科学。
二、互联网形式下加强电力营销服务的创新理念
1、建议以市场为导向的营销理念
在互联网信息化时代的大环境下，通过先进的科学技术对市场进行细致的研究，对市场存在的机会作出判断，同时制定相应的营销策略，对市场进行高效的
拓展。市场为导向的营销理念是以客户满意度为主导的，在电力营销服务中，需
要以用户为中心，掌握了用户的需求就是掌握了市场导向，电力企业要利用更多
的互联网信息技术来获取用户的需求，最后占有更高的市场份额。
2、培养正确的服务意识
所谓正确合理的服务意识，就是要做到推陈出新，适应市场和客户的需求，
把客户的需求加入我们的服务理念中，同时确保每个工作人员的服务素养的优质性，让客户感觉自己就是“上帝”，让他们觉得自己永远是第一位的。做好以上内
容之后，电力营销服务还要有自己的服务特色。具体内容可从以下几个方面来讲，首先，借助互联网的优势，及时和客户之间沟通，最大程度的了解客户的需求，
通过了解到的需求进一步分析、研究之后，及时调整服务模式；还可以通过互联
网中的网络营业厅，进行线上服务、办理业务等内容；最后，电力服务要运用科
学合理的信息化来推动服务的发展。
3、建立健全的服务管理体制
电力营销服务不但要有正确的服务意识还要建立健全的服务管理系统，随着
系统的运行逐渐完善其管理体制。在以后具体的实施中，可以进行小规模的测试，倘若效果很可观，再进行全面的推广使用。服务管理体制的健全和完善，一定要
借助信息化时代的先进科技，来确保信息的有效和实时的传递，来达到和客户“零距离”的沟通。此外，还需要统一管理，重视人性化的服务管理，提高营销服务人员的工作效率和用户的满意度。
4、加强信息安全建设
电力营销服务的创新是通过各种各样信息的大数据来作为基础，因此数据的
安全性也是我们非常注重的问题。只有数据的安全，我们的服务质量才能有更高
的提升。加强信息安全的建设，我们可以通过以下几方面来说。一方面，服务人
员将现实工作中和用户了解的情况作为基础对营销系统进行创新，例如：充分利
用微博和微信公众号等网络平台，在以上平台上进行创新，设计出独特的风格，
吸引客户的“眼球”，使用户能在最短的时间了解信息的变化，这样可以达到为用
户提供有效服务，还可以避免服务体系混乱造成信息泄露的问题发生。另一方面，电力企业必须对互联网信息化系统进行加装网闸等网络安全设备，最大程度上减
少黑客等不法分子对系统的入侵，确保信息的安全性；其次为了防止数据的丢失，要对数据做到定时备份和异地备份；最后对相关工作人员进行严格的管理，设置
不同的管理权限，保证信息不管是存储还是传输过程中都是处于安全的状态下。
有了信息安全，才会有服务安全。
5、做好电力营销工作人员培训工作
电力营销服务工作人员要想在自己的工作岗位上有新的突破和创新，一定需
要经过专业知识的充实。让各个岗位的员工了解、学习自己需要的专业技能，不
断丰富工作经验，让其在自己的工作岗位发光发亮，进而促进电力营销服务更上
一层楼。另外，电力企业要吸收更多的人才，注入“新鲜”的活力，带来更好的创
新建议，激发工作人员的潜能，完美的完成营销服务工作。
三、“互联网+”电力营销模式的建议
1、营销策划的精准传播
营销的精准性是通过互联网大数据的背景，将之前统计的各类用户信息数据，通过年龄、消费水平、职业等进行精准分类，将适合的消息精准的推送给合适的人，这样能最大程度的提高广告推送的效率。以上是对消息的推送，下面来说一
下广告的推送。必须由传统的广告形式向互联网的广告形式转变，通过对大数据
的分析，将广告在对应的网站进行投放，开发更多的客户，有效避免广告投放了
但并没有人关注的问题。
2、在互联网平台加强与用户做沟通
互联网平台的优势就是传输及时、准确。在这个前提下，进行电力营销服务
与用户沟通就会促进服务的创新，所以要加强在互联网平台与用户沟通，倾听用
户的声音，传递电力企业的服务理念，深挖用户的不同需求和潜在的消费观念，
从而更新相应的策略。在2015年互联网的用户已经超过9亿多人。微博、微信
