2015年XXXX旅游市场专项整治工作总结
为进一步规范旅游市场秩序，促进XXXX旅游市场健康发展，为游客提供一个良好的旅游市场环境，根据省旅游局《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通知》（黔旅办[2015]231号）文件精神和相关要求，今年来我中心认真开展旅游市场专项整治工作，现将一年来具体的工作总结如下：
一、总体情况
收到《关于转发省旅游局<关于进一步整治规范旅游市场秩序的通知>的通知》后，XXXX旅服中心高度重视，成立了以滚显求主任为组长的专项治理工作领导小组，并印发了《2015年XXXX旅游市场治理整顿工作实施方案》，明确了本次专项整治活动的工作目标、整治范围及重点、整治内容、责任分工和工作要求，并从加强组织领导、强化联合执法、加大督查力度、建立长效机制和活动信息反馈等六方面提出了具体工作要求。
二、整治落实情况
按照《2015年XXXX旅游市场治理整顿工作实施方案》的工作部署，1至12月，我中心共在全县旅游行业内开展执法检查10余次，并在重大节日联合工商、质监、公安等相关单位组成专项工作组，对辖区内的景区（点）、旅行社、旅游饭店和农家乐进行监督检查。
（一）景区景点检查情况
对XXXX、三XXX景区检查情况。通过对两个重点景区的检查，
未发现违规、违法现象和重大安全隐患，各景区内经营户经营秩序井然，无强买强卖现象、随意涨价、宰客、以次充好、货不相符等违法行为。但是XXXX景区由于正在建设，建筑垃圾未及时清理，违规建房现象也时有存在。针对存在的问题已要求责任单位和责任人进行垃圾清理。
（二）旅游饭店检查情况
检查组对我县锦XX大酒店、XX酒店、XXX酒店等饭店和多家旅游接待酒店进行检查。经检查，我县接待酒店总体服务环境良好、投诉受理机制完善、都设有旅游投诉电话、无严重垃圾乱堆乱放、未发现重大安全隐患存在。但在检查中也发现，部分酒店存在工作制度不够健全，管理不到位，服务质量达不到要求，洗漱台卫生清洁不彻底，部分房间有异味等现象。对检查中发现的问题，我中心已向各宾馆酒店提出了整改措施和整改意见，各家宾馆酒店负责人都表示接受我们提出的意见，并承诺进行整改。
（三）特色旅馆和农家乐检查情况
检查组对XXXX乡古城酒店等多家农家乐进行抽查，检查中未发现乱收费和宰客现象，相关设施设备齐全，经营证照齐全，未发现安全隐患。但有个别接待点门前野广告较多，卫生情况不佳，部分农家乐设施陈旧，相关制度未建立健全等。检查组已向经营者提出整改意见和措施。
（四）旅行社和导游人员检查情况
对照文件要求，重点检查XXXX中国国际旅行社XXXX分社有
无低价产品销售、是否存在超范围经营和虚假宣传、是否存在不按合同要求擅自变更游客行程、旅行社导游是否有强迫游客进行加点或者购物等。通过排查，未发现该旅行社存在以上违法行为。
我县未发现导游无证上岗和未经年审就持证上岗现象，未接到游客投诉导游人员私自向游客收取小费等现象。
XXXX旅游服务中心 2015年12月24日
