南开大学19秋学期《客户心理与沟通》在线作业[第二组]答案

【南开】19秋学期（1709、1803、1809、1903、1909）《客户心理与沟通》在线作业答案2 试卷总分:100 得分:100

一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)

1.属于由传递管道问题引起的沟通障碍是()

A.环境选择不当

B.接收方反应不灵敏

C.态度不正确

D.只要别人听自己的

[提示：阅读以上题目后，并作答]

参考选择：A

2.下列不属于应对有备而来者投诉的方法是()

A.明确我们希望解决客户问题的诚意

B.处理人要清楚公司的服务政策及消法的有关规定

C.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持

D.充分运用政策及技巧，语调充满自信

[提示：阅读以上题目后，并作答]

参考选择：C

3.下列不属于服务人员工作失误表现()

A.错拿客户要求的号码、规格

B.多收客户钱款

C.因客户购买金额不足，对客户不屑一顾

D.为客户介绍商品不准确

[提示：阅读以上题目后，并作答]

参考选择：C

4.乞丐在乞讨时常常在小费盘中先放上几块钱利用人们的()

A.社会认同效应

B.留面子效应

C.权威效应

D.对比效应

[提示：阅读以上题目后，并作答]

参考选择：A

5.美国心理学家马斯洛认为人的需要分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要、()的需要。

A.自我实现

B.福利

C.社会地位

D.家庭

[提示：阅读以上题目后，并作答]

参考选择：A