移动互联网背景下的电力营销服务创新研究

基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式发表时间：2020-12-21T08:37:45.292Z 来源：《中国电业》（发电）》2020年第19期作者：徐敏[导读] 现代社会网络与信息技术的不断发展，使得人们的生活与移动互联网变得息息相关。

国网忻州供电公司山西省忻州市 034000摘要：如今，因为互联网技术的发展越来越快，各大行业也在制定新的发展策略，电力行业同样如此，通过将互联网技术与电力营销服务相结合，能够制定出更好的服务模式，提升客户的服务满意度。

“网上国网”是建设以客户为中心的现代营销服务体系的最佳实践，是客户侧泛在电力物联网的重要基础，是建设能源服务生态圈的重要载体。

因此，有必要对基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式展开分析。

关键词：网上国网；互联网；电力营销引言现代社会网络与信息技术的不断发展，使得人们的生活与移动互联网变得息息相关。

互联网的影响在全国甚至全世界范围内都是不容小觑的，因此电力企业也在积极的将互联网的有效作用应用到自己的电力系统以及电力营销服务方面，针对现阶段的实际情况，利用移动互联网这种新型的技术手段进行合理地解决，对于许多消费者新的需求，电力企业会依托移动互联网技术和实际的要求去进行创新和改革。

1电力企业“互联网+”营销背景分析2019年，国网公司将“网上国网”的设计、推广列为泛在物联网建设的重点工作之一，9月初开始在国网山东、上海、江苏、浙江等单位首批推广应用，打响了综合能源服务商进军全国的“第一枪”。

“网上国网”整合了原掌上电力、电e宝、95598网站以及车联网、分布式光伏等在线服务资源，承载着链接客户、汇聚资源、对接供需、创新业态、构建生态的重要使命，是客户侧泛在电力物联网建设的重要基础和支撑。

“网上国网”以客户需求为导向，整合在线服务资源，为客户提供更加便捷、智能、贴心的用能体验，满足客户一站式多元化用能需求，推动传统电力服务与新兴业务深度融合，支撑电网公司从电力供应商向世界一流能源互联网企业转型升级。

国家电网的“互联网+电力营销”服务模式摘要：随着信息化程度的不断深化，电力行业试图在数据驱动的大变革中寻找出路，在各种科学的营销管理手段与先进科技的辅助下，整个电力行业都充满了生机。

加快构建“互联网+”营销服务机制，满足用电户线上化、便捷化、个性化的体验需求，是当前供电企业营销服务的现实选择。

本文主要以国家电网的“互联网+电力营销”服务模式为重点进行阐述，提高客户对电力营销的满意度、建设优质服务品牌，推广电力营销品牌形象、关注新能源管理，推动电力营销改革几个方面深入说明并探讨国家电网进行“互联网+电力营销”模式创新的基本路线，旨意在为相关研究提供参考资料。

关键词：国家电网；互联网；电力营销；模式1 “互联网+”与国家电网营销的融合价值在现代化生产背景下，各个行业与领域的生产与发展，都离不开电力资源的使用。

比如教育领域、医疗领域、工业制造行业、航空航天事业等，都需要消耗大量的电力资源，才能保障生产制造工作的高效性、平稳性，从而推动社会经济的发展。

而电力资源从生产到销售，都需要由电力企业进行连通，才能保障电力资源的合理、安全使用，为电力企业带来更多的经济效益。

然而现阶段，国家电网的营销策略与方法，还存在着很多问题，与时代发展严重脱节。

因此就需要将“互联网+”应用到国家电网营销环节中，从而为广大用户提供优质的服务，保障电力资源的安全、平稳输送，创造更多的价值与财富。

其融合价值具体表现在：第一，将“互联网+”与国家电网营销有效融合，就可以帮助电力企业，随时、全面了解广大用户的个性化需求，然后为其提供优质的服务，获得广大用户的信赖与追捧，拓宽市场占有率，创造更多的经济效益。

第二，“互联网+”与国家电网营销的融合，实现了电力企业营销模式的创新。

不仅降低了工作人员的负担与工作量，节约了大量的人力与财力；而且提高了工作效率与质量，便于电力企业深入了解市场大环境，并且展开详细分析，制定科学、可行、长远的营销策略。

“互联网+”营销服务模式提升供电营业厅综合服务能力摘要：信息技术已经广泛地应用到社会各领域中，以移动互联网为主的现代信息技术已经在各行业中扮演着举足轻重的角色。

能源企业在我国经济中占据着举足轻重的地位，对我国经济发展以及综合实力都有着巨大贡献，因此能源企业要着力于能源资源的优化与配置。

要想优化配置能源资源，能源企业就必须站在宏观经济的高度，通过互联网营销模式创新提升自身竞争力，文章基于互联网技术，对电力公司具体的营销模式进行分析。

关键词：互联网技术；电力营销；服务模式引言：环境保护与经济建设相融是实现可持续发展最根本的条件，能源行业的需求也在不断增加，很多传统能源企业现在都在迫切地寻找着新突破与新进展。

在互联网形势下，电力企业的营销模式虽然有了诸多的优势，但是其营销环节和内容也变得更加复杂，这对营销人员的营销能力提出了更高的要求，如何保证精准营销和营销的有效推广，就成为我们必须解决的问题；必须能够帮助能源公司在维持可持续发展的前提下，采取相应的措施，更好的适应社会用电需求。

1互联网背景下电力营销服务功能分析1.1用于移动用电检查电力系统以互联网技术为支撑，以现代信息技术为手段，能够对用户用电时间，位置，业务套餐，电价等基础信息进行实时监测，支持实时信息传输与离线操作。

在实际工作中，信息采集员可随时随地要求和下载自己需要的电力交易数据，将实地采集到的数据信息经网络传送至交易系统数据库中，中心运营商负责数据信息的采集，分析，更新与交换。

整个流程既方便又快捷，并且所获取数据信息精准可靠，能够极大地提升电力交易的质量。

整个过程既方便又快捷，同时获得的数据信息精准可靠，极大地促进了电力测试工作效率的提高。

1.2用于智能停复电管理通过对电力交易系统平台中用户未支付账单进行时间限制及上限设定，实现了用户对其用电量进行实时监测。

若用户用电量与系统所设参数条件相近，则系统自动生成缴费文件以提示用户及时支付电费。

若用户用电量大于系统所设参数时，则系统自动断电，重新提示用户及时支付电费。

大数据背景下的电力营销信息化建设研究张瑜发布时间：2021-10-29T07:26:44.234Z 来源：《中国科技人才》2021年第20期作者：张瑜安容达袁俊芳[导读] 我们国家日益增长的电力使用，增加了电力系统建设产生的数量和类型的数据，这些数据的规模也在逐年增加，有着指数型的增长趋势。

国网西宁供电公司青海西宁 810000摘要：我们国家日益增长的电力使用，增加了电力系统建设产生的数量和类型的数据，这些数据的规模也在逐年增加，有着指数型的增长趋势。

大数据环境的出现，意味着电力企业的规划和电力项目的打造，必须从多个角度来思考。

电力营销信息化建设，是社会各界高度关注的对象，通过信息化的措施和方法，能够促使电力工程的综合服务更好的完善，在数据分析过程中，对不同的客户提供更加优良的服务，整体上获得的发展空间更大。

因此，文章重点研究了大数据背景下的电力营销信息化建设。

关键词：大数据背景下；电力营销；信息化建设引言随着生产生活水平的提升，用电量急剧增长，这为我国的电力企业带来了广阔的发展空间，但是由于传统营销方式束缚限制，致使现阶段电力企业营销管理水平不高，存在很多的缺陷与不足。

综合分析电力企业运营中的问题，致力于优化改进可以支持后续工作开展，赋予电力企业持久发展活力。

1大数据环境下电力营销信息化的必要性①达到更高的客户标准。

在市场营销领域，根据客户个性进行差异化营销一直是一个较为重要的板块，但在实际应用中很难实现预期效果，这主要是因为客户信息多且杂，传统的信息管理方法没有办法完成对信息的有效处理，也就导致个性化营销一直存在于理论中。

在大数据的背景下，制约差异性营销的重要信息处理问题已经被解决，电力企业可以通过电力消费记录、投诉建议以及电话咨询等方式收集客户的基本资料，利用企业的大数据平台分析客户的消费习惯、消费偏好以及敏感标签等，描绘出相关的用户画像，进而进行有针对性的电力营销服务，带给客户更好的用户体验。

基于网上国网的互联网+电力营销服务模式发布时间：2022-07-12T07:38:26.766Z 来源：《新型城镇化》2022年14期作者：尹丹[导读] 本文基于网上国网的互联网+电力营销服务模式展开论述，以供参考。

国网黑龙江省电力有限公司建三江供电分公司黑龙江佳木斯 156300摘要：互联网和社会各行业之间的融合不断深入，给社会的生产模式带来了巨大的改变。

互联网技术对于信息的传递和管理有着巨大作用，对提升产业的服务质量有着深远的影响。

对此电力企业应该抓住互联网发展的历史机遇，促进电力企业营销服务质量的提升和发展，促进电力企业营销服务模式的创新，以提升用户和企业的共同利益，提升电力服务的质量和效率。

本文基于网上国网的互联网+电力营销服务模式展开论述，以供参考。

关键词：网上国网；互联网+电力营销；服务模式引言：互联网+指的是传统产业逐渐和网络发展相融合，实现的产业制造、营销、服务的升级，为传统产业发展提供新的方向和途径。

电力行业是我偶固有的传统行业，传统的服务营销模式需要大量的人力物力进行维持，且给用户带来极大的不便。

电力营销服务旨在提升电力企业的服务质量，以及电力调配的合理性，使用户和企业的利益都得到最大化的保证。

随着互联网通信技术的发展，电力行业的服务管理逐渐向着无人化、智能化方向迈进，显著提升了电力行业的营销服务质量。

随着互联网技术和电力营销的融合越来越紧密，更多的电力营销服务模式有待开发和创新。

1电力企业“互联网+电力营销”背景2019年，国家电网提出了“网上国网”的概念，并确定要将“网上国网”的建设和推广作为电力企业物联网建设的重点项目。

2019年9月，国家电网首先在山东、上海、江苏等沿海地区推广应用“网上国网”。

在应用“网上国网”时，对传统的掌上电力App、电e宝App以及95598网站等国家电网资源进行有效整合，并积极推动自身与车联网、分布式光伏等的合作。

在该背景下，“网上国网”肩负着汇聚电力资源、整合客户、对接工序、构建良好电力生态的重要使命，是电网积极推动物联网建设的重要支撑。

移动互联网背景下的电力营销服务创新李杰发布时间：2023-06-30T01:59:47.434Z 来源：《中国电业与能源》2023年8期作者：李杰[导读] 现代信息技术飞速发展，互联网成为各行各业进行营销的一个很有拓展性的平台。

电力企业也不例外，移动互联网深深地影响着企业营销和电力系统管理，如何利用移动互联网的优势，在现有的营销策略基础上进行互联网营销方向的发展和改进是一个亟待解决的问题。

完成基于移动互联网背景下的营销策略的改进，方可更好的解决电力企业与用电客户之间在服务上的矛盾，提供更有竞争力的营销服务策略，改善服务质量，跟进消费者的不断提高的消费需求。

鉴于此，本文主要分析探讨了移动互联网背景下的电力营销服务创新，以供参阅。

内蒙古电力集团有限责任公司呼和浩特供电分公司物资供应处内蒙古自治区呼和浩特市 010050摘要：现代信息技术飞速发展，互联网成为各行各业进行营销的一个很有拓展性的平台。

电力企业也不例外，移动互联网深深地影响着企业营销和电力系统管理，如何利用移动互联网的优势，在现有的营销策略基础上进行互联网营销方向的发展和改进是一个亟待解决的问题。

完成基于移动互联网背景下的营销策略的改进，方可更好的解决电力企业与用电客户之间在服务上的矛盾，提供更有竞争力的营销服务策略，改善服务质量，跟进消费者的不断提高的消费需求。

鉴于此，本文主要分析探讨了移动互联网背景下的电力营销服务创新，以供参阅。

关键词：移动互联网；电力营销；服务创新引言互联网技术的不断发展使得互联网产业模式日渐壮大，互联网成为人们生活中最重要的社交媒体。

传统的电力产业开始由“卖方市场”转变为“买方市场”。

因此，为了保证我国电力行业在市场中的优势，对电力企业的营销模式进行创新，成为必然。

电力营销的模式创新主要是在迎合市场需求方面，保证企业在最短的时间内，满足客户的用电需求，保证将电力的营销实现最大化。

1增强营销服务意识电力企业在移动互联网背景下的发展要建立在长远目标之上，要重视市场的作用。

电力营销业务管理数字化转型升级摘要：电力企业的发展情况将会直接影响我国经济建设的发展水平。

因此，这就需要电力企业不断完善自身的服务体系，在确保客户优质服务感知度能够提升的基础上，为广大用户提供高效、安全的电力能源。

为了实现这一目的，就需要跟随“互联网+”时代发展的脚步，不断创新营销手段，升级电力营销服务体系，为用户提供更加智能、便捷的服务。

电力营销信息化作为电力行业发展过程中不断创新出来的营销手段，合理应用能够为电力企业拓宽发展途径，因此加强相关研究具有非常现实的重要意义。

关键词：互联网；电力营销；措施分析1建设电力营销数字化转型的重要性电力营销信息化的服务体系能够有效提升电力营销工作的效率和质量，一方面，能够简化传统电力营销业务办理的流程，节省了很多繁杂琐碎的环节，提高业务办理的速度；另一方面，利用互联网信息技术分析电力营销的各项信息，能够更加精准地掌握电力营销业务发展的实际情况，进而明确接下来的发展方向与工作计划，通过正确的决策与指导帮助电力企业得到更加良好的发展。

电力营销信息化对传统电力营销工作的冲击在一定程度上改变了电力营销的工作观念，传统电力营销中一些无法跟随时代发展的业务逐渐得到了淘汰，时效性、便捷性、智能性的内容成为当前电力企业发展的重点方向，以不断优化升级电力企业的业务结构。

2电力营销数字化转型的建设策略2.1营销组合策略模式创新首先，基于电力营销信息化的产品营销模式创新。

电力企业在制定产品创新策略时，应基于通过大数据技术分析用户信息的基础上进行的，深度挖掘市场中消费者的各项需求，并以消费者的需求作为出发点和导向进行电力产品的设计。

同时，还应考虑好电力产品的深度与广度，确保产品研发的整体层次，做好纵向划分，在横向上适当增加一些附加产品，并将其作为新产品的部分，确保电力企业在市场中的竞争能力得到提升。

其次，基于电力营销信息化的价格营销模式创新。

对于电力企业的组合营销策略来说，弹性最大的部分就是价格策略，因此，电力企业在制定产品价格时，也应该利用互联网技术收集大量的信息进行分析，然后确定产品的定价目标，基于互联网数据的收集分析确定市场需求，进而估算产品成本，了解市场中存在的竞争因素，再通过合理的定价方法确定产品的最终价格。

“网上国网”的“互联网 +电力营销”服务模式研究孙静阳摘要：本文分析了目前“互联网+”背景下电网企业在电力营销中面临的挑战，以及营销理论应用于电力营销对客户市场、内部市场、竞争市场和影响者市场的实际效果，并在此基础上建立了基于“网上国网”的“互联网+电力营销”服务模式，以期为广大基层电网单位提供电力营销服务。

关键词：“互联网+”：电力营销：服务模式1.电力企业“互联网+电力营销”的背景2019年，国家电网提出“网上国网”概念，决定将“网上国网”建设和推广作为电力企业物联网建设重点项目。

在申请“网上国网”时，我们将有效整合国家电网的资源，如传统的掌上电力App、电e宝App以及95598网站，并积极促进我们与车联网和分布式光伏的合作。

在此背景下，“网上国网”肩负着汇聚电力资源、整合客户、对接程序、构建良好电力生态的重要使命，是电网积极推进物联网建设的重要支撑。

“网上国网”的应用坚持以人为本的理念，始终把客户需求放在第一位，通过有效整合电网资源，为用户提供更智能、更快捷的电力服务，有效满足当前用户日益增长的电力需求。

2当前中国电网营销服务面临的挑战2.1营销服务的主体和营销内容的多样化“网上国网”开辟了住宅、商铺、企业三大客户群，积极整合电动车、新能源等两大服务渠道，进一步拓展了电网企业的服务范围和服务对象。

在场景设计方面，“网上国网”根据不同的服务对象和服务需求，主动提供处理、查询等针对性服务。

它整合了“e享家”和网上商城等服务资源，帮助用户在线购买智能家电和节能产品。

借助各类能效服务板块，可以深入挖掘不同用户用电的实际情况和信息，从而为不同用户提供符合其心理预期的定点，实现精准营销。

2.2电网行业更具竞争力随着“互联网+”时代的到来，电力公司开始深刻思考电网行业与互联网融合的重要性，同时开始尝试推动电网企业和行业的转型。

随着“网上国网”的发展，电网企业的服务开始从线下向线上转移，同时也要求电网工作者有相应的互联网思维，重新思考电网市场、电力用户和电网产品。

电力营销服务移动作业终端融合的研究与探讨摘要：目前我国经济建设发展迅速，电力系统为我国发展做出了很大贡献。

基于当前电网企业营销移动作业业务在营业、计量和全能型供电所客户服务领域应用的实际情况，从营业、计量、全能型供电所业务对移动作业终端硬件、软件、通信技术需求进行研究，探讨进一步推进营销移动业务末端整合，减少基层工作人员携带移动终端数量及多种操作应用，为满足人员一专多能、服务一次到位的网格化台区经理制新要求提供可行的解决方案。

关键词：电力营销服务；移动作业；终端融合；研究；探讨一、电力服务营销功能基本概述电力企业近年来发展取得较多突破性成就，无论在电网建设相关技术运用层面，或营销服务体系，均相对成熟。

由互联网发展下电力服务营销情况，其中的服务功能主要表现为：第一，停复电智能控制。

智能系统运行中，可直接了解用户用电情况，如用电量与费用等，当用户用电达到一定数值，系统将采取设定额度、用电提醒等，必要时将做停电操作动作。

第二，有效检查移动用电情况。

依托于互联网技术，可做数据信息的收集与处理，工作人员可根据获取的数据结果，及时完成数据更新与反馈，确保数据准确。

第三，配电设备管理维修。

电网运行期间，智能系统可对各设备运行情况观察，一旦发现有故障问题出现，可及时监测、预报，并提供相应的处理意见。

二、营销服务移动作业终端种类及功能应用当前各电网企业的营销业务移动作业终端有手持式、平板 PAD 型两大类，主要应用于营业、计量、全能型供电所客户服务等专业的现场业务环节，实现线上线下系统业务环节操作和数据传递的无缝连接。

营业用移动终端App应用功能主要包括业扩报装、抄表催费、用电检查、公共查询四大模块，实现用户基本信息查询和现场环节的工单签收、数据填写、表单上传、客户签字、按角色或人员发送下一环节。

例如：现场业扩可办理低压非居民新增（增容）、高压新装、装表临时用电等流程的业务受理、现场勘查、竣工验收、装/拆表、送电等工单环节，流程和工单处理方法与营销业务应用系统完全一致。

智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考吴丹摘要：在经济社会快速发展的进程中，我国电力用户和用电单位的需求正逐渐向个性化与多样化的方向发展，为了顺应市场的变化，迎合各用电单位以及电力用户复杂多样的用电需求，我国电力公司需要借助互联网信息技术与计算机科学技术，在智能电力营销的背景下，不断进行供电优质服务创新的思考。

在确保广大用电单位电力使用安全性与便捷性的基础上，提高供电服务质量。

关键词：智能电力营销；优质供电服务；创新1社会背景下优质服务的重要性在电力企业的发展中，优质服务发挥着及其重要的作用，不仅是电力企业生存、发展的根本点，也是电力企业扩展经济市场的有效途径。

伴随着电力企业体制的不断改革，社会经济形式的不断转变，电力企业面临的市场竞争也逐渐激烈起来，借助何种手段，占领有效的经济市场是供电企业首要解决的问题。

优质服务逐渐被人们重视，服务质量也逐渐成为衡量供电企业的有力依据。

供电营业厅是供电企业面临用户的部门，也是供电企业和客户之间的沟通桥梁。

2供电服务现状2.1营销人员问题电力营业厅营销工作的开展同服务人员的态度有着密切的关系，电力企业受传统发展模式的影响，工作人员的服务意识比较单薄，工作方式已经形成，部分工作人员的专业素质不高。

针对用户的问题，服务人员无法及时解答，未能有效解决客户的疑问，导致供需矛盾激化，严重影响着供电企业的经济效益。

2.2供电企业服务意识薄弱为顺应时代和社会发展的需求，我国大部分地区的供电企业已经在电力营销技术以及营销手段等方面进行了创新性的尝试，积极拓展新业务扩大市场占有率。

因此，部分企业为片面追求经济效益，扩大企业在经济市场当中的地位，将工作的重点放在了电力营销前期以及客户拓展等方面，忽视了电力营销后期的供电服务以及客户的维护和保留工作。

电力企业在促进广大城乡居民和大型用电单位在清洁能源的使用方面能力仍然有限，对于推广绿色环保高效节能技术等方面仍具有一定的局限性。

加之，我国供电企业在增值服务工作标准以及软件技术与硬件设备的接入方面未能形成统一的管理制度，导致了供电企业整体服务意识有待提高。