制定目标

点击此处了解如何为你及你的团队确立最合适的目标。其它主题包括如何展开、实现及评估目标。 点击此处学习能够提高你制定目标的技能的步骤。 点击此处获得有关如何将团体及个人目标最大化的建议。 点击此处获取相关的表格来帮助你拟订、跟踪、实现目标，并克服困难。 点击此处评估你在学习如何确立有效目标方面所取得的进步。 如果你想了解有关确立目标方面的更多知识，请点击此处查阅带有注释的资源列表。 小结 本主题中包含有关以下方面的信息：

• 如何根据你工作的主次轻重来确立有效目标； • 如何在实现目标过程中克服障碍； • 如何监控目标的实施； • 如何评估你在实现目标方面的进展； • 如何衡量目标的影响。

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- 1 - 主题导览 确立目标：概述 培养团队目标 培养个人目标 实现目标 目标评估

确立目标的步骤 如何确立团体目标 如何确立团队成员的目标 如何最大程度地实现目标

目标展开工作表 SMART目标清单 目标和任务工作表 成功要素工作表 障碍/解决方案工作表 目标评估清单

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- 2 - 你该怎么办？ 也许明年 那天早晨在开车上班的路上，胡安想出了一个可以提高他的部门工作效率的好主意。他盘算着，自己一进办公室就开始计划如何实现这一想法。可是，当他走进办公室的时候，却发现有16份语音邮件在等着他处理！他的邮箱被塞满了。胡安无可奈何地叹了口气。他的部门是公司的生命线，没有他们，其它部门就没法运转。胡安一天当中的绝大部分时间都是在忙碌当中度过的。而现在，当胡安在那里撰写文件的时候，他的那个新想法也像他以前曾经有过的那些改进部门技术和流程的想法一样，都退缩到他大脑深处的某一角落里了。可是当把自己的工作成员一一送走之后，胡安又陷入了困惑：难道就没有什么办法能让他哪怕实现自己许多想法的中的一个吗？

你会怎么做？ 振作起来，去品味咖啡 那一周，大家都离开后，玛吉不明白自己在员工会议上为大家准备的咖啡究竟出了什么问题。每个人看上去都是一副无精打采、不知所措的样子，而起初大家开始实施今年计划的时候可都是干劲十足的啊！就说苏吧，她得到了为一些真正具有创意的客户工作的机会。布拉德迫不及待地要得到一个提高自己项目管理技巧的机会，而利兹和亚当也非常乐于为苏工作，没有比这更好的了。

可如今，苏对于客户新产品的功效产生了怀疑。布拉德在日程和预算方面遇到了麻烦，也确实出现过一些延误现象，但这都是预料之中的事情。而那些新来的团队成员似乎也受到了苏的低落情绪的影响。除了另点一种咖啡之外，玛吉怎样才能让大家把注意力都集中到正在努力追求的目标之上、而不是为追求过程中所遇到的困难所烦恼呢？

你会怎么做？ 不受欢迎的目标 以前从来没有人要求部门领导制定年度目标。朱莉为这一挑战而感到振奋。她利用周末为自己的团队制订了目标，这样一来，她就可以专注于完成任务而不会为其它事情分心了。星期一的时候，她为自己的设想兴奋异常，因此她决定在将报告提交给高级管理层之前先与自己的团队共同分享一下。可是，朱莉这次却大败而归。每一项目标都被他们否定了！

关于创建一个新的数据库来提高客户服务的速度，保罗认为没有这个必要，老的数据库就已经很不错了；贝丝的反对态度更为坚决，她认为应当把精力都放在开发新产品上。要把销售额提高10%吗？如果没有开发出贝丝所热衷的新产品，销售额根本不可能提高。那么让团队成员更有效地在一起工作又如何呢？不必了，我们以前在一起干得就挺不错的。朱莉困惑不解，感到自己受到了伤害。她的报告在星期三就要提交了。她是否应该不顾反对意见提交自己的报告呢？她是否应该与团队共同制定出新的目标呢？或者她是否应该自己再去制定一份目标呢？

- 3 - 你会怎么做？ 制定目标是获得成功的第一步。所有的经理都需要为自己的部门制定长期目标，并将其团队的精力和注意力集中于这些目标。

在这一主题中，你将学会与自己的团队共同制定目标、将目标分解成可以管理的任务、在向目标前进的过程中对自己所取得的进展进行评估，并且在目标实现之后对实现过程进行总结。

导师简介 在进入宝丽来公司(Polaroid Corporation)之前，彭尼·罗西(Penny Locey)是新英格兰职业发展学院(New England Institute for Career Development)的创始人之一并担任院长。该学院的办学宗旨是为了教育和培养从事职业发展方面的专门人才。她还从事咨询工作达10年之久，协助各种机构进行管理培训以及职业教育。目前，她担任宝丽来公司行政及职业发展部经理，她在其中承担了一系列有关机构发展以及团队培训方面的职责，包括团队及领导力的培养。

在其十年的工作实践中，琳达·希尔(Linda A. Hill)曾帮助经理们在当今日益多样化的组织机构中为有效的管理营造环境。她现为哈佛商学院教授，著有畅销书《成为经理》(Becoming a Manager)（哈佛商学院出版社出版）。她还是《卓越管理》和《员工指导》的内容专家，这是两个由哈佛商学院出版社推出的互动发展获奖项目。

得益于其对企业高级经理丰富的咨询经验，弗雷德·福克斯(Fred K. Foulkes)就一系列商业问题撰写过好几本著作、论文和150多个案例分析。他拥有哈佛商学院颁发的工商管理硕士和博士学位并曾在该校任教，现任波士顿大学管理学院(Boston University School of Management)人力资源政策研究中心主任(Human Resources Policy Institute)和管理政策学教授，讲授人力资源管理和战略管理课程。

- 4 - 主题导览 确立目标：概述 培养团队目标 培养个人目标 实现目标 目标评估

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制 定 目 标：概 述

什么是制定目标？ 制定目标是你界定自己打算完成的任务的正式过程。当你制定目标以后，你就是做出了承诺，要通过个人或者团队的努力去实现所制定的目标。

制定目标为你的团队提出了一个长期的远景，同时也为你们实现这一设想形成了动力。它的另外一个好处是帮助你决定如何集中分配使用你的资源和时间。

通过制定目标及衡量它们的进展情况，你可以做到： • 集中力量去完成每天、每月以及每年当中最为重要的工作。 • 为你的团队制定统一的努力方向。 • 实现更多的目标，并减少在非关键性任务上的力量消耗。 • 激励你的团队，并提高其总体的工作成效。

目标种类 目标因其时限和重要性的不同而有所区别。短期目标可以在一、两个月当中完成，而长期目标则需要数月乃至几年时间才能够完成。这一主题将重点讨论长期目标。

根据其重要性，目标可以划分为以下几个类别： 关键目标。 这些目标对于你的运营具有关键意义。它们必须予以实现，以确保你的团队能够顺利运转。

以解决问题为导向的目标。 这些目标创造出更为有利的经营环境，或利用了某一个商业机会。它们是重要的，但往往是为了满足长期需要，而不是直接需要。

锦上添花式的目标。 这些目标对你的事业有改善和提高作用，它们在很大程度上是为了促使你的运作更方便、更快捷。

目标是如何制定的 作为一名经理，你的责任是制定部门的目标以及你自己的个人目标。你还要与自己的团队成员一起为他们制定个人目标。 - 6 - 最通常的两种目标制定方法是自上而下的方法和自下而上的方法。 • 自上而下地制定目标： 由团队的管理层制定总体目标，每一名直接下属制定支持性目标。 • 自下而上地制定目标： 直接下属制定个人目标，由经理将这些目标综合成为比较大的目标。这种情况通常要求直接下属能够比较主动地履行自己的职责并十分了解工作的改进要求或者客户的需求。

无论哪种方法，由负责目标实施的人员参与目标的制定都会产生最佳的效果。这样做增加了目标被予以接受的机会，同时也分担了责任。

什么是有效的目标？ 目标就是你的向导图，因此，它们必须明确而且便于理解。有效的目标具有以下特点： • 它被写成了具体条款、规定了时限并且可以衡量。将目标形成书面文字可以使你承担起目标所规定的责任。 • 它能够产生你所盼望的结果。你必须接受这个目标，否则，当你遇到挫折的时候，你就会丧失斗志。 • 它是围绕组织战略和发展方向的，而且对于组织而言具有重要意义。 • 它是能够实现的，但也充满了挑战，而且为发展提供了空间。

制 定 团 队 目 标 确定潜在目标 你的身边充满了潜在目标。在普普通通的每一天中，你可能都在思考如何使团队运转得更为顺利、应该承担哪些新的责任、如何使成员们的工作更像是团队合作。所有这些方面都有与之相关的目标。你面临的挑战是，对所有能够想到的潜在目标进行筛选，并辨别出对你的团队和组织都具有最大价值的目标。

通常应当一年一次或两次检查你们团队方方面面的活动以及团队所发挥的作用，寻找能产生最大影响力的机会。将团队全体成员召集在一起，通过以下问题激发大家的灵感：

• 为了保证成功，必须以完成什么为前提？ • 我们为之奋斗的目标的标准是什么？

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