网上药店信息发布调查问卷

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解我们药店的服务质量，提高顾客满意度，我们特设计了这份调查问卷。

您的宝贵意见将对我们改进服务质量、提升服务水平具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄段：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 公司职员C. 自由职业者D. 企事业单位员工E. 退休人员F. 其他二、购药体验4. 您是通过以下哪种方式了解到我们的药店？A. 朋友推荐B. 网络搜索C. 电视广告D. 门店宣传E. 其他5. 您在药店购药的主要目的是：A. 治疗疾病B. 健康保健C. 儿童用药D. 老年人用药E. 其他6. 您在药店购药时，是否遇到以下问题？（可多选）A. 药品价格偏高B. 药品品种较少C. 服务态度不佳D. 停车不便E. 药店环境差F. 其他7. 您在药店购药时，是否需要专业药师指导用药？A. 需要B. 不需要C. 不确定A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、售后服务9. 您在药店购药后，是否需要售后服务？A. 需要B. 不需要C. 不确定10. 您对以下售后服务项目的满意度如何？（可多选）A. 药品退换货B. 药品咨询C. 健康讲座D. 免费体检E. 其他11. 您认为以下哪些售后服务措施最有帮助？（可多选）A. 药品退换货B. 药品咨询C. 健康讲座D. 免费体检E. 其他A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意感谢您参与本次调查！祝您身体健康，生活愉快！。

药事调查问卷(药店)
尊敬的先生/女士:
您好，我们是合肥工业大学医学工程学院的学生，现就药事管理的相关问题需进行一个简短的调查，您的支持对我们很重要，谢谢您的配合～
时间: 地点: 调查对象: 1.是否拥有经营许可证,(请在符合的选项[ ]里标记?) 是[ ] 否[ ]
2.执业药师是否在岗,
是[ ] 否[ ]
3.执业药师平时在岗时间一般是,
星期一至星期日的工作时间[ ] 星期一至星期五的工作时间[ ]
一个星期中三天的工作时间[ ] 一个星期中随意的工作时间[ ]
4.药师指导用药情况是,
每位顾客来到时都会指导用药[ ]
会给部分的顾客指导用药[ ]
不会为到店顾客指导用药[ ]
5.处方药凭处方销售的情况是,
顾客有购买需求就销售处方药[ ]
当顾客持有处方才销售处方药[ ]
6.处方是否留存,
是[ ] 否[ ] 不清楚[ ]
7.药店销售处方药的比例,
10%[ ] 20%[ ] 50%[ ] 其他
(销售最多的处方药是
)
8.药店和药品的广告一般是,
不做药店和药品的任何广告[ ]
在店内做部分药品的广告[ ]
在一些杂志上做药店药品的广告[ ]
会在外进行广告宣传[ ]
9.是否已经过GSP认证,
是[ ] 否[ ] 不清楚[ ]
10.药品分类摆放情况是,
随机摆放[ ]
按照一定的分类摆放[ ](摆放分类基本上按照的规律)
11.药店进行促销活动的周期是,
不进行任何促销活动[ ]
在部分节假日会进行促销活动[ ]
经常进行促销活动[ ]。

四、探讨网上药店的发展前景和 存在的问题
1、市场趋势
1、市场趋势
随着互联网的普及和医疗健康行业的数字化转型，预计我国网上药店的市场 规模将继续保持增长态势。同时，随着消费者对网上药店的需求日益多样化，行 业将朝着更加个性化和专业化的方向发展。
2、竞争格局
2、竞争格局
我国网上药店行业竞争激烈，企业数量众多，市场集中度较低。未来，具有 较强品牌影响力、完善服务体系和灵活运营模式的企业将在竞争中占据优势地位。
通过调查，我们了解到以下情况：
通过调查，我们了ห้องสมุดไป่ตู้到以下情况：
1、市场规模不断扩大。近年来，我国网上药店市场规模逐年攀升，增速较快。 其中，处方药和非处方药的销售均呈增长趋势。
通过调查，我们了解到以下情况：
2、竞争格局日益激烈。随着市场规模的扩大，越来越多的企业加入网上药店 行列。目前，国内网上药店企业数量已超过1000家，竞争十分激烈。
一、网上药店的定义和现状
一、网上药店的定义和现状
网上药店是指借助互联网平台，进行药品销售、咨询、配送等服务的医药企 业。在国内外，已有越来越多的网上药店开始崛起。在我国，网上药店经历了从 无到有、从小到大，已发展成为一股不可忽视的力量。
一、网上药店的定义和现状
目前，我国网上药店的消费者群体主要包括年轻一代、白领阶层和中老年人。 这些消费者对网上药店的需求主要集中在方便、快捷、安全、价格实惠等方面。 因此，网上药店的运营模式主要以B2C为主，同时结合O2O、B2B等模式，以满足 不同消费者的需求。
通过调查，我们了解到以下情况：
3、服务质量参差不齐。虽然大部分网上药店企业都重视服务质量，但仍有一 部分企业的服务质量较差，如药品信息不透明、配送不及时、售后服务不到位等。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解顾客对药品管理的满意度和需求，提升我们的服务质量，我们特设计此问卷。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女（3）其他2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您所在的城市：____________________________4. 您的职业：____________________________二、药品购买体验5. 您通常在哪些药店购买药品？（1）社区药店（2）大型连锁药店（3）网上药店（4）其他6. 您在购买药品时，主要关注以下哪些方面？（1）药品质量（2）价格（3）品牌（4）药店服务（5）其他7. 您对药店药品陈列的满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对药店药品效期管理的了解程度如何？（1）非常了解（2）了解（3）一般（4）不太了解（5）非常不了解9. 您认为药店在药品效期管理方面做得如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好10. 您在药店购买药品时，是否遇到过以下情况？（1）药品短缺（2）药品质量问题（3）药品价格不合理（4）药店服务态度差（5）其他三、药品需求与建议11. 您认为药店应提供哪些增值服务？（1）健康咨询（2）药品配送（3）会员制度（4）其他12. 您对药店药品品种的需求：（1）增加更多常用药品（2）增加更多特色药品（3）增加更多进口药品（4）增加更多中药（5）其他13. 您对药店药品价格的建议：（1）降低药品价格（2）提供优惠活动（3）不改变价格（4）其他14. 您对药店药品销售状况的建议：（1）优化药品陈列（2）提高药品质量（3）加强药品效期管理（4）提升药店服务（5）其他感谢您参与本次调查！您的意见和建议将对我们改进工作产生积极影响。

尊敬的药房管理人员：您好！为了更好地了解我国大药房的管理现状，提高药房的服务质量和运营效率，我们特设计此问卷。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况认真填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 药房名称：（请填写药房名称）2. 药房所在地：（请填写药房所在城市及区县）3. 药房成立时间：（请填写药房成立年份）4. 药房规模：（请选择以下选项之一）A. 小型药房（员工人数少于50人）B. 中型药房（员工人数50-100人）C. 大型药房（员工人数100人以上）二、药房管理制度5. 您认为目前药房管理制度是否完善？（请选择以下选项之一）A. 非常完善B. 较为完善C. 一般D. 不完善6. 您认为以下哪些管理制度对药房运营至关重要？（可多选）A. 药品采购管理制度B. 药品储存管理制度C. 药品销售管理制度D. 员工培训制度E. 客户服务管理制度F. 质量控制制度G. 财务管理制度H. 其他（请说明）三、药房运营情况7. 您认为药房在以下方面运营情况如何？（请选择以下选项之一）A. 非常好B. 较好C. 一般D. 较差E. 非常差① 药品供应② 药品价格③ 药品质量④ 员工素质⑤ 客户满意度⑥ 药房环境⑦ 药房口碑8. 您认为以下哪些因素对药房运营有较大影响？（可多选）A. 市场竞争B. 政策法规C. 顾客需求D. 药品价格波动E. 员工流失F. 药品库存G. 其他（请说明）四、药房发展前景9. 您认为药房在未来几年内的市场前景如何？（请选择以下选项之一）A. 非常乐观B. 较为乐观C. 一般D. 较悲观E. 非常悲观10. 您认为以下哪些因素将影响药房的发展？（可多选）A. 市场竞争B. 政策法规C. 顾客需求D. 药品价格波动E. 员工流失F. 药品库存G. 其他（请说明）感谢您参与本次调查！请您在填写问卷时，尽量确保信息的真实性和准确性。

祝您工作顺利！【问卷结束】。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的需求和满意度，我们特开展本次药店营销策略调查问卷。

您的宝贵意见将有助于我们优化服务，提升药品质量，为您提供更优质的购物体验。

本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄段：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）白领（）自由职业者（）公务员（）其他二、药品购买习惯4. 您在药店购买药品的主要目的是：（）治疗疾病（）保健养生（）日常用药（）送礼（）其他5. 您购买药品时，最关注以下哪些因素？（可多选）（）药品质量（）价格（）品牌（）疗效（）药店服务（）其他6. 您在药店购买药品时，是否倾向于使用会员卡或积分？（是/否）7. 您在药店购买药品时，是否愿意参加促销活动？（是/否）三、药店营销策略评价8. 您认为以下哪些营销策略对药店吸引顾客有较大帮助？（可多选）（）优惠券（）打折促销（）赠品（）会员制度（）健康讲座（）其他9. 您认为以下哪些营销策略对提高药店药品销量有较大帮助？（可多选）（）品牌合作（）线上线下一体化（）健康咨询服务（）个性化推荐（）其他10. 您认为以下哪些营销策略对提升药店形象有较大帮助？（可多选）（）公益捐赠（）社会责任（）企业文化（）优质服务（）其他四、其他建议11. 您对药店有哪些改进建议？12. 您认为药店在哪些方面还有待提高？感谢您参与本次调查问卷，祝您生活愉快，身体健康！。

省药品交易平台调查问卷会员类型：□县及县以上医疗机构□基层医疗机构□生产企业□配送企业□其他单位名称：请在选项前打“√”，可多选。

1.您参加过省药品交易平台举办的哪些相关培训？□交易培训□结算培训□未参加过2.您是通过什么途径了解省药品交易平台的基本业务流程和系统功能？□培训□官网操作指引□客服咨询（电话客服、在线客服、Q群、现场等方式）□其他途径3.您是通过什么途径反馈您的意见和建议？□现场递交□调研座谈□Q群□其他方式（电话、传真、邮寄、邮箱等方式）□没有提交过4.自上线以来，省药品交易平台已改进或完善200多项系统功能，您认为：□有明显改善□有改善□没有改善5.您认为CA的使用上是否经常出现问题？□没有□偶尔□经常6.您认为省药品交易平台系统功能的设计是否满足交易规则的要求？□满足□基本满足□有待改进：7.您对省药品交易平台的客户服务质量是否满意？□满意□基本满意□有待改进：8.您是通过什么途径反馈您的申投诉信息？□现场递交□申投诉系统□其他方式您对申投诉工作还有哪些建议：9.作为医疗机构，您觉得目前哪些方面对您影响最大？□品种及价格频繁调整□交易结算的影响□不供货或供货不及时□其它（请举例）10.作为基层医疗机构，除了上述以外，您觉得还有哪些方面对您影响最大？11.作为企业，您觉得目前哪些方面对您影响最大？□申投诉处理结果的反馈□中标合同的执行□回款不及时□其它（请举例）12.您最希望省药品交易平台以下哪方面改进：□操作界面及功能□提高系统稳定性及运行速度□开发系统接口软件□其他（请举例）13.其他建议和意见。

【调研问卷模板】药品市场调查问卷你好!我们现正在对市民新型药品选购心理进行调查.您所提供的个人看法与信息对我们的下一轮研究与策划方案非常重要,希望能够得到您的支持与配合。

您所提供的所有信息和资料,我们都将严格保密。

希望您不要有任何的疑虑。

谢谢!1. 您的性别是？男女2. 您是属于以下哪个年龄段的人儿童14岁以下青年15-30中年31-49老年50以上3. 您是否听说过青光眼这种疾病？从未听说仅仅是听说过十分了解4. 您的身份是？青光眼患者医生药店负责人普通大众5. 您是否愿意换一种药物治疗？愿意不愿意视情况而定6. 您是否会推荐您的病人使用新的药物？会不会视情况而定7. 您是否会购进一批价格便宜，而且疗效又好的新型药物？会不会视情况而定8. 对于药物使用，您更偏向？中药西药中西结合药物无所谓，疗效好就行其他9. 药品的促销活动是否会影响你对其的购买心态？会不会有时会有时不会10. 您的身边有青光眼病的患者吗？有没有不清楚11. 您平时获得药物的途径是什么？自己去药店购买去医院购买网上购买其他12. 您是否经常使用同一种药物治疗同一种病？从不偶尔经常其他13. 如果有一种新药价格便宜，且宣称效果更好，您会选择使用这种药么？会不会听医生的建议其他14. 您购药的依据是什么？专业人士介绍朋友介绍自我选择看厂家其他15. 您在实体药店买药时最注重什么？药品类型药品价格药品疗效药店服务其他16. 随着网络的普及，您在网上买过药吗？买过没有17. 您最担心哪些因素（可多选）？药品质量机构可信度是否按时到达支付安全售后服务其他18. 网上买药种类多，价格便宜，为什么您不选择在网上买（可多选）？不会上网不知道网站不安全不信任质量支付不方便配送时间长其他19. 您对当今药物市场的满意程度最低★★★★★。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解顾客对药店服务的满意度，以及药店在服务、药品陈列、价格等方面存在的问题，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作、提升服务质量具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 企事业单位员工C. 自由职业者D. 退休人员E. 其他二、药店服务满意度4. 您对药店的整体服务满意度如何？B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 您认为药店员工的服务态度如何？A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差6. 您认为药店员工的专业水平如何？A. 非常高B. 高C. 一般D. 低E. 非常低三、药品陈列及价格7. 您认为药店药品陈列是否合理？A. 非常合理B. 合理C. 一般D. 不合理8. 您认为药店药品价格是否公道？A. 非常公道B. 公道C. 一般D. 不公道E. 非常不公道9. 您在药店购买药品时，是否关注过药品的品牌、厂家等信息？A. 经常关注B. 有时关注C. 很少关注D. 从不关注四、购药体验10. 您在药店购买药品的过程中，是否遇到过以下问题？（多选题）A. 药品缺货B. 药品过期C. 药品质量问题D. 员工态度差E. 药品价格不合理F. 其他（请注明：_______）11. 您在药店购买药品时，是否需要排队等候？A. 经常需要B. 有时需要C. 很少需要D. 从不需要五、改进建议12. 您认为药店在哪些方面需要改进？A. 服务态度B. 员工专业水平C. 药品陈列D. 药品价格E. 药品质量F. 其他（请注明：_______）13. 您对药店还有什么其他意见或建议？感谢您的参与！祝您生活愉快，身体健康！。

关于民众对电商药品满意度的调研表感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，谢谢您的帮助。

Q1. 性别（单选题）Q2. 您的年龄是？（单选题）Q3. 您购买药品的主要途径是（多选题）医院或基层医疗机构社会药房网络购买其他Q4. 您在网上购买过药品吗（单选题）是否Q5. 促使您对网上购药的原因是（多选题）网购便捷价格透明，便于比价药品种类齐全其他Q6. 您网购过何种药品（多选题）非处方药保健品和计生用品隐形眼镜血糖仪、血压器酒精、碘酒创可贴、纱布都没有Q7. 您对电商药品行业的看法是（单选题）看好不看好Q8. 您看好电商药品行业发展的原因（多选题）有国家政策保障网络购药便利消费者购买习惯改变其他Q9. 您不看好电商药品行业发展的原因（多选题）网上买药质量没有保障物流慢，配送不及时买不到处方药网购药品无法医保报销Q10. 您对网购药品有什么顾虑（多选题）担心个人信息及健康隐私泄露担心药品质量得不到保证担心无人指导用药安全担心药价虚高担心药品配送不及时担心网购药品无法医保报销处方药无法网购，不便利其他Q11. 您对网络购药有何种期待（多选题）希望能网购处方药希望能报销网购药品费用希望有专业的网络药品指导医师配送质量提高Q12. 如果要选择医药电商平台，您会看重下列哪些因素（多选题）药品价格、种类和质量平台信誉使用成本政策支持Q13. 您是否支持医药电商时代（单选题）支持不支持保持中立Q14. 对于我们这次的调查主题，您认为还有什么不足？（填空题）本次《关于民众对电商药品满意度的调研表》已完毕，感谢您的回答，谢谢您。

药店服务满意度调查问卷模板
为了更好了解客户对药店服务的需求及为我们XX药店服务提供宝贵建议，我们展开以下问卷的调查，感谢您的配合！
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄阶段在（）
十八岁以下
十八岁～三十岁
三十岁～五十岁
五十岁以上
3. 您的职业是（）
学生
机关单位人员
企业工作人员
私人企业工作人员
其他
4. 你一般逛药店的频率是多少？（）
一周一次
一月一次
半年一次
一年一次
其他
5. 您最近去过的药店工作人员是否热情地引领（）是
否
6. 您最近去过的药店的基本药物是否齐全（）
不齐全
一般
基本齐全
非常齐全
7. 您在药店选购期间是否接受工作人员一直跟随（）可以接受
不接受
无所谓
8. 请问您对药店环境的那一些方面比较敏锐（）
卫生干净与否
光线的明暗
药品的分类
其他
9. 药店是否有药剂师任职常驻（）
有
没有
偶尔看见
很少看见
10. 影响您到那家药店多次购买的因素（）
离家近
药品齐全
服务态度良好
有会员卡，比较划算
定点药店，医保报销
其他
11. 请问您觉得药店服务还有什么需要改进的地方。

尊敬的药店店员：您好！为了更好地了解药店店员的工作状况、职业发展需求以及对药店运营管理的意见和建议，我们特此开展此次调查。

您的宝贵意见将对我国药店行业的健康发展起到积极的推动作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：（）男（）女2. 您的年龄范围是：（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您在药店工作的年限是：（）1年以下（）1-3年（）3-5年（）5-10年（）10年以上4. 您目前所在的药店类型是：（）连锁药店（）单体药店（）社区药店（）其他二、工作状况5. 您目前担任的职位是：（）店长（）店员（）药剂师（）其他6. 您每天的工作时长是：（）8小时（）9-10小时（）11小时以上7. 您认为您的工作强度如何？（）很低（）较低（）一般（）较高（）很高8. 您在工作中是否遇到过压力？（）经常（）偶尔（）很少（）没有9. 您认为您的工作环境如何？（）很好（）较好（）一般（）较差（）很差三、职业发展10. 您对目前的工作是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您认为您在工作中最需要提升的技能是什么？（）销售技巧（）专业知识（）沟通能力（）团队协作能力（）其他12. 您是否愿意参加药店组织的内部培训？（）非常愿意（）愿意（）一般（）非常不愿意13. 您认为药店在员工职业发展方面有哪些不足？（）晋升空间有限（）培训机会不足（）薪酬待遇不理想（）工作环境差（）其他四、药店运营管理14. 您认为药店在药品质量管理方面有哪些优势？（）药品质量可靠（）进货渠道正规（）药师审核严格（）其他15. 您认为药店在顾客服务方面有哪些优势？（）服务质量高（）服务态度好（）专业知识丰富（）其他16. 您认为药店在药品销售方面有哪些优势？（）药品种类齐全（）价格合理（）促销活动丰富17. 您认为药店在运营管理方面有哪些不足？（）管理混乱（）库存管理不合理（）员工管理不到位（）其他五、其他18. 您对药店行业的发展前景有何看法？（）非常看好（）看好（）一般（）不看好（）非常不看好19. 您对药店行业有哪些期望？（）提高药品质量（）提高服务质量（）提高员工待遇（）加强行业监管（）其他感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷，您的意见对我们非常重要。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解药店商圈的现状和需求，为药店选址和经营提供科学依据，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们研究工作产生重要影响。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）白领（3）工人（4）农民（5）自由职业者（6）其他4. 您的家庭月收入：（1）3000元以下（2）3000-5000元（3）5000-8000元（4）8000-12000元（5）12000元以上二、药店需求调查5. 您是否经常购买药品？（1）是（2）否6. 您在购买药品时，最关心哪些因素？（1）药品质量（2）价格（3）服务态度（4）交通便利（5）药店环境（6）药品种类（7）其他7. 您通常在什么地点购买药品？（1）药店（2）医院药房（3）网上药店（4）其他8. 您对以下药店服务有哪些期望？（1）专业咨询（2）免费赠药（3）会员制度（4）优惠活动（5）快速配送（6）其他9. 您对以下药店药品价格有何看法？（1）偏高（2）适中（3）偏低10. 您认为以下药店药品种类是否齐全？（1）齐全（2）一般（3）不齐全三、药店商圈分析11. 您所在商圈人口密集程度如何？（1）非常密集（2）密集（3）一般（4）不密集12. 您所在商圈的交通便利程度如何？（1）非常便利（2）便利（3）一般（4）不便利13. 您所在商圈周边有哪些药店？（1）有较多药店（2）有一定数量药店（3）较少药店（4）几乎没有药店14. 您认为以下因素对药店经营有何影响？（1）药店品牌（2）药品价格（3）服务质量（4）药品种类（5）商圈人口密度（6）交通便利程度（7）其他四、其他15. 您对本次调查有何建议？感谢您的参与！祝您生活愉快！。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解顾客的需求和药店的服务质量，我们特此开展此次调查。

您的宝贵意见将有助于我们提升服务质量，为您提供更优质的服务。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女2. 您的年龄段是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 55岁以上3. 您的文化程度是：A. 小学及以下B. 初中C. 高中/中专D. 大专E. 本科F. 硕士及以上二、药品购买情况4. 您购买药品的频率是：B. 偶尔购买C. 很少购买D. 从不购买5. 您购买药品的主要目的是：A. 自用B. 家人/朋友C. 赠送D. 其他6. 您购买药品的主要渠道是：A. 零售药店B. 医院药房C. 在线药店D. 其他7. 您在购买药品时，最关注以下哪些因素？（可多选）A. 价格B. 品牌知名度C. 药品疗效D. 药店服务E. 药品种类F. 药品质量三、药店服务评价8. 您对药店的整体服务满意度是：B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您认为药店以下服务哪些需要改进？（可多选）A. 药品陈列B. 药品效期管理C. 药品价格D. 药店环境E. 咨询服务F. 药品配送10. 您是否愿意推荐朋友或家人来此药店购买药品？A. 非常愿意B. 愿意C. 不确定D. 不愿意E. 非常不愿意四、其他建议11. 您对药店还有什么其他建议或意见？请您在百忙之中抽出宝贵时间填写此问卷，感谢您的支持与配合！祝您生活愉快！（问卷结束）。

尊敬的药店员工：您好！为了更好地了解药店运营状况、员工工作满意度以及顾客服务体验，我们特制定此调查问卷。

本问卷采取匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的配合与支持！一、基本信息1. 性别：（1）男（2）女2. 年龄：（1）20岁以下（2）20-30岁（3）30-40岁（4）40-50岁（5）50岁以上3. 职位：（1）执业药师（2）药师（3）营业员（4）店长（5）其他4. 工作年限：（1）1年以下（2）1-3年（3）3-5年（4）5-10年（5）10年以上二、药店运营状况5. 您认为本药店在以下方面表现如何？（请根据实际情况选择）（1）药品质量（2）药品价格（3）药品种类（4）服务质量（5）环境设施（6）促销活动6. 您认为本药店在以下方面存在哪些不足？（请根据实际情况选择）（1）药品质量（2）药品价格（3）药品种类（4）服务质量（5）环境设施（6）促销活动7. 您认为本药店与其他药店相比，竞争优势有哪些？（请根据实际情况选择）（1）药品质量（2）药品价格（3）药品种类（4）服务质量（5）环境设施（6）促销活动三、员工工作满意度8. 您对以下方面的工作满意度如何？（请根据实际情况选择）（1）薪酬待遇（2）工作时间（3）工作环境（4）培训机会（5）晋升空间（6）团队氛围9. 您认为以下哪些因素会影响您的工作积极性？（请根据实际情况选择）（1）薪酬待遇（2）工作时间（3）工作环境（4）培训机会（5）晋升空间（6）团队氛围10. 您认为以下哪些因素有助于提高员工的工作满意度？（请根据实际情况选择）（1）薪酬待遇（2）工作时间（3）工作环境（4）培训机会（5）晋升空间（6）团队氛围四、顾客服务体验11. 您认为顾客对本药店的服务满意度如何？（请根据实际情况选择）（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意12. 您认为顾客对本药店以下方面的满意度如何？（请根据实际情况选择）（1）药品质量（2）药品价格（3）药品种类（4）服务质量（5）环境设施（6）促销活动13. 您认为顾客对本药店存在哪些不满意的地方？（请根据实际情况选择）（1）药品质量（2）药品价格（3）药品种类（4）服务质量（5）环境设施（6）促销活动感谢您抽出宝贵时间填写此问卷！我们将认真分析调查结果，为药店改进工作提供有益参考。