台湾企业文化摘要
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国际市场营销作业
中国台湾地区文化摘要
台湾文化摘要
台湾位于中国大陆东南沿海的大陆架上，面积3.6万平方公里，人口2300万。然而，在这个只有2000多万人口的太平洋岛屿上，企业的竞争力强劲并越来越国际化。台湾企业的一些高新技术产品和传统产品在世界市场上占据了相当的份额。尤其是在通信、电子等IT行业，如宏基、联电和明基等更是取得了世人瞩目的成绩，成为世界IT 产业链中举足轻重的一环。诸如计算机监视器、主板、扫描仪、笔记本电脑等信息产品处于世界领先地位，其中至少有12个信息产品已占有世界市场份额的前三名；化学、合成纤维、缝纫机、体育用品、机械工具等约20类传统产品在世界市场上的占有率也名列前茅。台湾企业的企业文化的特点在于：
一、注重家族和人情的理念
在台湾，中国人对于家族关系和私人信任高度重视，传统的观念仍然根深蒂固。因此台湾的企业内各个社会层面仍讲究家族主义和人情关系，尽管在一个现代的社会，其表现形式与中国社会的传统有很大程度的不同。在台湾，家族主义和人情关系起作用的最初表现在企业原始资本的积累上。据台湾有关资料统计，在1987 年的97家企业集团中，属于家族集团的有81家，占86、
6%，非家族集团13家，占13、 4%。走过半世纪的台湾第一代企业,近几年正好也进入交班年代。尽管争权的戏码不断上演，但传子不传贤的传统，无一被打破。
二、注重对投资人的回报
传统的儒家比较主张有“差等性”的仁爱，非亲非故的人很难得到与亲友同样的仁爱。这种差序格局是家族管理原因之一。作为一种传统习惯代代相传，也就普遍存在于台商企业中。但是，台湾学者提倡“第六伦”，即人与陌生人等的关系。这正是当代的“新儒家”们所重视的。有了这种“大爱”作为伦理基础，现代的台湾企业家具有了“与众乐”的新儒家观念。“与众乐”有一种境界就是善待股东，使投资者和经营者同乐。“与众乐”也可以说成群乐，群乐的对立面是“独乐”，即个人之乐。赚钱以后不善待股东，只顾自己一个人享乐。其极端形态是“不乐”。不乐者千夫所指，最终必将自食其果。惟有“与众乐”才能形成合力,惟形成合力才能有竞争力，“与众乐”在企业经营过程中至关重要，能够让投资人安心地持股和增股，不断支持企业的壮大。 三、注重以诚信对待客户
总体上说，台湾企业对客户都比较讲诚信，较突出的具体表现有：
(一)坚定不移地按合同办事
台湾忠兴化工股份有限公司2000年和外商签订粒状冰晶石合同时，由于用户要货时间紧，该公司及时组织科技人员日夜攻关，很快达到了质量标准，产品按期交货后，外商十分满意。2004
年初,该公司分别与印度、俄罗斯等外商签订了供货合同，分期供货。不久，原材料和海运费连续涨价，产品成本上升，按原定合同，利润接近于零。该公司坚持诚信为本，坚守合同，按质按期供货。2005年年初，该公司与伊朗一客户签订了两批供货合同,第一批产品如期供货，但第二批产品供货时因对方原因延期了3个月没有执行，加上原材料涨价等因素，按合同规定应予拒付，但在对方再三请求下，该公司仍按原合同价格满足了对方的需求。外商深为该公司信用至上的精神所感动，又主动追加供货合同，成为该公司长期的合作伙伴。该公司由于重合同、守信用，开创了与用户共同赢利、携手发展的良好局面，外贸销售红红火火。目前，该公司产品已畅销俄罗斯、韩国、日本、澳大利亚等30个国家。
(二)作最大努力让客户满意
提起台湾首富王永庆，几乎无人不晓。他把台湾塑胶集团推进到世界化工业的前50名。而在创业初期，他做的还只是卖米的小本生意。刚开始他的米店开办最晚、规模最小，更谈不上知名度了，没有任何优势。在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。那时候的台湾，由于稻谷收割与加工的技术落后，很多小石子之类的杂物很容易掺杂在米里。王永庆从这司空见惯中找到了切入点。他和两个弟弟一齐动手，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再卖。一时间，米店的生意因此红火起来。此外，王永庆还开创了“送货上门“的服务形式。王永庆送米，还要将米倒进米缸里。如果给新顾客送米，王永庆就会细心记下这户人家米缸的容量，并且问明家里有多少人吃饭，几个大人、几个小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。王永庆精细、务实的服务，使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后，王永庆的生意更加红火起来。就这样，王永庆从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业，他的企业也秉承了这一精神。
(三)勇于承担社会责任
1994年，台商王任生到郑州考察。次年，他便着手筹建丹尼斯百货。开业后的丹尼斯百货定位于“流行时尚、精致生活”，区别于现有的商家，很快取得成功。郑州丹尼斯百货有限公司自1997年10月成立以来，始终坚持诚信经营，依法纳税，经济效益呈现出逐年上升的良好势头。2004年实现销售额6、 3亿元人民币，缴纳增值税、消费税、所得税3700万元。2005年一季度，公司销售额突破2亿元，上缴国税收入600 多万元。2005年，被郑州市国税局列入“国税免检企业”名单。
四、注重关怀员工，创造和谐内部氛围
在提倡儒家企业文化的过程中，台湾的企业管理制度体现出“以人为本”，极大地激发员工的工作和创新能力。不少台湾企业家往往以身作则，对全体员工表现出“一视同仁”。因为习俗相同、语言相通等原因，比起外商，这种对员工的关怀往往更加细致，更有人情味，使公司的生产经营活动呈现出勃勃生机。
五、承担社会责任，回馈社会
经营企业如果不能为社会创造财富，掌握社会财富却仅仅为了达成企业一己之利，那么，这种企业是目光短浅的，它的意义也就非常有限了，这样的企业注定是短命的。除了热心公益，台湾企业还重视绿色管理。绿色管理是企业根据可持续发展思想和环境保护的要求，形成的一种绿色经营理念及其所实施的一系列管理活动。它包括开发绿色产品，开展绿色贸易，引导社会绿色消费，树立企业绿色形象等等。当我们进入商品社会，企业就是要为社会提供所需要的产品，同时摄取合理的利润。反过来，企业毕竟不是慈善机构，以企业利益而不是社会利益为出发点才是企业存在的理由，这些理论正是西方经营管理的主流思想。
六、总结
台湾企业管理文化就像一张以西方现代管理科学为经、以祖国传统文化为纬织成的经营网：一方面，采取西方理性的管理思维、管理制度以及先进的管理技术和手段；另一方面，坚持东方文化和谐、中庸、重人的思想精髓，把东方文化与西方管理文化在这里取长补短、珠联璧合，既满足了市场经济的需要，又有效地阻止了道德水平的下降。这就形成了台湾企业追逐正利的企业文化，台湾的企业文化是以追逐正利作为支撑，以儒家文化来处理企业利益相关体的关系的指导为结构。但在台湾企业尤其是中小企业中，也存在着许多不符合上述企业文化的问题。比较突出的有：
1、 片面注重家族统治，因而压抑了人才。
2、 企业文化很多时候只提倡企业内部的“仁爱”，对于企业间的竞争以及企业间如何进行有效合作缺乏认真的研究。
3、 工作时间长、劳动强度大。
4、虐待甚至体罚员工。
5、 规章制度不健全，比较苛刻。
优秀的企业文化是企业持续发展的精神动力,如果没有良好的文化向导，企业的经营活动一般都是短期行为，所获的经济效益也就相当有限。随着台企国际化和投资大陆浪潮的兴起，越来越重视企业文化建设已成为大趋势。而那些成功地融合了东西方文化精髓的台湾企业成为同行们学习的标杆，同时也成为大陆众多企业学习和借鉴的对象。
