xxxxxxxxxx
运维服务项目周报
2018年第x x周
2018年x x月x x日至2018年x x月x x日
周工作完成情况1、计划内工作完成情况
2、遗留问题及跟进情况
周服务数据分析
1、工单分析
1.1任务工单
本周任务共计派发**次，顺利完成**次，本周任务完成率**%；
本周以甲方下发任务为主；
**地区：
*******任务，处理完成
*******任务，处理完成
**地区:
*******任务，处理完成
*******任务，处理完成
**地区：
*******任务，处理完成
*******任务，处理完成
1.2巡检工单
本周巡检次数正常应巡检**次，实际巡检**次并提交巡检时间及时，通过巡检共发行20次故障，转为故障工单。
每日按照合同要求每日上午进行3次巡检分别对：****设备、***机房、**软件平台进行巡检，每周做1次***设备的巡检，查看***是否正常。
通过巡检能及时发现故障并及时进行上报，通过派发故障工单及时到达现场进行快速高效的处理。
对疑难问题及时进行上报，已最优最快方式进行解决。
1.3故障工单
本周巡检发现故障**次，上周巡检故障**次，未发生突发故障，故障比上周下降6次。
通过每天早上巡检第一时间发现故障问题，严格按照流程执行，按程序处理。出现突发故障后第一时间进行上报，进行现场处理，在规定时间内处理完成，保证最小有影响业务处理。
巡检故障分析：
本周故障发生次数多的地区是：***和***。
故障影响主要原因是：***故障、线路故障为主，**和设备故障也有所增加。
1.XXXX问题：各地区*XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX原因导致XXXXXXXXXXXXXXXXXXX，应用XXXXXXXXXXXXx处理减少XXXXXXXXXXX
2.XXXX问题：各地区*XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX原因导致XXXXXXXXXXXXXXXXXXX，应用XXXXXXXXXXXXx处理减少XXXXXXXXXXX
说明分析：
本周故障与上周数据相同，上周故障总量为26次，本周20次，故障下降6次。
故障描述：
上周故障分为：xxx设备、xxx设备故障
本周故障分为：、xxx设备故障、
故障分析：
***故障：
故障导致***出现***现象**次
原因是***********
解决方法是*********
***故障：
故障导致***出现***现象**次
原因是***********
解决方法是*********
***故障：
故障导致***出现***现象**次
原因是***********
解决方法是*********
3、各地区xx状况统计总表
本周***设备完好率96.06%，上周***设备完好率93.89%，完好率升高2.51%。有所升高。
4
本周主要问题，现有上面这几个地区故障，因客观原因本周没有解决的。
本周未发现多地平台网络出现网络不稳定情况，各个地区逐步的分批有次序的出现网络延时问题，已经将问题进行上报，应是跟网络运营商的线路有关系。
下周工作计划
